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在上一篇文章《數(shù)字會(huì)員策劃之交互能力五提升（上）》中，我們談到了品牌強(qiáng)交互能力的打造，建議企業(yè)以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃打造“強(qiáng)交互觸點(diǎn)”，以“好創(chuàng)意”、“好主題”之內(nèi)容點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、刷新品牌形象，建立“交互主觸點(diǎn)”、傳遞品牌價(jià)值、承載高價(jià)值交互，創(chuàng)意品牌及產(chǎn)品內(nèi)容、創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法、為用戶智能推薦各類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)，讓品牌&用戶交互更有價(jià)值，讓品牌的交互能力更強(qiáng)！
 
“五大提升”，創(chuàng)新交互能力，激活會(huì)員大流量。1）“交互觸點(diǎn)大營(yíng)造”：抓住主競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，建立“交互主觸點(diǎn)”；激活用戶交互，提升“觸點(diǎn)大價(jià)值”。2）“交互內(nèi)容智能推薦”：創(chuàng)意品牌及產(chǎn)品內(nèi)容，提升傳播影響力；細(xì)化用戶標(biāo)簽，智能推薦各類(lèi)用戶。3）“交互區(qū)隔強(qiáng)壁壘”：交互有區(qū)隔，區(qū)隔有價(jià)值；提升壁壘，拉升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。4）“交互工具強(qiáng)賦能”：上線智能SCRM系統(tǒng)，提升交互效率；強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能。5）“交互人員大培育”：聚攏優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員；提升交互人員技能，創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)。
 
“交互區(qū)隔強(qiáng)壁壘”：交互有區(qū)隔，區(qū)隔有價(jià)值；提升壁壘，拉升品牌競(jìng)爭(zhēng)力
 
交互有區(qū)隔，區(qū)隔有價(jià)值。專(zhuān)業(yè)級(jí)用戶交互，應(yīng)有自己的“品牌特色”，應(yīng)有自己的“專(zhuān)屬交互語(yǔ)言”。老字號(hào)品牌，可以講述自我的“歷史底蘊(yùn)”，可以點(diǎn)亮自我的“經(jīng)典技藝”，更可以拉升自我的“品牌主張”；新科技品牌，可以主打“國(guó)際級(jí)研發(fā)”，推進(jìn)“科技新產(chǎn)品”，秀出“國(guó)際感”，曬出“科技范”。
 
提升壁壘，拉升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。品牌的交互，大多會(huì)注入自我的“品牌基因”，會(huì)點(diǎn)亮自我的“品牌精神”，以“品牌文化”為利器，以“高競(jìng)爭(zhēng)力壁壘”為依托，點(diǎn)亮“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值”，打造產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌IP，同時(shí)設(shè)計(jì)“多渠道會(huì)員權(quán)益”，對(duì)高端會(huì)員、中等會(huì)員、大眾會(huì)員等給予不同權(quán)益，從而提升自我“競(jìng)爭(zhēng)壁壘”，拉升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)布魯可招股書(shū)、中郵證券研究所等綜合資訊表明，布魯可公司設(shè)立多渠道會(huì)員計(jì)劃，包括微信小程序布魯可積木人Club和各大電商平臺(tái)旗艦店會(huì)員。通過(guò)布魯可積木人Club，公司為消費(fèi)者提供多樣的互動(dòng)體驗(yàn)，其發(fā)布圖片和文字，分享他們的收藏和二次創(chuàng)作作品；截至2024H1，公司在布魯可積木人Club 上擁有約200萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員。 “交互工具強(qiáng)賦能”：上線智能SCRM系統(tǒng)，提升交互效率；強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能
 
上線智能SCRM系統(tǒng)，提升交互效率。數(shù)字化技術(shù)賦能強(qiáng)會(huì)員交互，越優(yōu)秀的數(shù)字會(huì)員策劃，越會(huì)關(guān)注“科技賦能下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)大創(chuàng)造”，上線智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，讓“會(huì)員畫(huà)像”更精準(zhǔn)；設(shè)計(jì)VIP會(huì)員權(quán)益，點(diǎn)亮“優(yōu)質(zhì)會(huì)員”，提煉“優(yōu)質(zhì)會(huì)員基因”，讓會(huì)員交互更有效率，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)更高效！
 
強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能。強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)，賦能全渠道會(huì)員交互，大大提升會(huì)員交互滿意度。強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)賦能，或點(diǎn)亮“已成交客戶”，匯聚其成交金額、成交觸點(diǎn)、成交單品等數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘同類(lèi)型用戶，讓潛力用戶更高效成交；或打造“爆品”，最大化匯聚流量，層層篩選“優(yōu)質(zhì)用戶”，先成交優(yōu)質(zhì)用戶，再持續(xù)拓展新用戶。
 
“交互人員大培育”：聚攏優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員；提升交互人員技能，創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)
 
聚攏優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員。專(zhuān)業(yè)、高效的運(yùn)營(yíng)組織，是企業(yè)交互能力建設(shè)的重要保障，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系搭建的“重中之重”。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，需要有“極強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)”，以“用戶需求”組織高適配產(chǎn)品，以“市場(chǎng)導(dǎo)向”積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；更需要有“專(zhuān)業(yè)意識(shí)”，讓用戶感受到自我的“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”，讓用戶感受到產(chǎn)品的“新價(jià)值”，從而組建“專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。
 
提升交互人員技能，創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)。交互人員的技能高低，決定著用戶體驗(yàn)的好壞，影響著用戶的消費(fèi)評(píng)價(jià)及復(fù)購(gòu)。提升交互人員技能，可以提升“會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)水平”，可以提升服務(wù)水平、設(shè)立“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”，可以提升產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、為客戶提供“專(zhuān)業(yè)解答”，讓客戶得到更高的“交互滿意度”，讓客戶更喜愛(ài)！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)布魯可淘寶官方旗艦店、中郵證券研究所等綜合資訊表明，布魯可公司在各電商旗艦店針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)提供福利，截至2024H1，公司各電商旗艦店擁有超過(guò) 880 萬(wàn)名粉絲。 品牌交互能力的大提升，宜發(fā)力于“交互用點(diǎn)”，植入品牌精神、點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略、刷新觸點(diǎn)形象、打造“品牌化交互主觸點(diǎn)”；創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，做強(qiáng)“智能推薦”；做出特色，做出區(qū)隔，拉高“交互區(qū)隔”，讓品牌更閃亮！同時(shí)，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能高價(jià)值交互，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶的“品牌認(rèn)知”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)人員提供“高滿意度交互”，有此，企業(yè)交互能力，必有大提升，品牌&用戶交互價(jià)值，必有大創(chuàng)造！