數字服務策劃之打造“三大空間體驗”
發(fā)布時間：2025-04-17 ????點擊數：
點亮空間，創(chuàng)新數字服務策劃。服務的空間體驗，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新、建立全渠道觸點、營造“品牌體驗大空間”，以全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌主題”，以數字化技術賦能高價值用戶交互，讓數字品牌營銷策劃提升用戶服務黏性，讓“鮮明主題”激發(fā)更多客戶價值認同，讓“空間體驗”更有吸引力及“價值感”！
注意空間，打造“三大空間體驗”。1）“建立全域觸點空間”：建立“全渠道觸點”；建立“大品牌空間”。2）“串聯主題旅程空間”：突出品牌主題；串聯客戶旅程，打造“鮮明主題”。3）“打造高黏性交互空間”：陪伴客戶，建立“全生命周期空間”；打造客戶高黏性。
“建立全域觸點空間”：建立“全渠道觸點”；建立“大品牌空間”
建立“全渠道觸點”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的空間體驗，越需要企業(yè)關注“全渠道觸點”，或激活現場體驗，打造“線下VIP體驗專區(qū)”，建立“品牌化觸點”；或依托品牌官網、品牌旗艦店，建立“在線服務中心”，放大在線預約、在線咨詢等“輕服務”，創(chuàng)造“服務大價值”。全渠道觸點，串聯全渠道消費場景，點亮“品牌化服務”。
建立“大品牌空間”。大品牌服務，帶來“大品牌價值”，帶來“強品牌體驗”。強有力的品牌空間，或建立“線下體驗中心”，引入智能設備，提供個性化服務體驗；或設立“線上數字服務空間”，可以在線預約、在線測試、在線記錄旅程體驗，設立“云端服務空間”，讓用戶服務旅程可查可記憶可追溯，讓服務品牌策劃傳播更給力！
經典案例：根據nintendolife、gonintendo、華源證券研究所等綜合資訊表明， 2003 年，Pokémon Organized Play 成立，并于 2010年更名為 Play! Pokémon，專門負責舉辦寶可夢世界冠軍賽事，包括寶可夢聯盟、寶可夢 TCG 售前賽、冠軍系列賽等。其中冠軍系列賽又包括聯賽挑戰(zhàn)賽、聯賽杯、國際錦標賽和世界錦標賽等多項賽事。
“串聯主題旅程空間”：突出品牌主題；串聯客戶旅程，打造“鮮明主題”
突出品牌主題。品牌，有服務，有主題，才能點亮“品牌價值”；有創(chuàng)造，有特色，才能點燃“服務消費熱情”。越優(yōu)秀的服務，越能突出品牌特質，越能點亮品牌價值，或以“專業(yè)服務”自居，引入行業(yè)專家，搭建“專家級服務通道”；或以“數字化交互”見長，訴求“數字化服務”，提升智能設備的“交互概念”，讓服務更有價值。
串聯客戶旅程，打造“鮮明主題”?？蛻粲新贸?，旅程主題“要鮮明”。鮮明的旅程主題，要貼心用戶需求，要點亮用戶價值，或設計“DIY服務主線”，讓客戶DIY，讓客戶有價值，讓客戶多創(chuàng)造，突出“DIY主題”更鮮明；或設計“全渠道服務路線”，線上發(fā)放服務預約券，線下門店來體驗，品牌社群做交互，“主題服務”更吸引人。
經典案例：根據寶可夢中心官網、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢中心”是官方直營店， 提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品。寶可夢公司面向兒童群體推出豐富活動。寶可夢 2024 年寶可夢中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題，寶可夢中心推出節(jié)日限定商品、特別互動體驗和現場表演，例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮 演等各種兒童活動。
“打造高黏性交互空間”：陪伴客戶，建立“全生命周期空間”；打造客戶高黏性
陪伴客戶，建立“全生命周期空間”。數字化技術賦能差異化客戶運營，越優(yōu)秀的數字服務策劃，越會依托智能SCRM系統(tǒng)、創(chuàng)造“高價值交互”，越會圍繞客戶訴求、聚攏更多樣商品、提供一站式集合服務，讓用戶樂在其中，同時延長用戶服務周期、點亮用戶服務價值，擴大服務認同，為用戶提供更長期的服務，獲得更多樣的盈利。
打造客戶高黏性。品牌直播，傳遞著服務空間的“大價值”；達人直播，彰顯著“品牌化服務”；名人探店、開箱測試，全力提升著客戶的“價值感”。越優(yōu)秀的空間體驗，越能創(chuàng)造空間價值，越能點亮“高價值服務”，越容易塑造“VIP客戶案例”，通過“經典消費案例”提升服務知名度及價值感，通過“全渠道觸點”提升高價值服務交互，讓客戶更有服務認同感&更有“高黏性”。
空間體驗的大創(chuàng)造，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的服務價值“大點亮”，活在全渠道營銷策劃點亮的“高價值觸點”，強在全渠道品牌策劃傳播點亮的“鮮明服務主題”，以及數字化技術賦能的“精細化客戶運營”，以及數字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值客戶交互”，以及“高黏性交互空間”帶來的客戶服務高認同。有全域服務觸點，有鮮明服務主題，有高黏性交互，服務空間，定會價值非凡；數字服務策劃，定會魅力無限！
注意空間，打造“三大空間體驗”。1）“建立全域觸點空間”：建立“全渠道觸點”；建立“大品牌空間”。2）“串聯主題旅程空間”：突出品牌主題；串聯客戶旅程，打造“鮮明主題”。3）“打造高黏性交互空間”：陪伴客戶，建立“全生命周期空間”；打造客戶高黏性。
“建立全域觸點空間”：建立“全渠道觸點”；建立“大品牌空間”
建立“全渠道觸點”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的空間體驗，越需要企業(yè)關注“全渠道觸點”，或激活現場體驗，打造“線下VIP體驗專區(qū)”，建立“品牌化觸點”；或依托品牌官網、品牌旗艦店，建立“在線服務中心”，放大在線預約、在線咨詢等“輕服務”，創(chuàng)造“服務大價值”。全渠道觸點，串聯全渠道消費場景，點亮“品牌化服務”。
建立“大品牌空間”。大品牌服務，帶來“大品牌價值”，帶來“強品牌體驗”。強有力的品牌空間，或建立“線下體驗中心”，引入智能設備，提供個性化服務體驗；或設立“線上數字服務空間”，可以在線預約、在線測試、在線記錄旅程體驗，設立“云端服務空間”，讓用戶服務旅程可查可記憶可追溯，讓服務品牌策劃傳播更給力！
經典案例：根據nintendolife、gonintendo、華源證券研究所等綜合資訊表明， 2003 年，Pokémon Organized Play 成立，并于 2010年更名為 Play! Pokémon，專門負責舉辦寶可夢世界冠軍賽事，包括寶可夢聯盟、寶可夢 TCG 售前賽、冠軍系列賽等。其中冠軍系列賽又包括聯賽挑戰(zhàn)賽、聯賽杯、國際錦標賽和世界錦標賽等多項賽事。
突出品牌主題。品牌，有服務，有主題，才能點亮“品牌價值”；有創(chuàng)造，有特色，才能點燃“服務消費熱情”。越優(yōu)秀的服務，越能突出品牌特質，越能點亮品牌價值，或以“專業(yè)服務”自居，引入行業(yè)專家，搭建“專家級服務通道”；或以“數字化交互”見長，訴求“數字化服務”，提升智能設備的“交互概念”，讓服務更有價值。
串聯客戶旅程，打造“鮮明主題”?？蛻粲新贸?，旅程主題“要鮮明”。鮮明的旅程主題，要貼心用戶需求，要點亮用戶價值，或設計“DIY服務主線”，讓客戶DIY，讓客戶有價值，讓客戶多創(chuàng)造，突出“DIY主題”更鮮明；或設計“全渠道服務路線”，線上發(fā)放服務預約券，線下門店來體驗，品牌社群做交互，“主題服務”更吸引人。
經典案例：根據寶可夢中心官網、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢中心”是官方直營店， 提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品。寶可夢公司面向兒童群體推出豐富活動。寶可夢 2024 年寶可夢中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢狂歡”為主題，寶可夢中心推出節(jié)日限定商品、特別互動體驗和現場表演，例如寶可夢舞蹈、寶可夢手工制作、寶可夢角色扮 演等各種兒童活動。
陪伴客戶，建立“全生命周期空間”。數字化技術賦能差異化客戶運營，越優(yōu)秀的數字服務策劃，越會依托智能SCRM系統(tǒng)、創(chuàng)造“高價值交互”，越會圍繞客戶訴求、聚攏更多樣商品、提供一站式集合服務，讓用戶樂在其中，同時延長用戶服務周期、點亮用戶服務價值，擴大服務認同，為用戶提供更長期的服務，獲得更多樣的盈利。
打造客戶高黏性。品牌直播，傳遞著服務空間的“大價值”；達人直播，彰顯著“品牌化服務”；名人探店、開箱測試，全力提升著客戶的“價值感”。越優(yōu)秀的空間體驗，越能創(chuàng)造空間價值，越能點亮“高價值服務”，越容易塑造“VIP客戶案例”，通過“經典消費案例”提升服務知名度及價值感，通過“全渠道觸點”提升高價值服務交互，讓客戶更有服務認同感&更有“高黏性”。
空間體驗的大創(chuàng)造，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的服務價值“大點亮”，活在全渠道營銷策劃點亮的“高價值觸點”，強在全渠道品牌策劃傳播點亮的“鮮明服務主題”，以及數字化技術賦能的“精細化客戶運營”，以及數字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值客戶交互”，以及“高黏性交互空間”帶來的客戶服務高認同。有全域服務觸點，有鮮明服務主題，有高黏性交互，服務空間，定會價值非凡；數字服務策劃，定會魅力無限！
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