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升級(jí)客戶價(jià)值，點(diǎn)亮新消費(fèi)醫(yī)療。醫(yī)療客戶的價(jià)值升級(jí)，需要一方面滿足用戶的醫(yī)療需求，迅速恢復(fù)用戶身體健康，另一方面需要滿足用戶的“美好期望”，讓“高價(jià)值診療”獲得用戶的深度認(rèn)同，讓數(shù)字化技術(shù)更能細(xì)分用戶標(biāo)簽、贏得更多醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，以品牌策劃傳播刷新品牌形象，同時(shí)提升用戶消費(fèi)機(jī)率，提升用戶消費(fèi)金額，激活客戶大推薦，“高價(jià)值”品牌戰(zhàn)略必能贏得更多用戶認(rèn)同，持續(xù)升級(jí)客戶價(jià)值。
 
“三大要素”，升級(jí)客戶新醫(yī)療價(jià)值。1）“提升消費(fèi)機(jī)率”：提升消費(fèi)關(guān)注度，提升消費(fèi)機(jī)率；適度增加消費(fèi)頻率，更新消費(fèi)新鮮感。2）“提升消費(fèi)金額”：激活家庭消費(fèi)，提升“家庭健康力”；擴(kuò)大關(guān)聯(lián)消費(fèi)，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務(wù)”。3）“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動(dòng)起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)。
 
“提升消費(fèi)機(jī)率”：提升消費(fèi)關(guān)注度，提升消費(fèi)機(jī)率；適度增加消費(fèi)頻率，更新消費(fèi)新鮮感
 
提升消費(fèi)關(guān)注度，提升消費(fèi)機(jī)率。醫(yī)療用戶，有醫(yī)療診療需求，有醫(yī)療交互交流的需求；優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃，總會(huì)洞察用戶“病理診斷”的訴求，總會(huì)抓住“用戶消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)”，提升用戶消費(fèi)機(jī)率。
 
數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療用戶細(xì)分，以服務(wù)金額、服務(wù)周期、服務(wù)頻率等可以細(xì)分用戶類型，以用戶類型為參照為用戶提供“差異化診療服務(wù)”。面向高端用戶，提供“專家級(jí)診療”，設(shè)立“健康管家”，分健康周期運(yùn)營(yíng)，全流程陪護(hù)，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化一對(duì)一診療”；針對(duì)大眾用戶，提供“標(biāo)準(zhǔn)化診療”，設(shè)立“專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)”，以規(guī)范化流程提升醫(yī)療用戶“信任度”，以“高性價(jià)比”滿足大眾醫(yī)療用戶需求。
 
適度增加消費(fèi)頻率，更新消費(fèi)新鮮感。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，一方面刷新了品牌形象，提升了醫(yī)療品牌曝光率，另一方面可以激活新消費(fèi)價(jià)值，讓用戶感知到“新醫(yī)療特色”，適度增加消費(fèi)頻率，讓用戶健康更有保障；適度推出“新項(xiàng)目”，讓用戶有新鮮感，讓項(xiàng)目?jī)r(jià)值感也更加突出。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，得益于高水平醫(yī)護(hù)資源，瑞爾齒科高質(zhì)量服務(wù)拉動(dòng)就診人次和客戶復(fù)診率齊增長(zhǎng)。其擁有嚴(yán)格的醫(yī)護(hù)選拔條件，造就了高質(zhì)量服務(wù)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，從源頭環(huán)節(jié)抓客戶滿意度。經(jīng)過(guò)多年精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，瑞爾齒科客戶忠誠(chéng)度平均達(dá)到45%左右，就診人次逐年突破，最高突破 56 萬(wàn)人。 “提升消費(fèi)金額”：激活家庭消費(fèi)，提升“家庭健康力”；擴(kuò)大關(guān)聯(lián)消費(fèi)，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務(wù)”
 
激活家庭消費(fèi)，提升“家庭健康力”。客戶的醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值，既有用戶個(gè)體的“健康價(jià)值”，解決用戶的健康難題，又有用戶的“家庭消費(fèi)價(jià)值”。以個(gè)體的醫(yī)療消費(fèi)為切入點(diǎn)，進(jìn)入家庭健康消費(fèi)，激發(fā)更多家庭成員來(lái)消費(fèi)，以此全面提升“家庭健康力”，更大大提升“家庭消費(fèi)價(jià)值”。如優(yōu)秀的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常會(huì)發(fā)放“家庭卡”，涵蓋兒童涂氟、口腔檢查、種植牙優(yōu)惠等多種口腔消費(fèi)權(quán)益，大大激發(fā)了“口腔家庭消費(fèi)”。
 
擴(kuò)大關(guān)聯(lián)消費(fèi)，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療服務(wù)”。醫(yī)療用戶的核心需求，是“解決痛苦 恢復(fù)健康”，其大多會(huì)經(jīng)歷“需求萌發(fā)—醫(yī)院診療—疾病康復(fù)—健康養(yǎng)生”等諸多階段，高價(jià)值診療解決了用戶健康難題，讓用戶恢復(fù)了健康，而健康資訊、康復(fù)指導(dǎo)、家庭級(jí)口腔指導(dǎo)等關(guān)聯(lián)需求也是有一定市場(chǎng)的，由此可以創(chuàng)造“集成式服務(wù)”，以此聚攏用戶消費(fèi)，創(chuàng)造“集成式醫(yī)療”。
 
“激活客戶推薦”：提升用戶滿意度；激活客戶推薦，讓客戶動(dòng)起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)
 
提升用戶滿意度。用戶的滿意度，源于“高價(jià)值診療”帶來(lái)的疾病康復(fù)，源于“個(gè)性化服務(wù)”帶來(lái)的個(gè)性化健康難題解決，更源于“高口碑”帶來(lái)的口口相傳。診療有價(jià)值，服務(wù)有特色，用戶醫(yī)療消費(fèi)才會(huì)更有“滿意度”；客戶有口碑，品牌形象才能刷新，品牌價(jià)值才會(huì)更加凸顯。
 
激活客戶推薦，讓客戶動(dòng)起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)。用戶的價(jià)值，在“醫(yī)療消費(fèi)”，更在于“以老帶新”、持續(xù)推薦新用戶。優(yōu)秀的品牌，大多擁有好的口碑，擁有好的客戶評(píng)價(jià)，其優(yōu)秀之處，更在于可以通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”激活用戶的“自主推薦”，通過(guò)現(xiàn)金返傭、會(huì)員積分、推薦有贈(zèng)品等活動(dòng)激發(fā)用戶“快推薦”，讓用戶更快裂變出來(lái)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)華西證券等綜合資訊表明，瑞爾獲客能力穩(wěn)中有升，新老顧客齊發(fā)力，次均收入在高位運(yùn)行。2021 財(cái)年瑞爾齒 科接待患者人數(shù) 25.25 萬(wàn)，保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì);瑞泰口腔接待患者人數(shù) 32.55 萬(wàn)， CAGR=18.5%，整體增幅較大。公司每年吸引大批新患者前來(lái)診療，客群持續(xù)擴(kuò)大，輻射范圍明顯拉大，患者年齡集中于 20-50 歲范圍，占比差距不大，分別為 70%、66%。 客戶的新醫(yī)療新消費(fèi)，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以此激活客戶消費(fèi)積極性，提升消費(fèi)機(jī)率；活在全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，以此大大提升客戶信任感，提升消費(fèi)金額；強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能“醫(yī)療服務(wù)大推薦”，以此提升“家庭健康力”，積極擴(kuò)大關(guān)聯(lián)消費(fèi)；勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以此提升用戶滿意度，激活客戶的“高推薦”。圍繞客戶個(gè)體，提升“高價(jià)值診療”滿意度；植入家庭消費(fèi)，提升“家庭消費(fèi)總金額”；激活分銷推薦，讓客戶“動(dòng)”起來(lái)，客戶價(jià)值升級(jí)，未來(lái)可期！