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品牌全案策劃/營(yíng)銷(xiāo)全案策劃/新零售全案策劃
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工業(yè)品品牌策劃之差異化服務(wù)打造五路徑(上)
發(fā)布時(shí)間:2024-01-02 ????點(diǎn)擊數(shù):
打造“差異化服務(wù)”,創(chuàng)造工業(yè)品品牌。優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,往往擁有“特色且具有差異化的服務(wù)”,其或以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,或以“VIP精英服務(wù)”點(diǎn)亮工業(yè)品品牌策劃傳播,或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分服務(wù)類(lèi)型,為優(yōu)質(zhì)工業(yè)客戶(hù)提供定制式服務(wù),更或以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶(hù)的強(qiáng)交互以高性能產(chǎn)品為基礎(chǔ)、點(diǎn)亮“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”,讓差異化服務(wù)更有價(jià)值感。服務(wù),有差異,才有創(chuàng)造性。
 
“五大路徑”,打造差異化服務(wù)。1)“VIP精英服務(wù)”:抓住高端用戶(hù),塑造VIP新價(jià)值;打造精英服務(wù),鍛造工業(yè)新典范。2)“定制式服務(wù)”:挖掘用戶(hù)價(jià)值,推動(dòng)定制化服務(wù);定制商品,定制服務(wù),創(chuàng)造定制化價(jià)值。3)“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”:深入產(chǎn)業(yè),做集成;創(chuàng)造服務(wù),點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)價(jià)值。4)“平臺(tái)級(jí)服務(wù)”:建立產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“品牌快增值”;產(chǎn)業(yè)品牌,創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)。5)“數(shù)字化技術(shù)服務(wù)”:點(diǎn)亮數(shù)字化,應(yīng)用新科技;以技術(shù)升級(jí)服務(wù),用技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值。
 
“VIP精英服務(wù)”:抓住高端用戶(hù),塑造VIP新價(jià)值;打造精英服務(wù),鍛造工業(yè)新典范
 
抓住高端用戶(hù),塑造VIP新價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引工業(yè)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,越會(huì)關(guān)注高端用戶(hù)需求,越會(huì)注重VIP客戶(hù)經(jīng)營(yíng),越會(huì)根據(jù)VIP客戶(hù)的訴求提供優(yōu)質(zhì)工業(yè)品,越會(huì)尊重VIP客戶(hù)的獨(dú)特權(quán)益,讓客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
 
打造精英服務(wù),鍛造工業(yè)新典范。VIP客戶(hù),通常擁有采購(gòu)量大、采購(gòu)頻率高、采購(gòu)周期穩(wěn)定等特點(diǎn),其對(duì)產(chǎn)品通常有一定的要求,而對(duì)VIP的差異化服務(wù),也同樣要求提供專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品,根據(jù)客戶(hù)需求選擇合適的產(chǎn)品款式、產(chǎn)品類(lèi)型及價(jià)格層次,讓用戶(hù)放心,讓客戶(hù)寬心,并由工程師及客戶(hù)經(jīng)理等全程跟進(jìn)。
 
“定制式服務(wù)”:挖掘用戶(hù)價(jià)值,推動(dòng)定制化服務(wù);定制商品,定制服務(wù),創(chuàng)造定制化價(jià)值
 
挖掘用戶(hù)價(jià)值,推動(dòng)定制化服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分工業(yè)客戶(hù)類(lèi)型,數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新時(shí)代的工業(yè)品品牌策劃傳播,越優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,越會(huì)持續(xù)挖掘客戶(hù)類(lèi)型,越能抓住客戶(hù)的核心訴求,或基于品牌特質(zhì)為客戶(hù)定制“品牌型解決方案”,基于品牌特質(zhì)打造“定制產(chǎn)品”;或基于專(zhuān)屬產(chǎn)品線,定制不同產(chǎn)品,提供“產(chǎn)品型解決方案”,讓產(chǎn)品更有價(jià)值感。
定制商品,定制服務(wù),創(chuàng)造定制化價(jià)值。對(duì)于工業(yè)品企業(yè)來(lái)說(shuō),定制商品,意味著依托新工藝,推動(dòng)商品的快速定制,圍繞商品提供個(gè)性化的“客戶(hù)解決方案”;意味著圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求,或推動(dòng)“聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)”,通過(guò)新產(chǎn)品研發(fā),提供產(chǎn)品新價(jià)值;或以“既有產(chǎn)品”為基礎(chǔ),開(kāi)展“適度定制”,增強(qiáng)產(chǎn)品的適用型,讓“定制產(chǎn)品”創(chuàng)造出更多價(jià)值。
 
“產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)”:深入產(chǎn)業(yè),做集成;創(chuàng)造服務(wù),點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)價(jià)值
 
深入產(chǎn)業(yè),做集成。工業(yè)品品牌策劃傳播,因“高性能產(chǎn)品”而更有活力,因“集成式創(chuàng)造”而更有動(dòng)力。優(yōu)秀的工業(yè)品,多會(huì)深入客戶(hù)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之中,或依托“高性能產(chǎn)品”,圍繞客戶(hù)訴求,做“全方位性能集成”;或點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”,圍繞“明星產(chǎn)品”提供配套服務(wù),共同為客戶(hù)提供集成式、個(gè)性化方案。
 
創(chuàng)造服務(wù),點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)價(jià)值。優(yōu)秀的工業(yè)品品牌,總能創(chuàng)造出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)品牌特色,更新產(chǎn)業(yè)品牌價(jià)值。其或精選優(yōu)秀工程師,提供24小時(shí)高效服務(wù);或設(shè)置“在線預(yù)約”、“在線AI智能服務(wù)”等,讓客戶(hù)暢享售后服務(wù);更或創(chuàng)造“專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”,給用戶(hù)留下“專(zhuān)業(yè)印象”。
工業(yè)品差異化服務(wù)打造,依賴(lài)于數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的工業(yè)品客戶(hù)服務(wù),依賴(lài)于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的工業(yè)品品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新,更依賴(lài)于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高性能產(chǎn)品”??蛻?hù)有需求,定制式服務(wù)再創(chuàng)造;抓住VIP精英客戶(hù),持續(xù)創(chuàng)造精英級(jí)服務(wù);圍繞高性能產(chǎn)品,點(diǎn)亮工業(yè)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃。更多差異化服務(wù)打造請(qǐng)見(jiàn)《工業(yè)品品牌策劃之差異化服務(wù)打造五路徑(下)》。
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