高價(jià)值品牌策劃之精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像點(diǎn)亮六法（下）
發(fā)布時(shí)間：2023-11-21 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像點(diǎn)亮六法（上）》中，我們談到了“精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像”的價(jià)值及一些做法，建議企業(yè)以“用戶群經(jīng)營(yíng)”建立“精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像”，以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)會(huì)員消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值會(huì)員經(jīng)營(yíng)”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮購(gòu)買及消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)場(chǎng)景，使會(huì)員畫(huà)像更精準(zhǔn)，使會(huì)員消費(fèi)更出彩！
“六大方法”，點(diǎn)亮精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像。1）“界定用戶群”：深入產(chǎn)品一線，找到“目標(biāo)用戶”；找到同圈子消費(fèi)，找到“族群消費(fèi)特色”。2）“點(diǎn)亮消費(fèi)動(dòng)機(jī)”：知曉消費(fèi)動(dòng)機(jī)，激發(fā)消費(fèi)活力；有欲望，強(qiáng)激發(fā)。3）“點(diǎn)亮購(gòu)買及消費(fèi)場(chǎng)景”：知曉購(gòu)買渠道，建立“優(yōu)勢(shì)渠道”；點(diǎn)亮使用場(chǎng)景，融入用戶生活。4）“點(diǎn)亮比較優(yōu)勢(shì)”：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“消費(fèi)不足點(diǎn)”；突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找到“突破點(diǎn)”。5）“點(diǎn)亮推薦價(jià)值”：提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑；鼓勵(lì)高價(jià)值用戶推薦。6）“點(diǎn)亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點(diǎn)亮新特色。
“點(diǎn)亮比較優(yōu)勢(shì)”：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“消費(fèi)不足點(diǎn)”；突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找到“突破點(diǎn)”
對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“消費(fèi)不足點(diǎn)”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，用戶經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)用戶的“持續(xù)消費(fèi)”，離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激發(fā)的“龐大用戶消費(fèi)”，更離不開(kāi)基于“用戶消費(fèi)痛點(diǎn)”的持續(xù)關(guān)注。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的，企業(yè)不能不關(guān)注；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的，企業(yè)要做得更加優(yōu)秀 ；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得不好的，尤其是產(chǎn)品消費(fèi)層面、用戶服務(wù)層面，企業(yè)要做得更加出彩，做得更加優(yōu)秀。
突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找到“突破點(diǎn)”。對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是要企業(yè)找到用戶經(jīng)營(yíng)的“比較對(duì)象”；突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是要企業(yè)找到自己的長(zhǎng)項(xiàng)，找到用戶經(jīng)營(yíng)的“價(jià)值點(diǎn)”；而瞄準(zhǔn)消費(fèi)對(duì)象，找到企業(yè)VS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“比較優(yōu)勢(shì)”，才能找到用戶的“消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)”，找到產(chǎn)品升級(jí)的方向，找到用戶體驗(yàn)的“強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)”，找到用戶消費(fèi)心智的“突破點(diǎn)”，有此，用戶經(jīng)營(yíng)，才有新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、西瓜視頻官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，彈幕文化塑造“Z 世代”共識(shí)。“Z 世代”出生于 1995-2010 年，多為獨(dú)生子女，成長(zhǎng)環(huán)境缺乏精神陪伴，而彈幕則是 B 站為他們提供的完美載體。彈幕帶給 B 站用戶無(wú)處不在的儀式 感和共鳴進(jìn)而形成的群體歸屬感，無(wú)形之中澆鑄了 B 站社區(qū)互相包容、敢于表達(dá)的社區(qū)共識(shí)與內(nèi)核。
“點(diǎn)亮推薦價(jià)值”：提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑；鼓勵(lì)高價(jià)值用戶推薦
提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑。用戶有滿意度，品牌，才會(huì)有口碑；產(chǎn)品有消費(fèi)價(jià)值，用戶，才會(huì)持續(xù)購(gòu)買，用戶畫(huà)像，才會(huì)更精準(zhǔn)。提升用戶滿意度，一方面需要企業(yè)以“流量產(chǎn)品”持續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模，擴(kuò)散用戶的潛力人數(shù)，另一方面需要其以“優(yōu)質(zhì)品牌”提升用戶消費(fèi)黏性，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“用戶新消費(fèi)新價(jià)值”，通過(guò)社交新媒體點(diǎn)亮“用戶新價(jià)值”，通過(guò)智能終端提供個(gè)性化交互體驗(yàn)。
鼓勵(lì)高價(jià)值用戶推薦。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶強(qiáng)交互，高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，貴在以智能SCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)“精準(zhǔn)會(huì)員標(biāo)簽”，以智能終端點(diǎn)亮多會(huì)員交互，以數(shù)據(jù)終端匯聚用戶多種數(shù)據(jù)、點(diǎn)亮新終端經(jīng)營(yíng)，更以“智能導(dǎo)購(gòu)”推動(dòng)商品&用戶智能匹配，為合適用戶提供高匹配商品，為高價(jià)值用戶開(kāi)啟“個(gè)性化推薦”。
“點(diǎn)亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點(diǎn)亮新特色
豐富品牌&用戶溝通管道。數(shù)字商業(yè)策劃風(fēng)行，品牌&用戶的溝通管道日益多元化，基于品牌特質(zhì)點(diǎn)亮“個(gè)性化用戶消費(fèi)”，基于智能推薦完善“用戶畫(huà)像”，基于品牌化觸點(diǎn)更新“品牌感知”，更重要的是，以“流量產(chǎn)品”為利器，積極建立全渠道溝通觸點(diǎn)，提升用戶交互的積極性，提升用戶溝通的高意愿，以此完善用戶畫(huà)像、提升用戶新價(jià)值。
新溝通，創(chuàng)造新形式，點(diǎn)亮新特色。短視頻直播主導(dǎo)的新媒體時(shí)代，“用戶溝通形式”日益多元化，以小紅書(shū)等平臺(tái)為基地，點(diǎn)亮消費(fèi)評(píng)測(cè)、功能對(duì)比等用戶消費(fèi)類內(nèi)容；以微博等平臺(tái)為載體，放大品牌KOL聲量、提升用戶關(guān)注度；以企業(yè)微信、微信視頻號(hào)等私域工具為切入點(diǎn)，積極吸納品牌粉絲及忠誠(chéng)會(huì)員，全力打造品牌IP，讓會(huì)員標(biāo)簽更精準(zhǔn)，讓會(huì)員數(shù)據(jù)更多樣，讓會(huì)員數(shù)據(jù)賦能更有價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，與其他視頻平臺(tái)相比，B站粉絲往往更喜歡在評(píng)論和彈幕中與創(chuàng)作者或者其他觀眾互動(dòng)，這也是B站內(nèi)容消費(fèi)的樂(lè)趣來(lái)源，也為 UP 主創(chuàng)作提供方向思路，促進(jìn)“為愛(ài)發(fā)電”。
精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像打造，贏在“用戶群”驅(qū)動(dòng)的品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“用戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)”，強(qiáng)在“購(gòu)買及消費(fèi)場(chǎng)景”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強(qiáng)會(huì)員智能推薦”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，升級(jí)會(huì)員推薦價(jià)值，點(diǎn)亮“品牌化內(nèi)容溝通”，則精準(zhǔn)會(huì)員經(jīng)營(yíng)，未來(lái)可期！
“六大方法”，點(diǎn)亮精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像。1）“界定用戶群”：深入產(chǎn)品一線，找到“目標(biāo)用戶”；找到同圈子消費(fèi)，找到“族群消費(fèi)特色”。2）“點(diǎn)亮消費(fèi)動(dòng)機(jī)”：知曉消費(fèi)動(dòng)機(jī)，激發(fā)消費(fèi)活力；有欲望，強(qiáng)激發(fā)。3）“點(diǎn)亮購(gòu)買及消費(fèi)場(chǎng)景”：知曉購(gòu)買渠道，建立“優(yōu)勢(shì)渠道”；點(diǎn)亮使用場(chǎng)景，融入用戶生活。4）“點(diǎn)亮比較優(yōu)勢(shì)”：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“消費(fèi)不足點(diǎn)”；突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找到“突破點(diǎn)”。5）“點(diǎn)亮推薦價(jià)值”：提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑；鼓勵(lì)高價(jià)值用戶推薦。6）“點(diǎn)亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點(diǎn)亮新特色。
“點(diǎn)亮比較優(yōu)勢(shì)”：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“消費(fèi)不足點(diǎn)”；突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找到“突破點(diǎn)”
對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到“消費(fèi)不足點(diǎn)”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，用戶經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)用戶的“持續(xù)消費(fèi)”，離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激發(fā)的“龐大用戶消費(fèi)”，更離不開(kāi)基于“用戶消費(fèi)痛點(diǎn)”的持續(xù)關(guān)注。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的，企業(yè)不能不關(guān)注；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的，企業(yè)要做得更加優(yōu)秀 ；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得不好的，尤其是產(chǎn)品消費(fèi)層面、用戶服務(wù)層面，企業(yè)要做得更加出彩，做得更加優(yōu)秀。
突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找到“突破點(diǎn)”。對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是要企業(yè)找到用戶經(jīng)營(yíng)的“比較對(duì)象”；突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是要企業(yè)找到自己的長(zhǎng)項(xiàng)，找到用戶經(jīng)營(yíng)的“價(jià)值點(diǎn)”；而瞄準(zhǔn)消費(fèi)對(duì)象，找到企業(yè)VS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“比較優(yōu)勢(shì)”，才能找到用戶的“消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)”，找到產(chǎn)品升級(jí)的方向，找到用戶體驗(yàn)的“強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)”，找到用戶消費(fèi)心智的“突破點(diǎn)”，有此，用戶經(jīng)營(yíng)，才有新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、西瓜視頻官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，彈幕文化塑造“Z 世代”共識(shí)。“Z 世代”出生于 1995-2010 年，多為獨(dú)生子女，成長(zhǎng)環(huán)境缺乏精神陪伴，而彈幕則是 B 站為他們提供的完美載體。彈幕帶給 B 站用戶無(wú)處不在的儀式 感和共鳴進(jìn)而形成的群體歸屬感，無(wú)形之中澆鑄了 B 站社區(qū)互相包容、敢于表達(dá)的社區(qū)共識(shí)與內(nèi)核。
提升用戶滿意度，激發(fā)用戶口碑。用戶有滿意度，品牌，才會(huì)有口碑；產(chǎn)品有消費(fèi)價(jià)值，用戶，才會(huì)持續(xù)購(gòu)買，用戶畫(huà)像，才會(huì)更精準(zhǔn)。提升用戶滿意度，一方面需要企業(yè)以“流量產(chǎn)品”持續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模，擴(kuò)散用戶的潛力人數(shù)，另一方面需要其以“優(yōu)質(zhì)品牌”提升用戶消費(fèi)黏性，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“用戶新消費(fèi)新價(jià)值”，通過(guò)社交新媒體點(diǎn)亮“用戶新價(jià)值”，通過(guò)智能終端提供個(gè)性化交互體驗(yàn)。
鼓勵(lì)高價(jià)值用戶推薦。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶強(qiáng)交互，高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，貴在以智能SCRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)“精準(zhǔn)會(huì)員標(biāo)簽”，以智能終端點(diǎn)亮多會(huì)員交互，以數(shù)據(jù)終端匯聚用戶多種數(shù)據(jù)、點(diǎn)亮新終端經(jīng)營(yíng)，更以“智能導(dǎo)購(gòu)”推動(dòng)商品&用戶智能匹配，為合適用戶提供高匹配商品，為高價(jià)值用戶開(kāi)啟“個(gè)性化推薦”。
“點(diǎn)亮溝通渠道”：豐富品牌&用戶溝通管道；新溝通，創(chuàng)造新形式，點(diǎn)亮新特色
豐富品牌&用戶溝通管道。數(shù)字商業(yè)策劃風(fēng)行，品牌&用戶的溝通管道日益多元化，基于品牌特質(zhì)點(diǎn)亮“個(gè)性化用戶消費(fèi)”，基于智能推薦完善“用戶畫(huà)像”，基于品牌化觸點(diǎn)更新“品牌感知”，更重要的是，以“流量產(chǎn)品”為利器，積極建立全渠道溝通觸點(diǎn)，提升用戶交互的積極性，提升用戶溝通的高意愿，以此完善用戶畫(huà)像、提升用戶新價(jià)值。
新溝通，創(chuàng)造新形式，點(diǎn)亮新特色。短視頻直播主導(dǎo)的新媒體時(shí)代，“用戶溝通形式”日益多元化，以小紅書(shū)等平臺(tái)為基地，點(diǎn)亮消費(fèi)評(píng)測(cè)、功能對(duì)比等用戶消費(fèi)類內(nèi)容；以微博等平臺(tái)為載體，放大品牌KOL聲量、提升用戶關(guān)注度；以企業(yè)微信、微信視頻號(hào)等私域工具為切入點(diǎn)，積極吸納品牌粉絲及忠誠(chéng)會(huì)員，全力打造品牌IP，讓會(huì)員標(biāo)簽更精準(zhǔn)，讓會(huì)員數(shù)據(jù)更多樣，讓會(huì)員數(shù)據(jù)賦能更有價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、華福證券研究所等綜合資訊表明，與其他視頻平臺(tái)相比，B站粉絲往往更喜歡在評(píng)論和彈幕中與創(chuàng)作者或者其他觀眾互動(dòng)，這也是B站內(nèi)容消費(fèi)的樂(lè)趣來(lái)源，也為 UP 主創(chuàng)作提供方向思路，促進(jìn)“為愛(ài)發(fā)電”。
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