疫情期間的新零售電商數字化轉型釋放出什么信號
發(fā)布時間：2020-04-30 ????點擊數：
2020年年初，國內遭遇了重大的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，大量的消費者被迫在家生活、外出減少，這對國內商業(yè)產生了不少的影響，居民外出次數減少，門店零售受到重大影響，基于數字化技術驅動的生鮮零售、在線教育等行業(yè)蓬勃發(fā)展，生活服務新零售電商正在興起，從單純的線上銷售向線下線下全渠道品牌策劃進化，從傳統的門店活動策劃向數字品牌營銷策劃演進，從個性化的門店策劃向全域數字化營銷策劃迭代，數字化新零售策劃運營上了新臺階。
疫情期間，門店零售受到了極大影響，傳統企業(yè)依托數字化技術推進商業(yè)革新，數字化轉型加快，表現在：線上渠道持續(xù)擴張，區(qū)域性線上電商平臺極具成長性，生活服務業(yè)崛起。便利性生活消費持續(xù)增長，數字化線上服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統零售發(fā)展“新亮點”。
疫情期間客流下降，門店商業(yè)經營遭受重大影響
疫情期間大量的消費者無法外出消費，消費銳減，消費不暢導致門店的商業(yè)經營受到重大影響。根據艾瑞咨詢、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間，33.8%的人群 2-3 天外出一次，30.2%的人群 4-5 天外 出一次，而有 15.8%的人群幾乎沒有外出。在外出人群中，主要以購買蔬菜及其他生活必須用品為主。
又據匯納科技、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間各種線下業(yè)態(tài)客流均有顯著下降，各種線下客流下滑導致以聚集性消費場景為主的行業(yè)遭受重創(chuàng)，如旅游、餐飲、影院、展廳等。
疫情期間傳統企業(yè)數字化轉型透露出三大信號：線上渠道持續(xù)擴張，區(qū)域性線上電商平臺極具成長性，數字化生活服務業(yè)崛起。便利性生活消費持續(xù)增長，數字化服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統企業(yè)新零售策劃運營“新亮點”。
“三大信號”之一：線上渠道持續(xù)擴張，區(qū)域性線上電商平臺極具成長性，線上生活服務業(yè)崛起
線上渠道具有在線咨詢、在線交流、在線下單、服務對接等多項功能，大量的線下訂單交易、商品下單等是可以在線上完成的，強大的全渠道商品下單及服務消費也是極其重要的，線上的渠道持續(xù)擴張越來越明顯，線上線下一體化渠道營銷策劃的商業(yè)價值越來越大。
全渠道品牌營銷策劃的價值越來越大，線上線下日趨融合。根據凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，55%的消費者在疫情期間選擇通過綜合性電商平臺(天貓、京東、淘寶)購買所需商品，與排名第一的超市渠道相差無幾。同時配送上門的 O2O 渠道(美團、餓了么、每日優(yōu)鮮等)以及社區(qū)微信團購渠 道的使用率也高達 35%。從調研數據來看，在居民使用率前五大購物渠道中，線上渠道占據三席，疫情期間表現亮眼。
線下渠道的擴張帶有一定的地域性，生活服務消費消費本身就帶有強大的地域感，有自己的價值，也有自己的特色，超市、區(qū)域性社區(qū)團購、外賣服務等具有天生的地域性，具有天生的線上線下全渠道品牌營銷策劃價值，線下的生活服務業(yè)尤其是生鮮銷售、外賣服務等充分發(fā)揮了地點生活服務的價值，數字化生活服務興起。
“三大信號”之二：便利性生活消費持續(xù)增長，數字化品牌服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口
以大賣場、超市為代表的便利生活設施，因疫情居家生活的需要其有了大規(guī)模的增長，大眾的生活消費在線上渠道的購買頻率大大增加，人在家中坐、貨自配送來的消費形態(tài)日益重要，更日益成為疫情后的消費常態(tài)。
便利性生活消費持續(xù)增長，消費者對網絡生鮮消費、便利消費等常規(guī)線下生活消費的“線上下單接受度”日益提升。根據凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情結束后，消費者將逐漸恢復在線下渠道的購買頻率，分別有 35% 以上的消費者會更加頻繁地去超市/大賣場，而線上渠道的使用頻率預計仍會強勁增長，42%的消費者會增加綜合性電商平臺使用次數，只有7%的人預計會減少。同時， 外賣等 O2O 平臺以及社區(qū)微信團購的使用頻率也將有望持續(xù)增長。
線上渠道對線下生活消費及生活服務的滲透日益提升，大量的生鮮消費、商品購買等逐漸在線交易、在線下單及在線評價，生活服務新零售電商正在興起，數字零售驅動線上線下一體化營銷策劃，數字品牌策劃正在成為各生活消費服務行業(yè)數字化技術轉型升級的重要指引。
“三大信號”之三：“數字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統企業(yè)新零售策劃運營“新亮點”
我們已經進入了數字化經營時代，數字化技術日新月異，基于數字化會員運營的數字品牌策劃指引著企業(yè)發(fā)展，基于特價、砍價、拼團等數字營銷策劃活動正驅動著企業(yè)快速成長，線下消費數字化、在線服務數字化、服務評價數字化等引領著生活消費企業(yè)的迅猛發(fā)展。
傳統企業(yè)的數字化技術轉型升級快速推進，全渠道營銷策劃成為企業(yè)的必選項，數字品牌策劃成為傳統企業(yè)新零售策劃運營的“新亮點”。據蘇寧廣場小程序、新浪財經、開源證券研究所等綜合資訊表明，蘇寧引導旗下的蘇寧廣場分別建立了自己的營銷社群，通過掃碼進群、線上點單、物流配送的方式，讓消費者足不出戶即可享受廣場內的產品和服務; 據QuestMobile等綜合資訊表明，天虹百貨推出了“百貨到家”服務，消費者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專柜發(fā)貨服務，下單配送到家；越來越多的商家通過直播電商的方式進行營銷，根據淘寶數據，2月份新開淘寶直播商家環(huán)比上漲719%。此外，2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長。
疫情帶來線下生活服務消費的新變化，生活消費服務線上化、交易數字化、數字品牌營銷策劃日益成為商業(yè)常態(tài)，線上渠道交易正向線下生活服務業(yè)快速滲透，基于小程序等數字化技術傳統企業(yè)的全渠道營銷策劃如火如荼，品牌特色加持下的數字品牌策劃備受關注，生活服務新零售電商正在興起，生活消費新零售模式策劃創(chuàng)新不輟，新零售策劃運營在數字化轉型升級下煥發(fā)奪目光彩。
疫情期間，門店零售受到了極大影響，傳統企業(yè)依托數字化技術推進商業(yè)革新，數字化轉型加快，表現在：線上渠道持續(xù)擴張，區(qū)域性線上電商平臺極具成長性，生活服務業(yè)崛起。便利性生活消費持續(xù)增長，數字化線上服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統零售發(fā)展“新亮點”。
疫情期間客流下降，門店商業(yè)經營遭受重大影響
疫情期間大量的消費者無法外出消費，消費銳減，消費不暢導致門店的商業(yè)經營受到重大影響。根據艾瑞咨詢、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間，33.8%的人群 2-3 天外出一次，30.2%的人群 4-5 天外 出一次，而有 15.8%的人群幾乎沒有外出。在外出人群中，主要以購買蔬菜及其他生活必須用品為主。
又據匯納科技、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間各種線下業(yè)態(tài)客流均有顯著下降，各種線下客流下滑導致以聚集性消費場景為主的行業(yè)遭受重創(chuàng)，如旅游、餐飲、影院、展廳等。
疫情期間傳統企業(yè)數字化轉型透露出三大信號：線上渠道持續(xù)擴張，區(qū)域性線上電商平臺極具成長性，數字化生活服務業(yè)崛起。便利性生活消費持續(xù)增長，數字化服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統企業(yè)新零售策劃運營“新亮點”。
“三大信號”之一：線上渠道持續(xù)擴張，區(qū)域性線上電商平臺極具成長性，線上生活服務業(yè)崛起
線上渠道具有在線咨詢、在線交流、在線下單、服務對接等多項功能，大量的線下訂單交易、商品下單等是可以在線上完成的，強大的全渠道商品下單及服務消費也是極其重要的，線上的渠道持續(xù)擴張越來越明顯，線上線下一體化渠道營銷策劃的商業(yè)價值越來越大。
全渠道品牌營銷策劃的價值越來越大，線上線下日趨融合。根據凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，55%的消費者在疫情期間選擇通過綜合性電商平臺(天貓、京東、淘寶)購買所需商品，與排名第一的超市渠道相差無幾。同時配送上門的 O2O 渠道(美團、餓了么、每日優(yōu)鮮等)以及社區(qū)微信團購渠 道的使用率也高達 35%。從調研數據來看，在居民使用率前五大購物渠道中，線上渠道占據三席，疫情期間表現亮眼。
線下渠道的擴張帶有一定的地域性，生活服務消費消費本身就帶有強大的地域感，有自己的價值，也有自己的特色，超市、區(qū)域性社區(qū)團購、外賣服務等具有天生的地域性，具有天生的線上線下全渠道品牌營銷策劃價值，線下的生活服務業(yè)尤其是生鮮銷售、外賣服務等充分發(fā)揮了地點生活服務的價值，數字化生活服務興起。
“三大信號”之二：便利性生活消費持續(xù)增長，數字化品牌服務日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口
以大賣場、超市為代表的便利生活設施，因疫情居家生活的需要其有了大規(guī)模的增長，大眾的生活消費在線上渠道的購買頻率大大增加，人在家中坐、貨自配送來的消費形態(tài)日益重要，更日益成為疫情后的消費常態(tài)。
便利性生活消費持續(xù)增長，消費者對網絡生鮮消費、便利消費等常規(guī)線下生活消費的“線上下單接受度”日益提升。根據凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情結束后，消費者將逐漸恢復在線下渠道的購買頻率，分別有 35% 以上的消費者會更加頻繁地去超市/大賣場，而線上渠道的使用頻率預計仍會強勁增長，42%的消費者會增加綜合性電商平臺使用次數，只有7%的人預計會減少。同時， 外賣等 O2O 平臺以及社區(qū)微信團購的使用頻率也將有望持續(xù)增長。
“三大信號”之三：“數字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項，全渠道營銷、數字品牌建設成為傳統企業(yè)新零售策劃運營“新亮點”
我們已經進入了數字化經營時代，數字化技術日新月異，基于數字化會員運營的數字品牌策劃指引著企業(yè)發(fā)展，基于特價、砍價、拼團等數字營銷策劃活動正驅動著企業(yè)快速成長，線下消費數字化、在線服務數字化、服務評價數字化等引領著生活消費企業(yè)的迅猛發(fā)展。
傳統企業(yè)的數字化技術轉型升級快速推進，全渠道營銷策劃成為企業(yè)的必選項，數字品牌策劃成為傳統企業(yè)新零售策劃運營的“新亮點”。據蘇寧廣場小程序、新浪財經、開源證券研究所等綜合資訊表明，蘇寧引導旗下的蘇寧廣場分別建立了自己的營銷社群，通過掃碼進群、線上點單、物流配送的方式，讓消費者足不出戶即可享受廣場內的產品和服務; 據QuestMobile等綜合資訊表明，天虹百貨推出了“百貨到家”服務，消費者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專柜發(fā)貨服務，下單配送到家；越來越多的商家通過直播電商的方式進行營銷，根據淘寶數據，2月份新開淘寶直播商家環(huán)比上漲719%。此外，2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長。
疫情帶來線下生活服務消費的新變化，生活消費服務線上化、交易數字化、數字品牌營銷策劃日益成為商業(yè)常態(tài)，線上渠道交易正向線下生活服務業(yè)快速滲透，基于小程序等數字化技術傳統企業(yè)的全渠道營銷策劃如火如荼，品牌特色加持下的數字品牌策劃備受關注，生活服務新零售電商正在興起，生活消費新零售模式策劃創(chuàng)新不輟，新零售策劃運營在數字化轉型升級下煥發(fā)奪目光彩。
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