數(shù)字服務策劃之服務再定義五法（上）
發(fā)布時間：2025-01-02 ????點擊數(shù)：
服務有定義，價值更顯著。數(shù)字服務的創(chuàng)新，在于其以強品牌戰(zhàn)略點亮了“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造著“新消費新驚喜”，以全渠道品牌策劃傳播刷新著“強品牌形象”。升級數(shù)字化技術，定義新時代的新服務價值；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，定義高價值用戶交互，則服務大創(chuàng)新，可以期待！
“五大方法”，定義新服務新特色。1）“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價比”，拉升品質(zhì)服務。2）“創(chuàng)造一個新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動首席負責制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負責制”；串聯(lián)服務流程，首席來推動。4）“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級數(shù)字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。
“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價比”，拉升品質(zhì)服務
集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活。企業(yè)和品牌向顧客傳遞的形象應該是連續(xù)的、完整的，體驗應是貫穿始終的，動作應是連續(xù)的。優(yōu)秀的服務品牌營銷策劃，源于強勁有力的“優(yōu)質(zhì)商品”培育，源于“新品質(zhì)生活”的持續(xù)塑造，其或以“高價值商品”滿足著用戶高品質(zhì)消費，或以“明星產(chǎn)品”代言著新消費新場景，如“怕上火 喝王老吉”就是以“怕上火”為切入點，搶占了“怕上火”的品質(zhì)生活場景。
主打“高質(zhì)價比”，拉升品質(zhì)服務。優(yōu)秀的服務品牌戰(zhàn)略，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造“品質(zhì)生活”的服務戰(zhàn)略，必然是可以滿足個性化消費、創(chuàng)造更高品質(zhì)性價比的“服務”。提升產(chǎn)品性能，是重要的；提供合適的價格，更是重要的；越高的“質(zhì)價比”，越能吸引用戶，越能滿足用戶的品質(zhì)需要及個性化訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)達勢股份招股說明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國致力于成為比薩專家，借助達美樂全球品牌勢能、本土化的管理團隊，尋 求差異化發(fā)展。達美樂主要從四個方面推動業(yè)務增長，其入選《每日經(jīng)濟新聞》2023 食品飲料行業(yè)最受“Z 世 代”喜愛品牌 TOP10。
“創(chuàng)造一個新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”
創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴。優(yōu)秀的服務品牌營銷策劃，或通過設計“新服務儀式”，激發(fā)用戶的參與感；或提供“定制化小贈品”，讓用戶更有成就感；更或配置“私人服務顧問”，全程陪伴客戶，及時解決客戶疑難問題，讓客戶更能暢享無憂，更有“高滿意度”。
創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創(chuàng)造了新儀式新價值。越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越能基于數(shù)字化技術，細分用戶的消費類型，以“品牌發(fā)布會”、“服務對接會”、“高端定制會”等服務儀式，提升品牌價值感；以“新品預售會”、“新品專屬權”、“特供專屬品”等VIP專屬權益點亮數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓用戶更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)達美樂/必勝客/棒約翰/樂凱撒點單小程序、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國公司基于本地市場調(diào)研、達美樂全球化市 場洞察(如韓式炸雞和日式鰻魚)，每 6-12 周會推出一款新的比薩產(chǎn)品。另外，在中國比薩市場中公司可供選擇的比薩餅底最多，如經(jīng)典手拍、輕巧薄脆、雙層芝士卷邊等，公司已經(jīng)推出 12 種餅底。
“推動首席負責制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負責制”；串聯(lián)服務流程，首席來推動
提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負責制”。客戶服務，應是“首席負責制”，連成一個整體，“價格”是復賽，“服務”才是決賽。優(yōu)秀的服務團隊，多是擁有專業(yè)素質(zhì)的團隊，可以更好的服務客戶；多是擁有個性化服務技能的團隊，可以滿足用戶的個性化訴求；多是擁有行業(yè)級服務專家的團隊，可以提升服務的專業(yè)度，真正讓“首席負責制”落實到位。
串聯(lián)服務流程，首席來推動。“首席負責制”，點亮的是“首席服務”，創(chuàng)造的是“團隊負責制”。其以“首位咨詢師”引入客戶經(jīng)營，以“咨詢師+客服顧問+專業(yè)技術人員”等共同服務客戶，由專業(yè)人士提供專業(yè)服務，由專業(yè)人士提供專業(yè)價值，則服務流程，將會更專業(yè)；服務價值，將會更突出。
服務再定義，就是以新服務品牌戰(zhàn)略點亮“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌營銷策劃點亮新服務價值，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，同時升級數(shù)字化技術細分“用戶類型”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃激活“客戶新服務”，推動“首席負責制”串聯(lián)新服務流程，讓服務價值更突出，更有創(chuàng)造感。更多服務方法請見《數(shù)字服務策劃之服務再定義五法（下）》。
“五大方法”，定義新服務新特色。1）“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價比”，拉升品質(zhì)服務。2）“創(chuàng)造一個新驚喜”：創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴；創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。3）“推動首席負責制”：提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負責制”；串聯(lián)服務流程，首席來推動。4）“打造專屬式服務”：瞄準高端用戶，打造“專屬價值”；專屬服務，專屬“心體驗”。5）“建立數(shù)字化連接”：升級數(shù)字化技術，連接新服務；激活用戶畫像，培育用戶消費習慣。
“定義一種新品質(zhì)生活”：集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活；主打“高質(zhì)價比”，拉升品質(zhì)服務
集合優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造新品質(zhì)生活。企業(yè)和品牌向顧客傳遞的形象應該是連續(xù)的、完整的，體驗應是貫穿始終的，動作應是連續(xù)的。優(yōu)秀的服務品牌營銷策劃，源于強勁有力的“優(yōu)質(zhì)商品”培育，源于“新品質(zhì)生活”的持續(xù)塑造，其或以“高價值商品”滿足著用戶高品質(zhì)消費，或以“明星產(chǎn)品”代言著新消費新場景，如“怕上火 喝王老吉”就是以“怕上火”為切入點，搶占了“怕上火”的品質(zhì)生活場景。
主打“高質(zhì)價比”，拉升品質(zhì)服務。優(yōu)秀的服務品牌戰(zhàn)略，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造“品質(zhì)生活”的服務戰(zhàn)略，必然是可以滿足個性化消費、創(chuàng)造更高品質(zhì)性價比的“服務”。提升產(chǎn)品性能，是重要的；提供合適的價格，更是重要的；越高的“質(zhì)價比”，越能吸引用戶，越能滿足用戶的品質(zhì)需要及個性化訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)達勢股份招股說明書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國致力于成為比薩專家，借助達美樂全球品牌勢能、本土化的管理團隊，尋 求差異化發(fā)展。達美樂主要從四個方面推動業(yè)務增長，其入選《每日經(jīng)濟新聞》2023 食品飲料行業(yè)最受“Z 世 代”喜愛品牌 TOP10。
創(chuàng)造“新驚喜”，激發(fā)情感共鳴。優(yōu)秀的服務品牌營銷策劃，或通過設計“新服務儀式”，激發(fā)用戶的參與感；或提供“定制化小贈品”，讓用戶更有成就感；更或配置“私人服務顧問”，全程陪伴客戶，及時解決客戶疑難問題，讓客戶更能暢享無憂，更有“高滿意度”。
創(chuàng)造儀式感，定義事物“新特色”。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創(chuàng)造了新儀式新價值。越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越能基于數(shù)字化技術，細分用戶的消費類型，以“品牌發(fā)布會”、“服務對接會”、“高端定制會”等服務儀式，提升品牌價值感；以“新品預售會”、“新品專屬權”、“特供專屬品”等VIP專屬權益點亮數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓用戶更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)達美樂/必勝客/棒約翰/樂凱撒點單小程序、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，達美樂中國公司基于本地市場調(diào)研、達美樂全球化市 場洞察(如韓式炸雞和日式鰻魚)，每 6-12 周會推出一款新的比薩產(chǎn)品。另外，在中國比薩市場中公司可供選擇的比薩餅底最多，如經(jīng)典手拍、輕巧薄脆、雙層芝士卷邊等，公司已經(jīng)推出 12 種餅底。
提升專業(yè)素質(zhì)，建立“首席負責制”。客戶服務，應是“首席負責制”，連成一個整體，“價格”是復賽，“服務”才是決賽。優(yōu)秀的服務團隊，多是擁有專業(yè)素質(zhì)的團隊，可以更好的服務客戶；多是擁有個性化服務技能的團隊，可以滿足用戶的個性化訴求；多是擁有行業(yè)級服務專家的團隊，可以提升服務的專業(yè)度，真正讓“首席負責制”落實到位。
串聯(lián)服務流程，首席來推動。“首席負責制”，點亮的是“首席服務”，創(chuàng)造的是“團隊負責制”。其以“首位咨詢師”引入客戶經(jīng)營，以“咨詢師+客服顧問+專業(yè)技術人員”等共同服務客戶，由專業(yè)人士提供專業(yè)服務，由專業(yè)人士提供專業(yè)價值，則服務流程，將會更專業(yè)；服務價值，將會更突出。
服務再定義，就是以新服務品牌戰(zhàn)略點亮“新品質(zhì)生活”，以全渠道品牌營銷策劃點亮新服務價值，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，同時升級數(shù)字化技術細分“用戶類型”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃激活“客戶新服務”，推動“首席負責制”串聯(lián)新服務流程，讓服務價值更突出，更有創(chuàng)造感。更多服務方法請見《數(shù)字服務策劃之服務再定義五法（下）》。
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