數(shù)字服務策劃之三級服務體系打造
發(fā)布時間：2024-12-26 ????點擊數(shù)：
點亮服務體系，創(chuàng)造新數(shù)字服務。服務體系的創(chuàng)造，需要科技力量的數(shù)字化技術賦能，需要服務品牌戰(zhàn)略指引下的服務“大升級”，更需要服務品牌營銷策劃助力的服務合作伙伴“大共建”。聚攏行業(yè)級資源，組織行業(yè)級專家，開展科技賦能；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，吸引優(yōu)質客戶，推動服務升級；刷新服務品牌策劃傳播，招募合作伙伴，讓服務更有吸引力&向心力，讓服務創(chuàng)造更給力！
“三級服務”，創(chuàng)造新服務新價值。1）“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務的權威性；提升科技賦能，點亮科技氣質。2）“服務升級計劃”：升級服務，升級“價值認同感”；聚攏優(yōu)質客戶，提高客戶“向心力”。3）“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點亮服務特色；共創(chuàng)優(yōu)質服務，打造“聯(lián)合服務”。
“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務的權威性；提升科技賦能，點亮科技氣質
組織行業(yè)專家，提升服務的權威性。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道服務品牌建設，需要來自于“行業(yè)資源”的強力加持，需要來自于行業(yè)級專家服務的強力點亮，更需要“行業(yè)專家”帶來的強大權威感。服務，因專業(yè)而優(yōu)秀，因專家而更有價值，因權威而帶來更多認同。
提升科技賦能，點亮科技氣質?？萍迹Ψ談?chuàng)造；科技，帶來更多價值認同。服務體系創(chuàng)新的過程，是以“新技術”助力新產(chǎn)品制造的過程，是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價值的過程，更是以“智能導購”、“智能銷售管理”等提升服務規(guī)范的過程。科技越給力，服務越規(guī)范，服務價值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點領動官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿建站需求。MOliAI 基于跨境貿易企業(yè)網(wǎng)站建設和運營需求，預設了 70+實用的網(wǎng)站內容創(chuàng)作預案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站營銷引流、網(wǎng)站客 戶服務 5 大網(wǎng)站應用場景，深度適配外貿建站實際應用場景。
“服務升級計劃”：升級服務，升級“價值認同感”；聚攏優(yōu)質客戶，提高客戶“向心力”
升級服務，升級“價值認同感”。數(shù)字化技術賦能新服務體系打造，以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系，讓全渠道交易成為常態(tài)，服務隨時可點擊，服務隨時可連通；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分客戶消費價值，抓住VIP提供專供商品、專屬服務、專屬圈子活動等，為高等級會員創(chuàng)造專屬服務區(qū)、專屬服務體驗等?？萍假x能高價值服務，高價值服務同樣可以更給力。
聚攏優(yōu)質客戶，提高客戶“向心力”。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了優(yōu)質品牌形象，而且點亮著強有力服務，越優(yōu)秀的服務品牌，越能聚攏優(yōu)質客戶，或以“精品”提升著客戶消費感受，創(chuàng)造著定制式、個性化消費體驗；或以“新品預售”、“專屬活動”、“特供名品”等吸引著用戶，持續(xù)提高著客戶“向心力”，持續(xù)提升著客戶“忠誠感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司已可滿足跨境貿易企業(yè)不同建站需求，可提供集建站、營銷、電商業(yè)務為一體的一站式數(shù)智化營銷運營解決方案，具備同時向 B2B、B2C 提供出海建站服務的業(yè)內稀 缺價值。其中，B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期，海內外均未形成競爭格局。
“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點亮服務特色；共創(chuàng)優(yōu)質服務，打造“聯(lián)合服務”
招募合作伙伴，點亮服務特色。無合作，服務價值不豐富；無伙伴，服務網(wǎng)絡不壯大。越優(yōu)秀的服務品牌，越擁有龐大的合作伙伴，越擁有強有力的服務體系支撐，其或招募關聯(lián)商品商家，為同一用戶提供“關聯(lián)消費”；或招募服務的上游、下游商家，讓服務更順暢更高效；或招募特殊服務人員，為VIP客戶提供個性化、定制式服務。
共創(chuàng)優(yōu)質服務，打造“聯(lián)合服務”。服務，越優(yōu)質，越需要“聯(lián)合服務”。“大服務會員”，就是讓用戶不但可以享受品牌商的“品牌化服務”，而且可以享受關聯(lián)類服務，如旅行社、餐飲、娛樂、休閑廠家聯(lián)合推出“旅行卡”，如保健廠家、醫(yī)療器械商家、APP平臺聯(lián)合推出“健康卡”，讓“主題服務”串聯(lián)起各類優(yōu)質服務，讓優(yōu)質服務更加聯(lián)合起來。
服務體系的打造，涵蓋多個方面，既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級專家賦能”，包括服務品牌營銷策劃點亮的“服務升級”，又包括數(shù)字化技術賦能的“多元化服務經(jīng)營”，包括數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“多元化服務合作”。以“行業(yè)專家”提升服務的權威感，以“升級服務”提升服務的價值感，以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務推薦”，服務體系，必有大成就&大未來！
“三級服務”，創(chuàng)造新服務新價值。1）“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務的權威性；提升科技賦能，點亮科技氣質。2）“服務升級計劃”：升級服務，升級“價值認同感”；聚攏優(yōu)質客戶，提高客戶“向心力”。3）“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點亮服務特色；共創(chuàng)優(yōu)質服務，打造“聯(lián)合服務”。
“專業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專家，提升服務的權威性；提升科技賦能，點亮科技氣質
組織行業(yè)專家，提升服務的權威性。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道服務品牌建設，需要來自于“行業(yè)資源”的強力加持，需要來自于行業(yè)級專家服務的強力點亮，更需要“行業(yè)專家”帶來的強大權威感。服務，因專業(yè)而優(yōu)秀，因專家而更有價值，因權威而帶來更多認同。
提升科技賦能，點亮科技氣質?？萍迹Ψ談?chuàng)造；科技，帶來更多價值認同。服務體系創(chuàng)新的過程，是以“新技術”助力新產(chǎn)品制造的過程，是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價值的過程，更是以“智能導購”、“智能銷售管理”等提升服務規(guī)范的過程。科技越給力，服務越規(guī)范，服務價值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點領動官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿建站需求。MOliAI 基于跨境貿易企業(yè)網(wǎng)站建設和運營需求，預設了 70+實用的網(wǎng)站內容創(chuàng)作預案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站營銷引流、網(wǎng)站客 戶服務 5 大網(wǎng)站應用場景，深度適配外貿建站實際應用場景。
升級服務，升級“價值認同感”。數(shù)字化技術賦能新服務體系打造，以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系，讓全渠道交易成為常態(tài)，服務隨時可點擊，服務隨時可連通；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分客戶消費價值，抓住VIP提供專供商品、專屬服務、專屬圈子活動等，為高等級會員創(chuàng)造專屬服務區(qū)、專屬服務體驗等?？萍假x能高價值服務，高價值服務同樣可以更給力。
聚攏優(yōu)質客戶，提高客戶“向心力”。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了優(yōu)質品牌形象，而且點亮著強有力服務，越優(yōu)秀的服務品牌，越能聚攏優(yōu)質客戶，或以“精品”提升著客戶消費感受，創(chuàng)造著定制式、個性化消費體驗；或以“新品預售”、“專屬活動”、“特供名品”等吸引著用戶，持續(xù)提高著客戶“向心力”，持續(xù)提升著客戶“忠誠感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司已可滿足跨境貿易企業(yè)不同建站需求，可提供集建站、營銷、電商業(yè)務為一體的一站式數(shù)智化營銷運營解決方案，具備同時向 B2B、B2C 提供出海建站服務的業(yè)內稀 缺價值。其中，B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期，海內外均未形成競爭格局。
招募合作伙伴，點亮服務特色。無合作，服務價值不豐富；無伙伴，服務網(wǎng)絡不壯大。越優(yōu)秀的服務品牌，越擁有龐大的合作伙伴，越擁有強有力的服務體系支撐，其或招募關聯(lián)商品商家，為同一用戶提供“關聯(lián)消費”；或招募服務的上游、下游商家，讓服務更順暢更高效；或招募特殊服務人員，為VIP客戶提供個性化、定制式服務。
共創(chuàng)優(yōu)質服務，打造“聯(lián)合服務”。服務，越優(yōu)質，越需要“聯(lián)合服務”。“大服務會員”，就是讓用戶不但可以享受品牌商的“品牌化服務”，而且可以享受關聯(lián)類服務，如旅行社、餐飲、娛樂、休閑廠家聯(lián)合推出“旅行卡”，如保健廠家、醫(yī)療器械商家、APP平臺聯(lián)合推出“健康卡”，讓“主題服務”串聯(lián)起各類優(yōu)質服務，讓優(yōu)質服務更加聯(lián)合起來。
服務體系的打造，涵蓋多個方面，既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級專家賦能”，包括服務品牌營銷策劃點亮的“服務升級”，又包括數(shù)字化技術賦能的“多元化服務經(jīng)營”，包括數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“多元化服務合作”。以“行業(yè)專家”提升服務的權威感，以“升級服務”提升服務的價值感，以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務推薦”，服務體系，必有大成就&大未來！
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