全域運營策劃之五大品牌觸點建設（上）
發(fā)布時間：2025-09-22 ????點擊數(shù)：
點亮品牌觸點，創(chuàng)新全域運營。品牌有觸點，運營有價值，全域運營策劃，就是要以品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“品牌化觸點”創(chuàng)造新品牌新感知，以“新產(chǎn)品服務觸點”點亮全渠道品牌策劃傳播，同時升級數(shù)字化技術、賦能數(shù)字品牌營銷策劃大創(chuàng)新、激活大品牌大觸點“大感知”，讓品牌觸點更有價值，讓品牌觸點更有商業(yè)創(chuàng)造性！
“五大觸點”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值；豐富會員權益，提升老用戶黏性。2）“產(chǎn)品服務觸點”：升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個性化服務，讓服務高適配。3）“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質廣告，點亮用戶好心智。4）“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗。5）“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發(fā)高價值交互；推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來。
“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值；豐富會員權益，提升老用戶黏性
聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值。全域運營策劃創(chuàng)新，著眼點應在于“用戶的消費感知”，尤其是老用戶的“消費體驗”。優(yōu)秀的企業(yè)品牌營銷策劃，大都會高度關注“老用戶”，或瞄準忠誠用戶，提供高價值產(chǎn)品，彰顯經(jīng)典技藝，創(chuàng)造“更高的文化認同”；或培育忠誠用戶，提升用戶的消費黏性，以新功能點亮“新產(chǎn)品”，以“新款式”帶來新創(chuàng)造。
豐富會員權益，提升老用戶黏性。品牌戰(zhàn)略指引全域品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的全域運營，越懂得“會員權益設計”，越懂得建立健全“會員運營體系”，其或扎根于用戶需求，突出產(chǎn)品功能，點亮新產(chǎn)品新價值，讓用戶極具創(chuàng)新性；或抓住“重度消費者”，設計專屬產(chǎn)品，讓用戶愿意持續(xù)購買，持續(xù)創(chuàng)造用戶“新價值”。
“產(chǎn)品服務觸點”：升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個性化服務，讓服務高適配
升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”。有產(chǎn)品，有服務，才能真正的建立“品牌化觸點”，才能真正的創(chuàng)造“優(yōu)秀消費體驗”。其或升級產(chǎn)品功能，引入新科技，使產(chǎn)品便攜度更高，使產(chǎn)品價值更充分；或引入行業(yè)專家做背書，采用“新一代工藝”，在產(chǎn)品功能上更強，在產(chǎn)品價值上更突出，從而打造“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造更強的產(chǎn)品感知，建立“強大產(chǎn)品觸點”。
創(chuàng)造個性化服務，讓服務高適配。服務，尤其是核心服務，是品牌觸點的“關鍵點”之一，也是品牌價值的“核心襯托”之一。優(yōu)秀的全域運營，就是要抓住用戶的核心需求，打造“服務亮點”，或更新品牌價值，植入品牌特色，提供新品預定、專區(qū)服務、專供品設計等專屬權益，提升“品牌感價值”；或聚攏VIP客戶，設計專屬終端、專屬平臺等，激活VIP新權益，深度滿足“用戶個性化訴求”，讓用戶極具價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、天風證券研究所等綜合資訊表明，居然之家公司率先在家居行業(yè)內開展數(shù)字化轉型，已完成“洞窩”、“居然設計家”和“居然智慧家”三大家居產(chǎn)業(yè)數(shù)智化平臺的建設，共同推進公司成為實體商業(yè)數(shù)智化轉型升級樣板戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2020-2023 年公司平臺服務收入從 8.4 億 元提升至 12.6 億元，CAGR 為 14.4%，且在傳統(tǒng)賣場業(yè)務中占比持續(xù)提升。
“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質廣告，點亮用戶好心智
點亮新媒體，提升品牌聲量。數(shù)字化技術賦能差異化客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，越優(yōu)秀的企業(yè)，越能點亮新媒體新價值，越能引入行業(yè)專家、拉升品牌背書、擴大品牌聲勢，越能拍攝好視頻、推進品牌直播、聯(lián)絡達人做直播，創(chuàng)造新媒體新增長，拉升品牌知名度，創(chuàng)造品牌大價值，讓品牌極具“消費影響力”。
創(chuàng)意優(yōu)質廣告，點亮用戶好心智。好的廣告，可以直擊用戶痛點，大大激發(fā)用戶的消費熱情；可以激發(fā)用戶價值認同，創(chuàng)造更強的消費認知，讓用戶在心智上產(chǎn)生“高度認同”。創(chuàng)意優(yōu)質廣告，植入產(chǎn)品新造型，凸顯產(chǎn)品新功能，彰顯產(chǎn)品新科技，點燃用戶新心智，讓產(chǎn)品特色更閃亮，讓產(chǎn)品價值更突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、天風證券研究所等綜合資訊表明，洞窩是家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務平臺。成立于2020 年12月，依托居然之家的產(chǎn)業(yè)背景 和平臺資 源打造 ，通過 聚焦產(chǎn) 業(yè)鏈上 下游的 數(shù)字化 賦能、線 上線下 一體化 全場景 零售、 跨 境電商三大核心業(yè)務，全鏈路賦能品 牌工廠 、經(jīng)銷 商和賣 場。截至 2023 年底洞窩累計上線賣場已達 934 家，同比增長 173.1%;入駐商戶超過 10 萬家， 同比增長 101.33%。
越優(yōu)秀的品牌觸點，越能吸引用戶，越能讓用戶感觸到“新消費新價值”，越能讓用戶感受到“產(chǎn)品服務新特色”，越能提升用戶的消費忠誠度。以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“老用戶”激發(fā)新用戶的價值認同，以“新時代媒體”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，通過升級產(chǎn)品點亮“新產(chǎn)品消費感知”，通過品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃持續(xù)擴大品牌聲勢、點亮用戶新心智，從而贏得用戶更多價值認同，獲得用戶更多青睞。更多觸點請見《全域運營策劃之五大品牌觸點建設（下）》。
“五大觸點”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值；豐富會員權益，提升老用戶黏性。2）“產(chǎn)品服務觸點”：升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個性化服務，讓服務高適配。3）“媒體廣告觸點”：點亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質廣告，點亮用戶好心智。4）“線下終端觸點”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級終端體驗。5）“線上交互裂變觸點”：對接線上平臺，激發(fā)高價值交互；推動線上內容傳播，讓客戶裂變開來。
“老用戶激活觸點”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值；豐富會員權益，提升老用戶黏性
聚攏老用戶，創(chuàng)造新價值。全域運營策劃創(chuàng)新，著眼點應在于“用戶的消費感知”，尤其是老用戶的“消費體驗”。優(yōu)秀的企業(yè)品牌營銷策劃，大都會高度關注“老用戶”，或瞄準忠誠用戶，提供高價值產(chǎn)品，彰顯經(jīng)典技藝，創(chuàng)造“更高的文化認同”；或培育忠誠用戶，提升用戶的消費黏性，以新功能點亮“新產(chǎn)品”，以“新款式”帶來新創(chuàng)造。
豐富會員權益，提升老用戶黏性。品牌戰(zhàn)略指引全域品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的全域運營，越懂得“會員權益設計”，越懂得建立健全“會員運營體系”，其或扎根于用戶需求，突出產(chǎn)品功能，點亮新產(chǎn)品新價值，讓用戶極具創(chuàng)新性；或抓住“重度消費者”，設計專屬產(chǎn)品，讓用戶愿意持續(xù)購買，持續(xù)創(chuàng)造用戶“新價值”。
“產(chǎn)品服務觸點”：升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個性化服務，讓服務高適配
升級產(chǎn)品價值，打造“明星產(chǎn)品”。有產(chǎn)品，有服務，才能真正的建立“品牌化觸點”，才能真正的創(chuàng)造“優(yōu)秀消費體驗”。其或升級產(chǎn)品功能，引入新科技，使產(chǎn)品便攜度更高，使產(chǎn)品價值更充分；或引入行業(yè)專家做背書，采用“新一代工藝”，在產(chǎn)品功能上更強，在產(chǎn)品價值上更突出，從而打造“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造更強的產(chǎn)品感知，建立“強大產(chǎn)品觸點”。
創(chuàng)造個性化服務，讓服務高適配。服務，尤其是核心服務，是品牌觸點的“關鍵點”之一，也是品牌價值的“核心襯托”之一。優(yōu)秀的全域運營，就是要抓住用戶的核心需求，打造“服務亮點”，或更新品牌價值，植入品牌特色，提供新品預定、專區(qū)服務、專供品設計等專屬權益，提升“品牌感價值”；或聚攏VIP客戶，設計專屬終端、專屬平臺等，激活VIP新權益，深度滿足“用戶個性化訴求”，讓用戶極具價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、天風證券研究所等綜合資訊表明，居然之家公司率先在家居行業(yè)內開展數(shù)字化轉型，已完成“洞窩”、“居然設計家”和“居然智慧家”三大家居產(chǎn)業(yè)數(shù)智化平臺的建設，共同推進公司成為實體商業(yè)數(shù)智化轉型升級樣板戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2020-2023 年公司平臺服務收入從 8.4 億 元提升至 12.6 億元，CAGR 為 14.4%，且在傳統(tǒng)賣場業(yè)務中占比持續(xù)提升。
點亮新媒體，提升品牌聲量。數(shù)字化技術賦能差異化客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，越優(yōu)秀的企業(yè)，越能點亮新媒體新價值，越能引入行業(yè)專家、拉升品牌背書、擴大品牌聲勢，越能拍攝好視頻、推進品牌直播、聯(lián)絡達人做直播，創(chuàng)造新媒體新增長，拉升品牌知名度，創(chuàng)造品牌大價值，讓品牌極具“消費影響力”。
創(chuàng)意優(yōu)質廣告，點亮用戶好心智。好的廣告，可以直擊用戶痛點，大大激發(fā)用戶的消費熱情；可以激發(fā)用戶價值認同，創(chuàng)造更強的消費認知，讓用戶在心智上產(chǎn)生“高度認同”。創(chuàng)意優(yōu)質廣告，植入產(chǎn)品新造型，凸顯產(chǎn)品新功能，彰顯產(chǎn)品新科技，點燃用戶新心智，讓產(chǎn)品特色更閃亮，讓產(chǎn)品價值更突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、天風證券研究所等綜合資訊表明，洞窩是家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務平臺。成立于2020 年12月，依托居然之家的產(chǎn)業(yè)背景 和平臺資 源打造 ，通過 聚焦產(chǎn) 業(yè)鏈上 下游的 數(shù)字化 賦能、線 上線下 一體化 全場景 零售、 跨 境電商三大核心業(yè)務，全鏈路賦能品 牌工廠 、經(jīng)銷 商和賣 場。截至 2023 年底洞窩累計上線賣場已達 934 家，同比增長 173.1%;入駐商戶超過 10 萬家， 同比增長 101.33%。
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