工業(yè)品品牌策劃之客戶經營九連環(huán)（下）
發(fā)布時間：2024-01-09 ????點擊數：
在上一篇文章《工業(yè)品品牌策劃之客戶經營九連環(huán)（中）》中，我們談到了工業(yè)品銷售的關鍵運作，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引工業(yè)品項目銷售，以“項目方案設計”牽引工業(yè)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“高項目交付”點亮工業(yè)品品牌策劃，更重要的是，要以數字化技術細分工業(yè)品客戶類型，以“高口碑”點亮工業(yè)品數字品牌營銷策劃，讓客戶經營更有價值感。
“九連環(huán)”，創(chuàng)新工業(yè)品品牌策劃。1）“客戶價值鎖定”：鎖定目標客戶，挖掘工業(yè)品強需求；創(chuàng)造新工業(yè)新價值，讓客戶更增值。2）“拜訪覆蓋”：全渠道引流，拜訪有效客戶；推進客戶轉化，建立“有效商務聯系”。3）“技術交流”：推動產品技術交流；技術多研討，塑造客戶新價值。4）“方案設計”：洞察客戶需求，定制工業(yè)品價值方案；提升產品性能，創(chuàng)造新產品新效率。5）“項目銷售”：基于產品做價值，基于價值創(chuàng)造“明星項目”；項目有銷售，找到客戶價值。6）“交付部署”：向客戶交付高品質產品；有效部署，讓產品更有價值。7）“維護服務”：維護產品正常運作；提供及時快速的售后服務。8）“口碑點亮”：激活產品價值，提升用戶好口碑；激活“以老帶新”，讓客戶更快推薦。9）“數字化賦能”：升級數字化技術，賦能全渠道客戶經營；助推客戶銷售拓展，大大提升客戶成交率。
“維護服務”：維護產品正常運作；提供及時快速的售后服務
維護產品正常運作。品牌戰(zhàn)略指引工業(yè)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，產品的“高效交付”是重要的，越優(yōu)秀的工業(yè)品，越能激活工業(yè)品價值，越能讓產品持續(xù)創(chuàng)造價值，通過日常運營維護持續(xù)發(fā)揮“產品性能”，通過產品組件配件、系統(tǒng)保障等支持產品正常運轉。
提供及時快速的售后服務。高效的產品售后服務，需要售后服務團隊的持續(xù)介入，或邀請行業(yè)專家，及時解決行業(yè)問題；或設計售后顧問，全程跟進日常問題的解決；更或設計“配件區(qū)域倉庫”，讓客戶售后需求得到及時滿足，讓售后服務更全面。
“口碑點亮”：激活產品價值，提升用戶好口碑；激活“以老帶新”，讓客戶更快推薦
激活產品價值，提升用戶好口碑。有口碑，有價值；好口碑，高價值。通過秀成果，展示項目的順利交付；通過曬項目培訓，展示優(yōu)秀的項目服務；通過展示產品運行過程，點亮產品的高性能，點亮產品品牌策劃傳播，讓用戶更有價值認同感，滿意度更高。
激活“以老帶新”，讓客戶更快推薦。老客戶，有滿意度，自然樂意推薦產品。通過產品的高性能，得到更多展示的機會；通過網絡研討會、區(qū)域沙龍等，激發(fā)更多的“客戶推薦機會”；設置推薦獎、成交獎及新人獎等專項推薦獎勵，新人得實惠，推薦者得獎勵，客戶自然愿意多多推薦。
經典案例：根據公司官方公眾號、浙商證券研究所等綜合資訊表明，香山股份公司在空氣管理系統(tǒng)行業(yè)不斷探索與創(chuàng)新，與海內外多家車企均有合作。2022 年，均勝群英獲得了蔚來質量卓越合作伙伴獎，其為蔚來提供的產品主要涉及空氣管理系統(tǒng)，包括 ET7，ES6，ES8 等多款車型；公司為理想提供新型空氣管理系統(tǒng)，榮獲理想2022 全球最佳供應獎。
“數字化賦能”：升級數字化技術，賦能全渠道客戶經營；助推客戶銷售拓展，大大提升客戶成交率
升級數字化技術，賦能全渠道客戶經營。以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶管理系統(tǒng)，不但助推了項目展示、數字展會、網絡直播等工業(yè)品產品傳播，而且創(chuàng)造了VIP客戶新價值、更新著差異化客戶體驗，讓VIP更有產品特色，讓標桿客戶享有產品專屬、服務專屬、團隊全程跟進等一系列優(yōu)質客戶，讓大眾客戶享有標準化產品、快速供貨、及時服務等高效產品服務。
助推客戶銷售拓展，大大提升客戶成交率。數字品牌營銷策劃蔚然成風，優(yōu)秀的工業(yè)品客戶，就是要持續(xù)借力數字化技術，依托智能SCRM系統(tǒng)持續(xù)拓展客戶，依托智能POS點亮全渠道支付及成交，依托全渠道業(yè)務中臺推進客戶訂單的快速流轉，依托展會、微信公眾號等多個觸點輸出專業(yè)品牌價值，讓工業(yè)品牌更有價值感！
經典案例：根據公司官網、浙商證券研究所等綜合資訊表明，香山股份除了家用衡器，其在商用衡器方面也有多款產品，應用于農業(yè)、工業(yè)及超市等服務 業(yè)場景之中，如屬于物流衡器類的叉車秤、工業(yè)衡器類的工業(yè)吊鉤秤。除此之外，公司還開發(fā)香山智能農貿管理系統(tǒng)等智能產品，可通過手機或電腦進行操控，用智能產品讓生活更美好。
工業(yè)品客戶經營，涉及到工業(yè)品項目銷售的一系列步驟，涉及到客戶價值鎖定、銷售銷售及數字化技術支撐等多個環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的工業(yè)品客戶經營，贏在品牌戰(zhàn)略指引的客戶價值大創(chuàng)造，活在“技術交流”點亮的客戶品牌策劃傳播，強在“項目方案設計”帶來的工業(yè)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，壯在“項目銷售及交付”帶來的一系列客戶價值。持續(xù)推進售后服務，持續(xù)點亮用戶口碑，持續(xù)創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，持續(xù)滿足客戶工業(yè)品創(chuàng)新創(chuàng)造需求，則工業(yè)品客戶經營，未來可期！
“九連環(huán)”，創(chuàng)新工業(yè)品品牌策劃。1）“客戶價值鎖定”：鎖定目標客戶，挖掘工業(yè)品強需求；創(chuàng)造新工業(yè)新價值，讓客戶更增值。2）“拜訪覆蓋”：全渠道引流，拜訪有效客戶；推進客戶轉化，建立“有效商務聯系”。3）“技術交流”：推動產品技術交流；技術多研討，塑造客戶新價值。4）“方案設計”：洞察客戶需求，定制工業(yè)品價值方案；提升產品性能，創(chuàng)造新產品新效率。5）“項目銷售”：基于產品做價值，基于價值創(chuàng)造“明星項目”；項目有銷售，找到客戶價值。6）“交付部署”：向客戶交付高品質產品；有效部署，讓產品更有價值。7）“維護服務”：維護產品正常運作；提供及時快速的售后服務。8）“口碑點亮”：激活產品價值，提升用戶好口碑；激活“以老帶新”，讓客戶更快推薦。9）“數字化賦能”：升級數字化技術，賦能全渠道客戶經營；助推客戶銷售拓展，大大提升客戶成交率。
“維護服務”：維護產品正常運作；提供及時快速的售后服務
維護產品正常運作。品牌戰(zhàn)略指引工業(yè)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，產品的“高效交付”是重要的，越優(yōu)秀的工業(yè)品，越能激活工業(yè)品價值，越能讓產品持續(xù)創(chuàng)造價值，通過日常運營維護持續(xù)發(fā)揮“產品性能”，通過產品組件配件、系統(tǒng)保障等支持產品正常運轉。
提供及時快速的售后服務。高效的產品售后服務，需要售后服務團隊的持續(xù)介入，或邀請行業(yè)專家，及時解決行業(yè)問題；或設計售后顧問，全程跟進日常問題的解決；更或設計“配件區(qū)域倉庫”，讓客戶售后需求得到及時滿足，讓售后服務更全面。
“口碑點亮”：激活產品價值，提升用戶好口碑；激活“以老帶新”，讓客戶更快推薦
激活產品價值，提升用戶好口碑。有口碑，有價值；好口碑，高價值。通過秀成果，展示項目的順利交付；通過曬項目培訓，展示優(yōu)秀的項目服務；通過展示產品運行過程，點亮產品的高性能，點亮產品品牌策劃傳播，讓用戶更有價值認同感，滿意度更高。
激活“以老帶新”，讓客戶更快推薦。老客戶，有滿意度，自然樂意推薦產品。通過產品的高性能，得到更多展示的機會；通過網絡研討會、區(qū)域沙龍等，激發(fā)更多的“客戶推薦機會”；設置推薦獎、成交獎及新人獎等專項推薦獎勵，新人得實惠，推薦者得獎勵，客戶自然愿意多多推薦。
經典案例：根據公司官方公眾號、浙商證券研究所等綜合資訊表明，香山股份公司在空氣管理系統(tǒng)行業(yè)不斷探索與創(chuàng)新，與海內外多家車企均有合作。2022 年，均勝群英獲得了蔚來質量卓越合作伙伴獎，其為蔚來提供的產品主要涉及空氣管理系統(tǒng)，包括 ET7，ES6，ES8 等多款車型；公司為理想提供新型空氣管理系統(tǒng)，榮獲理想2022 全球最佳供應獎。
升級數字化技術，賦能全渠道客戶經營。以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶管理系統(tǒng)，不但助推了項目展示、數字展會、網絡直播等工業(yè)品產品傳播，而且創(chuàng)造了VIP客戶新價值、更新著差異化客戶體驗，讓VIP更有產品特色，讓標桿客戶享有產品專屬、服務專屬、團隊全程跟進等一系列優(yōu)質客戶，讓大眾客戶享有標準化產品、快速供貨、及時服務等高效產品服務。
助推客戶銷售拓展，大大提升客戶成交率。數字品牌營銷策劃蔚然成風，優(yōu)秀的工業(yè)品客戶，就是要持續(xù)借力數字化技術，依托智能SCRM系統(tǒng)持續(xù)拓展客戶，依托智能POS點亮全渠道支付及成交，依托全渠道業(yè)務中臺推進客戶訂單的快速流轉，依托展會、微信公眾號等多個觸點輸出專業(yè)品牌價值，讓工業(yè)品牌更有價值感！
經典案例：根據公司官網、浙商證券研究所等綜合資訊表明，香山股份除了家用衡器，其在商用衡器方面也有多款產品，應用于農業(yè)、工業(yè)及超市等服務 業(yè)場景之中，如屬于物流衡器類的叉車秤、工業(yè)衡器類的工業(yè)吊鉤秤。除此之外，公司還開發(fā)香山智能農貿管理系統(tǒng)等智能產品，可通過手機或電腦進行操控，用智能產品讓生活更美好。
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