數(shù)字零售策劃之門店消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)六法（下）
發(fā)布時(shí)間：2022-01-11 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之門店體驗(yàn)升級(jí)六法（上）》中，我們談到了門店體驗(yàn)升級(jí)的重要性，優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)，必然需要以品牌戰(zhàn)略賦能用戶品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷策劃激活新用戶消費(fèi)價(jià)值，更以新零售模式策劃帶動(dòng)新門店場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門店體驗(yàn)大升級(jí)，優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)，貴在全面依從用戶消費(fèi)體驗(yàn)，圍繞用戶的“五感式體驗(yàn)”做文章，點(diǎn)亮全渠道門店消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮用戶的“優(yōu)質(zhì)生活”，持續(xù)創(chuàng)造用戶的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)。
“六大方法”，激活門店消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新生代。1）“場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)”：聚合門店優(yōu)勢(shì)資源，點(diǎn)亮門店消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)；烘托品牌氛圍，推動(dòng)品牌強(qiáng)互動(dòng)。2）“活動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)”：刷新門店活動(dòng)，創(chuàng)造品牌價(jià)值；點(diǎn)亮品牌活動(dòng)，升級(jí)門店活動(dòng)價(jià)值。3）“商品體驗(yàn)升級(jí)”：AR科技點(diǎn)亮商品展示，全面點(diǎn)亮商品特色；活化商品交互，創(chuàng)造新商品科技交互。4）“人體五感升級(jí)”：豐富用戶體驗(yàn)組合，創(chuàng)造“用戶體感價(jià)值”；推動(dòng)用戶交互，點(diǎn)亮用戶第一感官認(rèn)知。5）“生活方式升級(jí)”：點(diǎn)亮用戶生活方式，創(chuàng)造新品牌IP；點(diǎn)亮新門店生活，創(chuàng)造新品牌感知。6）“聚焦技術(shù)升級(jí)”：刷新零售技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)；點(diǎn)亮新商業(yè)特色，導(dǎo)入企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)工具，升級(jí)“智能門店”。
“六大方法”之四——“人體五感升級(jí)”：豐富用戶體驗(yàn)組合，創(chuàng)造“用戶體感價(jià)值”；推動(dòng)用戶交互，點(diǎn)亮用戶第一感官認(rèn)知
豐富用戶體驗(yàn)組合，創(chuàng)造“用戶體感價(jià)值”。優(yōu)秀門店的消費(fèi)體驗(yàn)，貴在持續(xù)刷新用戶消費(fèi)價(jià)值，持續(xù)圍繞用戶的“新消費(fèi)”組合全渠道商品，并融入“五感式”門店品牌營(yíng)銷策劃，或以美妙的聽(tīng)覺(jué)激發(fā)用戶的親切感，或以優(yōu)質(zhì)的觸感提升產(chǎn)品的“好感”，或以甜蜜的味覺(jué)讓用戶流連忘返，或以獨(dú)特的嗅覺(jué)讓用戶感到“沁人心肺”的感覺(jué)，更或以美好的事物產(chǎn)生美好的聯(lián)想。
推動(dòng)用戶交互，點(diǎn)亮用戶第一感官認(rèn)知。優(yōu)秀的用戶交互，優(yōu)秀的用戶數(shù)字零售策劃，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮全渠道門店品牌策劃傳播，以“強(qiáng)用戶交互”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)價(jià)值，以獨(dú)特的“感官記憶”創(chuàng)造用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，以獨(dú)特的“用戶消費(fèi)”讓用戶更有期待感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，倍輕松公司于 2012 年開(kāi)創(chuàng)頸部按摩器系列產(chǎn)品。其頸部智能便攜按摩器的主要類型包括揉捏式、環(huán)頸揉捏推拿式、機(jī)械揉捏式及自適應(yīng)充氣揉捏式，適用于工作疲憊、商旅疲勞及休閑放松等多種情景下的個(gè)人健康護(hù)理和按摩保 健。2020 年，其頸部智能便攜按摩器實(shí)現(xiàn)收入 2.07 億元，同比增長(zhǎng) 19.24%， 占總營(yíng)收比重為 25.04%。
“六大方法”之五——“生活方式升級(jí)”：點(diǎn)亮用戶生活方式，創(chuàng)造新品牌IP；點(diǎn)亮新門店生活，創(chuàng)造新品牌感知
點(diǎn)亮用戶生活方式，創(chuàng)造新品牌IP。產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略風(fēng)行，優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)，必定是可以充分彰顯用戶生活方式的門店體驗(yàn)，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)消費(fèi)價(jià)值的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造新品牌IP及全渠道門店品牌形象的消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)秀的品牌IP，持續(xù)創(chuàng)造新用戶價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)特色，持續(xù)點(diǎn)亮新智能門店體驗(yàn)。
點(diǎn)亮新門店生活，創(chuàng)造新品牌感知。優(yōu)秀的新門店消費(fèi)，線上線下高度交互的數(shù)字營(yíng)銷策劃是需要的，全渠道品牌策劃指引下的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)是需要的，基于用戶門店交互的新商業(yè)特色挖掘也是需要的，優(yōu)秀門店的“生活方式”經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造的是全渠道商品牽引的“新用戶消費(fèi)”，創(chuàng)新的是智能門店引發(fā)的“新產(chǎn)業(yè)品牌價(jià)值”。
“六大方法”之六——“聚焦技術(shù)升級(jí)”：刷新零售技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)；點(diǎn)亮新商業(yè)特色，導(dǎo)入企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)工具，升級(jí)“門店職能”
刷新零售技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)大升級(jí)，門店的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，其價(jià)值在于持續(xù)刷新零售技術(shù)，或以智能商圈大屏發(fā)放門店活動(dòng)優(yōu)惠券，或以智能導(dǎo)航提升用戶到店率，或以云店經(jīng)營(yíng)、在店交互、社群推送等拉升新零售模式策劃高度，全力打造新零售技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的新零售門店。
點(diǎn)亮新商業(yè)特色，導(dǎo)入企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)工具，升級(jí)“門店職能”。優(yōu)秀門店的建設(shè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)，貴在持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃價(jià)值，導(dǎo)入企業(yè)微信等以更好經(jīng)營(yíng)客戶，導(dǎo)入智能釘釘持續(xù)放大用戶經(jīng)營(yíng)特色，引入智能大屏等強(qiáng)化互動(dòng)，更以“門店云”匯聚用戶交互數(shù)據(jù)等，激活全渠道引流互通，提升門店用戶的標(biāo)簽豐富度及商業(yè)價(jià)值，全力提升企業(yè)門店新商業(yè)經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，倍輕松公司線下直營(yíng)門店定位為品牌宣傳和為線上門店引流，截至 2020 年末，其直營(yíng)門店數(shù)累計(jì)達(dá) 165 家，其中機(jī)場(chǎng)高鐵店比例高。一方面，重要交通樞紐客流量大，有助于提升品牌知名度。另一方面，便攜按摩器具為重體驗(yàn)的小家電，樞紐店為商旅客群提供了可在候機(jī)、等高鐵的碎片化時(shí)間進(jìn)店體驗(yàn)產(chǎn)品的的場(chǎng)所。2018~2020 年，線上銷售收入占比由 33.70% 提升至 52.27%，線下銷售由 57.22%降至42.23%。
數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門店新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀門店的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，優(yōu)秀門店的數(shù)字零售策劃，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略牽引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮門店新消費(fèi)感觸，以線上咨詢/門店交互/社群放大等一條龍價(jià)值服務(wù)激發(fā)門店數(shù)字營(yíng)銷策劃能量。更重要的是，門店消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，始于全渠道明星產(chǎn)品打造驅(qū)動(dòng)的“產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)”，贏在融入新零售模式策劃等行業(yè)大勢(shì)，強(qiáng)在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)推動(dòng)企業(yè)門店新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新。門店消費(fèi)體驗(yàn)，黏住用戶，彰顯品牌，且行且努力！
“六大方法”，激活門店消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新生代。1）“場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)”：聚合門店優(yōu)勢(shì)資源，點(diǎn)亮門店消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)；烘托品牌氛圍，推動(dòng)品牌強(qiáng)互動(dòng)。2）“活動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)”：刷新門店活動(dòng)，創(chuàng)造品牌價(jià)值；點(diǎn)亮品牌活動(dòng)，升級(jí)門店活動(dòng)價(jià)值。3）“商品體驗(yàn)升級(jí)”：AR科技點(diǎn)亮商品展示，全面點(diǎn)亮商品特色；活化商品交互，創(chuàng)造新商品科技交互。4）“人體五感升級(jí)”：豐富用戶體驗(yàn)組合，創(chuàng)造“用戶體感價(jià)值”；推動(dòng)用戶交互，點(diǎn)亮用戶第一感官認(rèn)知。5）“生活方式升級(jí)”：點(diǎn)亮用戶生活方式，創(chuàng)造新品牌IP；點(diǎn)亮新門店生活，創(chuàng)造新品牌感知。6）“聚焦技術(shù)升級(jí)”：刷新零售技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)；點(diǎn)亮新商業(yè)特色，導(dǎo)入企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)工具，升級(jí)“智能門店”。
“六大方法”之四——“人體五感升級(jí)”：豐富用戶體驗(yàn)組合，創(chuàng)造“用戶體感價(jià)值”；推動(dòng)用戶交互，點(diǎn)亮用戶第一感官認(rèn)知
豐富用戶體驗(yàn)組合，創(chuàng)造“用戶體感價(jià)值”。優(yōu)秀門店的消費(fèi)體驗(yàn)，貴在持續(xù)刷新用戶消費(fèi)價(jià)值，持續(xù)圍繞用戶的“新消費(fèi)”組合全渠道商品，并融入“五感式”門店品牌營(yíng)銷策劃，或以美妙的聽(tīng)覺(jué)激發(fā)用戶的親切感，或以優(yōu)質(zhì)的觸感提升產(chǎn)品的“好感”，或以甜蜜的味覺(jué)讓用戶流連忘返，或以獨(dú)特的嗅覺(jué)讓用戶感到“沁人心肺”的感覺(jué)，更或以美好的事物產(chǎn)生美好的聯(lián)想。
推動(dòng)用戶交互，點(diǎn)亮用戶第一感官認(rèn)知。優(yōu)秀的用戶交互，優(yōu)秀的用戶數(shù)字零售策劃，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮全渠道門店品牌策劃傳播，以“強(qiáng)用戶交互”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)價(jià)值，以獨(dú)特的“感官記憶”創(chuàng)造用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，以獨(dú)特的“用戶消費(fèi)”讓用戶更有期待感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，倍輕松公司于 2012 年開(kāi)創(chuàng)頸部按摩器系列產(chǎn)品。其頸部智能便攜按摩器的主要類型包括揉捏式、環(huán)頸揉捏推拿式、機(jī)械揉捏式及自適應(yīng)充氣揉捏式，適用于工作疲憊、商旅疲勞及休閑放松等多種情景下的個(gè)人健康護(hù)理和按摩保 健。2020 年，其頸部智能便攜按摩器實(shí)現(xiàn)收入 2.07 億元，同比增長(zhǎng) 19.24%， 占總營(yíng)收比重為 25.04%。
點(diǎn)亮用戶生活方式，創(chuàng)造新品牌IP。產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略風(fēng)行，優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)，必定是可以充分彰顯用戶生活方式的門店體驗(yàn)，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)消費(fèi)價(jià)值的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造新品牌IP及全渠道門店品牌形象的消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)秀的品牌IP，持續(xù)創(chuàng)造新用戶價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)特色，持續(xù)點(diǎn)亮新智能門店體驗(yàn)。
點(diǎn)亮新門店生活，創(chuàng)造新品牌感知。優(yōu)秀的新門店消費(fèi)，線上線下高度交互的數(shù)字營(yíng)銷策劃是需要的，全渠道品牌策劃指引下的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)是需要的，基于用戶門店交互的新商業(yè)特色挖掘也是需要的，優(yōu)秀門店的“生活方式”經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造的是全渠道商品牽引的“新用戶消費(fèi)”，創(chuàng)新的是智能門店引發(fā)的“新產(chǎn)業(yè)品牌價(jià)值”。
“六大方法”之六——“聚焦技術(shù)升級(jí)”：刷新零售技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)；點(diǎn)亮新商業(yè)特色，導(dǎo)入企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)工具，升級(jí)“門店職能”
刷新零售技術(shù)，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)大升級(jí)，門店的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，其價(jià)值在于持續(xù)刷新零售技術(shù)，或以智能商圈大屏發(fā)放門店活動(dòng)優(yōu)惠券，或以智能導(dǎo)航提升用戶到店率，或以云店經(jīng)營(yíng)、在店交互、社群推送等拉升新零售模式策劃高度，全力打造新零售技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的新零售門店。
點(diǎn)亮新商業(yè)特色，導(dǎo)入企業(yè)微信等運(yùn)營(yíng)工具，升級(jí)“門店職能”。優(yōu)秀門店的建設(shè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)，貴在持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃價(jià)值，導(dǎo)入企業(yè)微信等以更好經(jīng)營(yíng)客戶，導(dǎo)入智能釘釘持續(xù)放大用戶經(jīng)營(yíng)特色，引入智能大屏等強(qiáng)化互動(dòng)，更以“門店云”匯聚用戶交互數(shù)據(jù)等，激活全渠道引流互通，提升門店用戶的標(biāo)簽豐富度及商業(yè)價(jià)值，全力提升企業(yè)門店新商業(yè)經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，倍輕松公司線下直營(yíng)門店定位為品牌宣傳和為線上門店引流，截至 2020 年末，其直營(yíng)門店數(shù)累計(jì)達(dá) 165 家，其中機(jī)場(chǎng)高鐵店比例高。一方面，重要交通樞紐客流量大，有助于提升品牌知名度。另一方面，便攜按摩器具為重體驗(yàn)的小家電，樞紐店為商旅客群提供了可在候機(jī)、等高鐵的碎片化時(shí)間進(jìn)店體驗(yàn)產(chǎn)品的的場(chǎng)所。2018~2020 年，線上銷售收入占比由 33.70% 提升至 52.27%，線下銷售由 57.22%降至42.23%。
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