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抓住服務(wù)主線，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。用戶有需求，洞察用戶需求，才能點亮服務(wù)價值；抓住前端用戶交互、內(nèi)部高效支持，點亮“服務(wù)新價值”，才能真正打造“高價值服務(wù)”。升級數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)數(shù)字品牌營銷策劃、點亮鮮明服務(wù)主題，才能激發(fā)高價值用戶交互；刷新全渠道品牌策劃傳播、激發(fā)服務(wù)品牌營銷策劃、強化員工賦能，才能提供“強大服務(wù)支撐”；品牌戰(zhàn)略強指引、品牌特質(zhì)強注入、特色服務(wù)強植入，數(shù)字服務(wù)，才會更有價值感，才會更有客戶吸引力！
 
“三條線”，打造高價值數(shù)字服務(wù)。1）“用戶交互線”：策劃主題活動，讓用戶樂享；創(chuàng)設(shè)前臺服務(wù)，激活用戶交互。2）“內(nèi)部支持線”：創(chuàng)意設(shè)計，強化品牌支撐；員工要賦能，服務(wù)大后臺。3）“服務(wù)價值線”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)；點亮特色服務(wù)，讓服務(wù)持續(xù)增值。
 
“用戶交互線”：策劃主題活動，讓用戶樂享；創(chuàng)設(shè)前臺服務(wù)，激活用戶交互
 
策劃主題活動，讓用戶樂享。服務(wù)品牌營銷策劃，需要強有力的“服務(wù)主題策劃”，以“鮮明主題”吸引用戶，以“專屬服務(wù)”提升服務(wù)價值，以“專屬活動”提升服務(wù)專屬感，讓用戶喜愛參與各項主題活動，讓用戶在服務(wù)中找到“樂趣”，讓用戶更有“品牌認同感”，高價值交互由此而生！
 
創(chuàng)設(shè)前臺服務(wù)，激活用戶交互。服務(wù)是一項涉及到前臺交互、中臺運營、后臺支撐的“大流程”，前臺服務(wù)決定著用戶對服務(wù)的滿意度，決定著“用戶交互”的質(zhì)量，決定著“高價值服務(wù)”狀況。高價值的前臺服務(wù)，或設(shè)置“分等級客服經(jīng)理”，高級客服經(jīng)理服務(wù)“中高等級客戶”，提供全程式、專屬式服務(wù)；或打造“品牌終端”，在終端營造“專屬服務(wù)氛圍”，設(shè)置“VIP服務(wù)專區(qū)”，搭建“VIP專屬通道”，讓服務(wù)更給力，吸引用戶參與進來！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東興證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活在2022 年整合資源打通各業(yè)態(tài)會員系統(tǒng)，發(fā)布自有積分品牌“萬象星”，涵蓋營銷、康養(yǎng)、長租、酒店、文體、影業(yè)、商業(yè)與物業(yè)等八大業(yè)態(tài)，實現(xiàn)各業(yè) 態(tài)客戶的身份通、積分通和權(quán)益通，持續(xù)提升會員滿意度與消費貢獻度。截至 2023 年底，萬象星會員總量同比增長 36%至 4,625 萬人。 “內(nèi)部支持線”：創(chuàng)意設(shè)計，強化品牌支撐；員工要賦能，服務(wù)大后臺
 
創(chuàng)意設(shè)計，強化品牌支撐。服務(wù)要創(chuàng)造，價值要創(chuàng)新；越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越需要強有力的“創(chuàng)意設(shè)計”，越需要全渠道品牌策劃傳播點亮的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，越需要融入客戶想法、激發(fā)客戶行為、推動服務(wù)“快交付”。專屬服務(wù)，專家式服務(wù)，可以支撐前臺服務(wù)交互；有創(chuàng)意的服務(wù)，強有力的創(chuàng)意團隊，可以推動服務(wù)“快展現(xiàn)”，助力前端數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新。
 
員工要賦能，服務(wù)大后臺。前臺服務(wù)多出色，中臺服務(wù)運營就要多出色。優(yōu)秀的服務(wù)運營，必然要求高素質(zhì)員工，必然要求構(gòu)建“專業(yè)級運營體系”。強大的服務(wù)運營平臺，需要企業(yè)構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)意、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督等一系列服務(wù)運營體系，需要其針對服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)執(zhí)行等能力進行全方位賦能，建立員工規(guī)劃引導(dǎo)、服務(wù)執(zhí)行指導(dǎo)、服務(wù)效果監(jiān)督等一系列賦能體系，更建立人員招募、人才培養(yǎng)等人才供應(yīng)鏈體系，讓服務(wù)串成一條線、形成“強支撐”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東興證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活為了匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需要，構(gòu)建了高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的人才供應(yīng)鏈。其成立“華潤萬象生活學習與創(chuàng)新中心”，作為業(yè)務(wù)賦能平臺、人才訓(xùn)練平臺和創(chuàng)新驅(qū)動平臺。根據(jù)公司業(yè)績發(fā)布會的披露，2023 年，一線員工調(diào)薪 40%、人均調(diào)薪 9%，比例最高。 “服務(wù)價值線”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)；點亮特色服務(wù)，讓服務(wù)持續(xù)增值
 
挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，強有力的服務(wù)品牌，得益于“品牌特質(zhì)”的全面點亮，得益于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的強創(chuàng)造，更得益于“品牌力量”的持續(xù)壯大。其或突出“領(lǐng)先感”，圍繞高端用戶打造“新消費案例”，建立“新消費典范”，吸引更多大眾客戶；或凸顯“價值感”，提供專業(yè)級服務(wù)價值，提供專屬式服務(wù)，讓用戶樂在其中！
 
點亮特色服務(wù)，讓服務(wù)持續(xù)增值。有特色，有價值，才能點亮服務(wù)品牌策劃傳播；有服務(wù)，有創(chuàng)造，才能點亮“服務(wù)大增值”！卓越的服務(wù)價值，來源于持續(xù)的“服務(wù)創(chuàng)造”，來源于強有力的“服務(wù)升級”，其或引入行業(yè)專家，搭建“專家級服務(wù)通道”，點亮專家級服務(wù)，創(chuàng)造“權(quán)威級”專業(yè)價值；或引入智能AI系統(tǒng)，突出“服務(wù)科技感”，提升“智能化服務(wù)水平”，智能推薦、智能匹配、智能創(chuàng)造，讓服務(wù)持續(xù)有創(chuàng)造力&有增值感！
 
高價值服務(wù)打造，要統(tǒng)籌前臺和中后臺，并力創(chuàng)造。前臺要深刻洞察市場和客戶行為，為客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細化運營服務(wù)，中后臺強化“價值創(chuàng)造及運營支撐”。抓好前臺用戶交互，洞察用戶需求，創(chuàng)造更強用戶認知，方能提供更強“客戶服務(wù)”；抓好中后臺創(chuàng)意表現(xiàn)、員工賦能等，賦能數(shù)字品牌營銷策劃，才能創(chuàng)造更強“內(nèi)部支持”；升級數(shù)字化技術(shù)，植入品牌特質(zhì)，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，才能真正點亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略深入人心，讓數(shù)字服務(wù)策劃更有吸引力！