數(shù)字會(huì)員策劃之五類用戶運(yùn)營(yíng)大提升（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-12-12 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶運(yùn)營(yíng)要提升，數(shù)字會(huì)員策劃“要?jiǎng)?chuàng)造”。好的用戶運(yùn)營(yíng)，要?jiǎng)?chuàng)新全渠道品牌營(yíng)銷策劃、點(diǎn)亮強(qiáng)品牌戰(zhàn)略、全力擴(kuò)大品牌影響力，要點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、激發(fā)用戶交互興趣，更要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能用戶的交互與轉(zhuǎn)化，讓用戶得到差異化滿足，讓用戶運(yùn)營(yíng)得到“更高效提升”！
“五類用戶”，漸進(jìn)式提升。1）“知曉用戶”：了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色；有認(rèn)知，有信賴度。2）“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣。3）“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交。4）“復(fù)購(gòu)用戶”：關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)；經(jīng)營(yíng)會(huì)員長(zhǎng)消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。5）“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動(dòng)起來(lái)。
“知曉用戶”：了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色；有認(rèn)知，有信賴度
了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)，越要點(diǎn)亮“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，或強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)”，傳遞“產(chǎn)業(yè)新價(jià)值”，打造“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌”；或訴求“專業(yè)度”，點(diǎn)亮產(chǎn)品的“專業(yè)精神”，讓產(chǎn)品極具專業(yè)影響力，獲得用戶的極大認(rèn)可。
有認(rèn)知，有信賴度。用戶運(yùn)營(yíng)，因品牌認(rèn)知而極有活力，因強(qiáng)品牌影響力而極具價(jià)值。強(qiáng)有力的品牌，或以“品牌終端”彰顯產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌形象，提供“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值”；或引入智能設(shè)備，提供現(xiàn)場(chǎng)“智能消費(fèi)體驗(yàn)”，讓用戶有感知，讓用戶有價(jià)值，持續(xù)拉升“產(chǎn)品認(rèn)同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司公眾號(hào)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源量販零食系統(tǒng)自 21H2 進(jìn)入快速發(fā)展階段，甘源于 2022 年擁抱量販零食系統(tǒng)，從頭部零食很忙、零食有鳴、趙一鳴等合作逐步拓展腰部、尾部系統(tǒng)合作，以量販自身展店+SKU 迭代實(shí)現(xiàn)快速 發(fā)展，2024 年量販零食店已占甘源 20%以上營(yíng)收比重。
“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣
激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)，越會(huì)抓住用戶感知品牌的“各個(gè)觸點(diǎn)”，抓住品牌與用戶交互的各種機(jī)會(huì)，通過門店、品牌官網(wǎng)等觸點(diǎn)傳遞品牌價(jià)值，通過追蹤用戶的逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)行為，找到用戶的“消費(fèi)興趣點(diǎn)”，智能匹配高適配的商品，大大提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
提高用戶興趣。品牌與用戶交互的過程，就是品牌傳遞自我特質(zhì)、點(diǎn)亮品牌精神的過程，就是品牌有價(jià)值、強(qiáng)創(chuàng)造的過程，就是品牌激發(fā)用戶消費(fèi)興趣的過程。展示“爆品”，點(diǎn)亮名品，全面展示“產(chǎn)品價(jià)值”，讓用戶有購(gòu)買意愿；設(shè)置“體驗(yàn)專區(qū)”，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比本品競(jìng)品，突出“產(chǎn)品特色”，吸引用戶“快下單”，更增添了眾多“消費(fèi)話題”及品牌策劃傳播素材。
經(jīng)典案例：根據(jù)天貓旗艦店、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源在老三樣領(lǐng)域已形成顯著品牌優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品風(fēng)味體系來(lái)看，甘源已覆蓋蟹黃、醬汁、肉松、蒜香、芥末、烤肉等風(fēng)味體系，其他品牌更多為跟隨；從價(jià)格體系角度來(lái)看，即使甘源單克售價(jià)更高，但銷量依然斷層領(lǐng)先其他品牌，順利實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。
“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交
找到高意向用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)，總能通過前期的種種交互，找到高消費(fèi)能力、高購(gòu)買意愿之用戶，找到“高意向用戶”，找到“高適配產(chǎn)品”，提供更多的“產(chǎn)品消費(fèi)方案”，提供更多的產(chǎn)品定制、專人服務(wù)等，讓用戶認(rèn)同度更高！
加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交。新時(shí)代的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，不但包括知名產(chǎn)品牽引的“新消費(fèi)”，包括個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)的“強(qiáng)體驗(yàn)認(rèn)同”，而且包括了“專業(yè)級(jí)服務(wù)”。線上領(lǐng)券、線下核銷備受歡迎，社群預(yù)售、產(chǎn)品預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等大行其道，智能設(shè)備提供在線交互、在線體驗(yàn)等，個(gè)性化服務(wù)，讓用戶極具價(jià)值認(rèn)可度，讓服務(wù)更有“強(qiáng)助力”！
用戶運(yùn)營(yíng)，就是要圍繞“用戶成交”做文章，以品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大品牌影響力、讓用戶知曉更多，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、讓用戶感興趣，以全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢(shì)、吸引用戶多參與，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互、讓用戶有“貼心體驗(yàn)感”！更多提升步驟請(qǐng)見《數(shù)字會(huì)員策劃之五類用戶運(yùn)營(yíng)大提升（下）》。
“五類用戶”，漸進(jìn)式提升。1）“知曉用戶”：了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色；有認(rèn)知，有信賴度。2）“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣。3）“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交。4）“復(fù)購(gòu)用戶”：關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)；經(jīng)營(yíng)會(huì)員長(zhǎng)消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。5）“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動(dòng)起來(lái)。
“知曉用戶”：了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色；有認(rèn)知，有信賴度
了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)，越要點(diǎn)亮“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，或強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)”，傳遞“產(chǎn)業(yè)新價(jià)值”，打造“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌”；或訴求“專業(yè)度”，點(diǎn)亮產(chǎn)品的“專業(yè)精神”，讓產(chǎn)品極具專業(yè)影響力，獲得用戶的極大認(rèn)可。
有認(rèn)知，有信賴度。用戶運(yùn)營(yíng)，因品牌認(rèn)知而極有活力，因強(qiáng)品牌影響力而極具價(jià)值。強(qiáng)有力的品牌，或以“品牌終端”彰顯產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌形象，提供“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值”；或引入智能設(shè)備，提供現(xiàn)場(chǎng)“智能消費(fèi)體驗(yàn)”，讓用戶有感知，讓用戶有價(jià)值，持續(xù)拉升“產(chǎn)品認(rèn)同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司公眾號(hào)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源量販零食系統(tǒng)自 21H2 進(jìn)入快速發(fā)展階段，甘源于 2022 年擁抱量販零食系統(tǒng)，從頭部零食很忙、零食有鳴、趙一鳴等合作逐步拓展腰部、尾部系統(tǒng)合作，以量販自身展店+SKU 迭代實(shí)現(xiàn)快速 發(fā)展，2024 年量販零食店已占甘源 20%以上營(yíng)收比重。
激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)，越會(huì)抓住用戶感知品牌的“各個(gè)觸點(diǎn)”，抓住品牌與用戶交互的各種機(jī)會(huì)，通過門店、品牌官網(wǎng)等觸點(diǎn)傳遞品牌價(jià)值，通過追蹤用戶的逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)行為，找到用戶的“消費(fèi)興趣點(diǎn)”，智能匹配高適配的商品，大大提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
提高用戶興趣。品牌與用戶交互的過程，就是品牌傳遞自我特質(zhì)、點(diǎn)亮品牌精神的過程，就是品牌有價(jià)值、強(qiáng)創(chuàng)造的過程，就是品牌激發(fā)用戶消費(fèi)興趣的過程。展示“爆品”，點(diǎn)亮名品，全面展示“產(chǎn)品價(jià)值”，讓用戶有購(gòu)買意愿；設(shè)置“體驗(yàn)專區(qū)”，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比本品競(jìng)品，突出“產(chǎn)品特色”，吸引用戶“快下單”，更增添了眾多“消費(fèi)話題”及品牌策劃傳播素材。
經(jīng)典案例：根據(jù)天貓旗艦店、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源在老三樣領(lǐng)域已形成顯著品牌優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品風(fēng)味體系來(lái)看，甘源已覆蓋蟹黃、醬汁、肉松、蒜香、芥末、烤肉等風(fēng)味體系，其他品牌更多為跟隨；從價(jià)格體系角度來(lái)看，即使甘源單克售價(jià)更高，但銷量依然斷層領(lǐng)先其他品牌，順利實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。
找到高意向用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)，總能通過前期的種種交互，找到高消費(fèi)能力、高購(gòu)買意愿之用戶，找到“高意向用戶”，找到“高適配產(chǎn)品”，提供更多的“產(chǎn)品消費(fèi)方案”，提供更多的產(chǎn)品定制、專人服務(wù)等，讓用戶認(rèn)同度更高！
加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交。新時(shí)代的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，不但包括知名產(chǎn)品牽引的“新消費(fèi)”，包括個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)的“強(qiáng)體驗(yàn)認(rèn)同”，而且包括了“專業(yè)級(jí)服務(wù)”。線上領(lǐng)券、線下核銷備受歡迎，社群預(yù)售、產(chǎn)品預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等大行其道，智能設(shè)備提供在線交互、在線體驗(yàn)等，個(gè)性化服務(wù)，讓用戶極具價(jià)值認(rèn)可度，讓服務(wù)更有“強(qiáng)助力”！
用戶運(yùn)營(yíng)，就是要圍繞“用戶成交”做文章，以品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大品牌影響力、讓用戶知曉更多，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、讓用戶感興趣，以全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢(shì)、吸引用戶多參與，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互、讓用戶有“貼心體驗(yàn)感”！更多提升步驟請(qǐng)見《數(shù)字會(huì)員策劃之五類用戶運(yùn)營(yíng)大提升（下）》。
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