百貨新零售營銷策劃的“三點突破”
發(fā)布時間：2020-04-03 ????點擊數(shù)：
國內(nèi)數(shù)字零售日新月異，不破不立，百貨企業(yè)紛紛探索“智能零售解決方案”，百貨新零售模式策劃倍受關(guān)注，其新零售策劃經(jīng)營旨在聚合商場內(nèi)客戶消費，為客戶提供全天侯的消費場景及全渠道品牌營銷策劃的消費體驗，強(qiáng)化多渠道感知、多客戶互動、多品牌策劃體驗，百貨企業(yè)的新零售營銷策劃需要更多關(guān)注到用戶的需求，強(qiáng)化用戶的價值，提升用戶的百貨消費體驗。
黃金珠寶作為蘇寧百貨主打品類備受關(guān)注，成為主力客群消費的中堅產(chǎn)品。蘇寧易購APP和蘇寧易購官網(wǎng)上，主要消費客群多為80、90后白領(lǐng)，相較于逛街，南京、廣州、上海的消費者更喜歡在網(wǎng)上下單。年貨節(jié)期間，線上黃金珠寶最高一單花了3.1萬，是日常客單價的8倍；鼠年生肖及相關(guān)IP類特色產(chǎn)品最受歡迎，銷售同比增長了230%。
——資源來源：2020年1月17日映象網(wǎng)
百貨新零售模式策劃需要強(qiáng)化的地方，在于“線下聚合體驗線上協(xié)同消費”，線下聚合體驗為主、線上線下高效協(xié)同為輔；從單純的“二房東”迭代進(jìn)級，到多業(yè)態(tài)組合消費、聚合消費激勵，再到數(shù)字化技術(shù)支撐，步步進(jìn)階，步步突破，“三點突破”是百貨新零售數(shù)字品牌營銷策劃的要點。
“三點突破”之一：從“二房東”到“數(shù)字場景整合者”，線下門店線上商城，雙向并舉。
百貨商場歷經(jīng)傳統(tǒng)的柜臺經(jīng)營、開放經(jīng)營到數(shù)字化商場、智能化商場，其也從單純的“二房東”進(jìn)化為“數(shù)字化場景整合者”，與顧客從傳統(tǒng)的“交易關(guān)系”到“提供綜合式解決方案”，從傳統(tǒng)的數(shù)字化商場迭代為“智能化場景商場”，用戶不但可以在線下獲得現(xiàn)場交易、服務(wù)體驗，而且可以獲得線上商城、會員在線服務(wù)等，線上預(yù)約線下交易、線上互動線下服務(wù)等成為百貨新零售營銷策劃經(jīng)營的常規(guī)機(jī)制。
百貨新零售的“場景升級”需要先從線下商場改造入手，強(qiáng)化線下商場的跨品牌合作、多會員共享、多權(quán)益共用等，聚線下權(quán)益以供“多品牌共用”&“多場景擴(kuò)張”，同時強(qiáng)化線上數(shù)字商場建設(shè)，創(chuàng)新百貨智能零售解決方案，亮化數(shù)字商場在線購買、服務(wù)預(yù)約、交易下單、在線支付等，線上線下協(xié)同推進(jìn)“智能商場”建設(shè)。
“三點突破”之二：業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從停車等邊緣服務(wù)向會員權(quán)益、消費連接、主題活動等多業(yè)態(tài)經(jīng)營“聯(lián)合創(chuàng)新”
目前百貨商場多數(shù)是多業(yè)態(tài)經(jīng)營，一樓珠寶、首飾，二三樓服裝，四五樓家紡，六樓以上做餐飲娛樂，這些業(yè)態(tài)組合已經(jīng)成為百貨新零售線下門店業(yè)態(tài)的標(biāo)配，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)加上停車等傳統(tǒng)服務(wù)，需要百貨新零售營銷策劃時進(jìn)行多維度商業(yè)創(chuàng)新。
百貨新零售策劃創(chuàng)新，在于其強(qiáng)化基礎(chǔ)性商業(yè)服務(wù)如停車等配備的同時，強(qiáng)化主題性活動體驗、跨會員權(quán)益享受、多維度延展價值等，以此強(qiáng)化用戶可以多購買優(yōu)惠商品的體驗、擁有同一商場消費的尊享權(quán)益，新零售品牌營銷策劃，本應(yīng)創(chuàng)新如此。
“三點突破”之三：數(shù)字化大助推，從數(shù)字運營切入，向一體化會員、聯(lián)合精準(zhǔn)營銷、智能AI人貨場迭代升級
數(shù)字化一直是百貨商場推進(jìn)“百貨新零售”的驅(qū)動力，從簡單支付到多終端“聚合支付”，從被動式、單一品牌的會員權(quán)益到主動式、多品牌跨品牌的會員權(quán)益，從特價促銷主導(dǎo)到基于用戶需求的“千人千面精準(zhǔn)營銷”，百貨新零售策劃經(jīng)營，我們可以走得更長遠(yuǎn)！
百貨行業(yè)智能零售解決方案，需要百貨企業(yè)圍繞各自企業(yè)的“核心競爭優(yōu)勢”構(gòu)建，創(chuàng)新線上線下一體化、數(shù)字化的百貨新零售模式策劃，其新零售策劃運營需要加快推進(jìn)數(shù)字化、智能化步伐，從數(shù)字品牌策劃營銷入手，深入創(chuàng)新數(shù)字運營、數(shù)字會員、智能AI人貨場，全面強(qiáng)化智能AI品牌策劃，強(qiáng)化新零售策劃經(jīng)營的創(chuàng)新推進(jìn)，強(qiáng)化智能AI技術(shù)的全面賦能。
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