數(shù)字服務(wù)策劃之“五點(diǎn)”創(chuàng)造服務(wù)大特色（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-12-17 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之“五點(diǎn)”創(chuàng)造服務(wù)大特色（上）》中，我們談到了服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造、服務(wù)旅程的經(jīng)營，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值服務(wù)旅程”，更以數(shù)字品牌營銷策劃打造高價(jià)值用戶交互，讓用戶擁有更強(qiáng)品牌認(rèn)知，讓服務(wù)更加深入人心、倍受歡迎！
“五點(diǎn)”，創(chuàng)造服務(wù)大特色。1）“服務(wù)價(jià)值點(diǎn)”：創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，卡位“服務(wù)特色”；點(diǎn)亮服務(wù)大價(jià)值。2）“服務(wù)旅程亮點(diǎn)”：服務(wù)有旅程，旅程全周期；服務(wù)有亮點(diǎn)，提升客戶吸引力。3）“服務(wù)瞬間點(diǎn)”：有儀式，有心動(dòng)；銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”。4）“服務(wù)強(qiáng)觸點(diǎn)”：服務(wù)全渠道，觸點(diǎn)大串聯(lián)；打造品牌觸點(diǎn)，品牌化體驗(yàn)。5）“服務(wù)執(zhí)行點(diǎn)”：服務(wù)有規(guī)則，強(qiáng)執(zhí)行；落地有標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)可量化。
“服務(wù)瞬間點(diǎn)”：有儀式，有心動(dòng)；銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”
有儀式，有心動(dòng)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會(huì)創(chuàng)意“高吸睛”的服務(wù)儀式，或邀請名人參與，提升服務(wù)的“價(jià)值感”；或聘請行業(yè)專家指導(dǎo)，提升服務(wù)的“權(quán)威性”；或設(shè)計(jì)“點(diǎn)火儀式”，邀請貴賓參與，讓VIP客戶更有尊崇感。
銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”。有服務(wù)，有感受，更要集中展現(xiàn)，打造“強(qiáng)心動(dòng)瞬間”。優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值，要體現(xiàn)在“強(qiáng)服務(wù)特色”，或拍攝用戶暢享服務(wù)的點(diǎn)滴，留下美好的“服務(wù)記憶”；或引入“DIY服務(wù)”，讓用戶參與進(jìn)來，創(chuàng)造自己的“DIY記憶”，全面點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報(bào)局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，卡游在2024 年 7 月卡游向經(jīng)銷商發(fā)布了一則關(guān)于“將推出食玩類產(chǎn)品” 的公告，以提醒尚未有食品銷售資質(zhì)的經(jīng)銷商增加相關(guān)類目，從而更好地推進(jìn)商品銷售。首款食玩類產(chǎn)品“葉羅麗·星之頌曲·維生素 C 軟糖 (水蜜桃味)-第一彈”已上線。
“服務(wù)強(qiáng)觸點(diǎn)”：服務(wù)全渠道，觸點(diǎn)大串聯(lián)；打造品牌觸點(diǎn)，品牌化體驗(yàn)
服務(wù)全渠道，觸點(diǎn)大串聯(lián)。服務(wù)特色點(diǎn)亮，“全渠道經(jīng)營”不可少。服務(wù)的全渠道經(jīng)營，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，塑造“服務(wù)新標(biāo)桿”，打造“服務(wù)新典范”，讓服務(wù)深入人心！同時(shí)，抓住高消費(fèi)力客戶，抓住高價(jià)值客戶，提升用戶的“個(gè)性化服務(wù)滿意度”，促使用戶“多推薦”，讓公域私域聯(lián)動(dòng)起來！
打造品牌觸點(diǎn)，品牌化體驗(yàn)。強(qiáng)有力的數(shù)字服務(wù)策劃，就是要點(diǎn)亮“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，建立全渠道品牌觸點(diǎn)，或立足線上，匯聚活躍的種子用戶，建立“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)旅程清晰可見；或扎根于線下，配置專屬客戶服務(wù)經(jīng)理，設(shè)置“獨(dú)立服務(wù)區(qū)域”，打造個(gè)性化服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報(bào)局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，華立科技聯(lián)合康師傅干脆面推出特別加傲盤禮盒，包含香爆脆干脆面與一張?zhí)貏e加傲盤，加傲盤可用于在對應(yīng)游藝機(jī)進(jìn)行游玩或收藏。
“服務(wù)執(zhí)行點(diǎn)”：服務(wù)有規(guī)則，強(qiáng)執(zhí)行；落地有標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)可量化
服務(wù)有規(guī)則，強(qiáng)執(zhí)行。數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)，越需要品牌關(guān)注“核心服務(wù)規(guī)則”，通過專屬小禮品、“會(huì)員大禮包”提升用戶交互熱情，通過“集合式服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)客戶認(rèn)知、拉升消費(fèi)大認(rèn)同，通過規(guī)范化服務(wù)POP、專業(yè)級定制流程滿足客戶“個(gè)性化訴求”，讓服務(wù)極具創(chuàng)造性，也極富成效。
落地有標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)可量化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是多種多樣的，或扎根于“專屬服務(wù)”，配備專屬客戶經(jīng)理，提供專屬產(chǎn)品及集成式服務(wù)；或發(fā)力于“個(gè)性化體驗(yàn)創(chuàng)造”，讓客戶DIY產(chǎn)品，讓客戶參與新產(chǎn)品研發(fā)，讓客戶參與到“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂”，使服務(wù)更貼合用戶需求，讓服務(wù)備受歡迎。
服務(wù)特色的大創(chuàng)造，因品牌戰(zhàn)略指引下的“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新”而極有活力，因全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“高價(jià)值服務(wù)旅程”，因全渠道品牌策劃傳播刷新“服務(wù)品牌形象”，因數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)”，更因線上交互、線下專屬體驗(yàn)、社群交流等數(shù)字品牌營銷策劃極富“服務(wù)吸引力”。服務(wù)有價(jià)值，特色大創(chuàng)造，服務(wù)品牌，方能常創(chuàng)常新！
“五點(diǎn)”，創(chuàng)造服務(wù)大特色。1）“服務(wù)價(jià)值點(diǎn)”：創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，卡位“服務(wù)特色”；點(diǎn)亮服務(wù)大價(jià)值。2）“服務(wù)旅程亮點(diǎn)”：服務(wù)有旅程，旅程全周期；服務(wù)有亮點(diǎn)，提升客戶吸引力。3）“服務(wù)瞬間點(diǎn)”：有儀式，有心動(dòng)；銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”。4）“服務(wù)強(qiáng)觸點(diǎn)”：服務(wù)全渠道，觸點(diǎn)大串聯(lián)；打造品牌觸點(diǎn)，品牌化體驗(yàn)。5）“服務(wù)執(zhí)行點(diǎn)”：服務(wù)有規(guī)則，強(qiáng)執(zhí)行；落地有標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)可量化。
“服務(wù)瞬間點(diǎn)”：有儀式，有心動(dòng)；銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”
有儀式，有心動(dòng)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會(huì)創(chuàng)意“高吸睛”的服務(wù)儀式，或邀請名人參與，提升服務(wù)的“價(jià)值感”；或聘請行業(yè)專家指導(dǎo)，提升服務(wù)的“權(quán)威性”；或設(shè)計(jì)“點(diǎn)火儀式”，邀請貴賓參與，讓VIP客戶更有尊崇感。
銘刻服務(wù)瞬間，打造“新巔峰時(shí)刻”。有服務(wù)，有感受，更要集中展現(xiàn)，打造“強(qiáng)心動(dòng)瞬間”。優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值，要體現(xiàn)在“強(qiáng)服務(wù)特色”，或拍攝用戶暢享服務(wù)的點(diǎn)滴，留下美好的“服務(wù)記憶”；或引入“DIY服務(wù)”，讓用戶參與進(jìn)來，創(chuàng)造自己的“DIY記憶”，全面點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報(bào)局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，卡游在2024 年 7 月卡游向經(jīng)銷商發(fā)布了一則關(guān)于“將推出食玩類產(chǎn)品” 的公告，以提醒尚未有食品銷售資質(zhì)的經(jīng)銷商增加相關(guān)類目，從而更好地推進(jìn)商品銷售。首款食玩類產(chǎn)品“葉羅麗·星之頌曲·維生素 C 軟糖 (水蜜桃味)-第一彈”已上線。
服務(wù)全渠道，觸點(diǎn)大串聯(lián)。服務(wù)特色點(diǎn)亮，“全渠道經(jīng)營”不可少。服務(wù)的全渠道經(jīng)營，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，塑造“服務(wù)新標(biāo)桿”，打造“服務(wù)新典范”，讓服務(wù)深入人心！同時(shí)，抓住高消費(fèi)力客戶，抓住高價(jià)值客戶，提升用戶的“個(gè)性化服務(wù)滿意度”，促使用戶“多推薦”，讓公域私域聯(lián)動(dòng)起來！
打造品牌觸點(diǎn)，品牌化體驗(yàn)。強(qiáng)有力的數(shù)字服務(wù)策劃，就是要點(diǎn)亮“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，建立全渠道品牌觸點(diǎn)，或立足線上，匯聚活躍的種子用戶，建立“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)旅程清晰可見；或扎根于線下，配置專屬客戶服務(wù)經(jīng)理，設(shè)置“獨(dú)立服務(wù)區(qū)域”，打造個(gè)性化服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報(bào)局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，華立科技聯(lián)合康師傅干脆面推出特別加傲盤禮盒，包含香爆脆干脆面與一張?zhí)貏e加傲盤，加傲盤可用于在對應(yīng)游藝機(jī)進(jìn)行游玩或收藏。
服務(wù)有規(guī)則，強(qiáng)執(zhí)行。數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)，越需要品牌關(guān)注“核心服務(wù)規(guī)則”，通過專屬小禮品、“會(huì)員大禮包”提升用戶交互熱情，通過“集合式服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)客戶認(rèn)知、拉升消費(fèi)大認(rèn)同，通過規(guī)范化服務(wù)POP、專業(yè)級定制流程滿足客戶“個(gè)性化訴求”，讓服務(wù)極具創(chuàng)造性，也極富成效。
落地有標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)可量化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是多種多樣的，或扎根于“專屬服務(wù)”，配備專屬客戶經(jīng)理，提供專屬產(chǎn)品及集成式服務(wù)；或發(fā)力于“個(gè)性化體驗(yàn)創(chuàng)造”，讓客戶DIY產(chǎn)品，讓客戶參與新產(chǎn)品研發(fā)，讓客戶參與到“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂”，使服務(wù)更貼合用戶需求，讓服務(wù)備受歡迎。
服務(wù)特色的大創(chuàng)造，因品牌戰(zhàn)略指引下的“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新”而極有活力，因全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“高價(jià)值服務(wù)旅程”，因全渠道品牌策劃傳播刷新“服務(wù)品牌形象”，因數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)”，更因線上交互、線下專屬體驗(yàn)、社群交流等數(shù)字品牌營銷策劃極富“服務(wù)吸引力”。服務(wù)有價(jià)值，特色大創(chuàng)造，服務(wù)品牌，方能常創(chuàng)常新！
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