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品牌全案策劃/營(yíng)銷全案策劃/新零售全案策劃
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全域運(yùn)營(yíng)策劃之五大品牌觸點(diǎn)建設(shè)(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-09-22 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《全域運(yùn)營(yíng)策劃之五大品牌觸點(diǎn)建設(shè)(上)》中,我們談到了品牌觸點(diǎn)的重要性及一些觸點(diǎn)的典型做法,建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以“老用戶”激活會(huì)員新價(jià)值、激活大觸點(diǎn),以“產(chǎn)品服務(wù)”提升用戶的觸點(diǎn)感知,以“新媒體廣告”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,更重要的是,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng),創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法、打通全渠道觸點(diǎn),在線下建立“品牌化終端”、創(chuàng)造個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn),以線上對(duì)接平臺(tái)、激發(fā)高價(jià)值交互、讓品牌觸點(diǎn)“更靈動(dòng)”!
 
“五大觸點(diǎn)”,讓全域更閃亮!1)“老用戶激活觸點(diǎn)”:聚攏老用戶,創(chuàng)造新價(jià)值;豐富會(huì)員權(quán)益,提升老用戶黏性。2)“產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)”:升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值,打造“明星產(chǎn)品”;創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù),讓服務(wù)高適配。3)“媒體廣告觸點(diǎn)”:點(diǎn)亮新媒體,提升品牌聲量;創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告,點(diǎn)亮用戶好心智。4)“線下終端觸點(diǎn)”:打造品牌化終端;打通全渠道連接,升級(jí)終端體驗(yàn)。5)“線上交互裂變觸點(diǎn)”:對(duì)接線上平臺(tái),激發(fā)高價(jià)值交互;推動(dòng)線上內(nèi)容傳播,讓客戶裂變開來。
 
“線下終端觸點(diǎn)”:打造品牌化終端;打通全渠道連接,升級(jí)終端體驗(yàn)
 
打造品牌化終端。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營(yíng),越優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)策劃,越會(huì)關(guān)注“品牌終端”建設(shè),其或挖掘經(jīng)典技藝,點(diǎn)亮“匠心精神”,打造“強(qiáng)品牌感知”;或策劃“品牌主題”,植入各類元素,營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)氛圍”,創(chuàng)造“新品牌感知”,讓品牌極具創(chuàng)新性,大大吸引用戶眼球。
 
打通全渠道連接,升級(jí)終端體驗(yàn)。全域運(yùn)營(yíng)策劃,貴在以“全渠道經(jīng)營(yíng)”為理念,打通線上線下的鏈接,線上強(qiáng)化資訊傳播及智能化推薦、激發(fā)用戶的消費(fèi)需求,線下策劃品牌經(jīng)營(yíng)主題、點(diǎn)亮氛圍、創(chuàng)造強(qiáng)終端體驗(yàn),讓用戶感知到“優(yōu)秀產(chǎn)品”,讓用戶感受到“個(gè)性化體驗(yàn)”,真正從內(nèi)心喜愛品牌!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)居然之家洞窩數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢、公眾號(hào)家居新范式、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明,以洞窩為核心延展全家居產(chǎn)業(yè)鏈,優(yōu)化商戶及消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。一方面,洞窩為 C 端消費(fèi) 者客戶提 供在線 咨詢、 到店體 驗(yàn)、離店 決策、 付款交 易、售 后服務(wù) 的全鏈 路泛家 居消費(fèi) 閉 環(huán),提供“多端口、多場(chǎng)景、定制化”的服務(wù),最終優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。另一方面, 洞窩通過 打通工 廠、經(jīng) 銷商、 賣場(chǎng)、顧 客、物 流、到 家服務(wù) 的全產(chǎn) 業(yè)鏈數(shù) 據(jù),實(shí) 現(xiàn)實(shí)體 家 居賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理全流程的數(shù)字化,
“線上交互裂變觸點(diǎn)”:對(duì)接線上平臺(tái),激發(fā)高價(jià)值交互;推動(dòng)線上內(nèi)容傳播,讓客戶裂變開來
 
對(duì)接線上平臺(tái),激發(fā)高價(jià)值交互。“線上運(yùn)營(yíng)”是全域運(yùn)營(yíng)策劃的重要組成部分,越優(yōu)秀的企業(yè),越會(huì)激發(fā)“新會(huì)員運(yùn)營(yíng)價(jià)值”,或植入產(chǎn)品特色,更新產(chǎn)品價(jià)值,讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試等活動(dòng),真正讓用戶體驗(yàn)到新產(chǎn)品新價(jià)值;或與平臺(tái)深度合作,智能化推送商品,智能化反饋用戶體驗(yàn),讓用戶成為“品牌體驗(yàn)官”,體驗(yàn)到品牌新價(jià)值新特色,并愿意積極互動(dòng)。
 
推動(dòng)線上內(nèi)容傳播,讓客戶裂變開來。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng),品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情,推動(dòng)著線上內(nèi)容“快速傳播”,越優(yōu)秀的品牌觸點(diǎn),越會(huì)注重“線上內(nèi)容”的個(gè)性化分發(fā),針對(duì)高端用戶提供行業(yè)資訊、方案建議及個(gè)性化商品,針對(duì)大眾用戶提供優(yōu)惠活動(dòng)、促銷優(yōu)惠及大眾化商品,讓用戶更有價(jià)值,讓傳播更有特色,從而大大提升品牌觸點(diǎn)的“品牌號(hào)召力”,讓用戶更有價(jià)值認(rèn)同。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司年報(bào)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明,2000年居然之家公司率先提出“先行賠付”的服務(wù)理念,后續(xù)依次推出“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“裝修 零增項(xiàng) ”、“終 身維保 ”等一系列服務(wù)承諾; 2023 年圍繞“家具家電以舊換新”、“家有困難找居然”、“舊房換新顏”三大營(yíng) 銷 IP,為消費(fèi)者提供更多可選權(quán)益方案。

強(qiáng)大的品牌觸點(diǎn),得益于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新、以“老用戶”激發(fā)的高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng),得益于“高價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)”帶來的強(qiáng)觸點(diǎn)價(jià)值,得益于“新時(shí)代媒體廣告”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播,更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“線上終端+線上平臺(tái)級(jí)交互”牽引的全渠道觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)。有數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,有高價(jià)值產(chǎn)品服務(wù),有線上內(nèi)容的持續(xù)創(chuàng)造,品牌化觸點(diǎn)建設(shè),定會(huì)成效卓著,價(jià)值非凡!
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