新消費醫(yī)療策劃之提升用戶消費黏性五法（下）
發(fā)布時間：2024-08-09 ????點擊數：
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之提升用戶消費黏性五法（上）》中，我們談到了新消費醫(yī)療的新價值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新項目經營”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“新醫(yī)療新營銷”推動醫(yī)療用戶強交互，以數字化技術細分醫(yī)療用戶消費標簽，讓會員消費動起來，讓數字品牌營銷策劃活動更能激發(fā)用戶消費積極性，讓“定制式服務”更能贏得高端醫(yī)療用戶的青睞。
“五大方法”，提升用戶消費黏性。1）“新項目引入”：引入時尚新項目，點亮項目認知；提升醫(yī)療用戶新鮮感，延長用戶生命周期。2）“新營銷點亮”：聚攏營銷新媒體，推動用戶強交互；點亮新醫(yī)療新消費，新的生活有新的醫(yī)療。3）“新會員活動”：更新會員活動，提升會員參與積極性；設置獨特權益 ，點亮“個性新醫(yī)療”。4）“充值獎勵”：充值有獎勵，活動多多；充值有驚喜，價值更突出。5）“定制式服務”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務用戶。
“新會員活動”：更新會員活動，提升會員參與積極性；設置獨特權益 ，點亮“個性新醫(yī)療”
更新會員活動，提升會員參與積極性。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，離不開“品牌主題”點亮的新會員活動，離不開VIP會員主導的新醫(yī)療新消費，更離不開大眾會員對經典醫(yī)療項目的“趨之若鶩”。
會員活動，因分客戶而定，針對高端會員，多以“個性化診療”為主，側重高端、高品質為典型特征的“定制化診療”；針對大眾類會員，多以“標準化診療”主，側重規(guī)范的流程、規(guī)范的價值，讓診療結果更快速、更可靠。
設置獨特權益，點亮“個性新醫(yī)療”。會員有權益，積極性更高；醫(yī)療有特色，價值感更足。強有力的新消費醫(yī)療，需要的是“獨特會員權益”激發(fā)的用戶醫(yī)療消費熱情，需要的是“個性新醫(yī)療”引發(fā)的一對一診療、一對一陪護，需要的是專屬診室、專屬名醫(yī)、專屬護理等提供的“專項診療新服務”。權益夠獨特，醫(yī)療夠貼心，用戶消費黏性自然夠強。
經典案例：根據公司招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾獨特的獲客策略取得成功，逐步減少對第三方渠道的依賴:公司自主建立獨有的在線線下相融合的獲客策略(在線營銷平臺+銷售顧問團隊)。得益于強銷售能力，客戶群大幅增長:活躍客戶/新客戶/回頭客分別由2018年的70467/38928/31539人增至2020年的86629/44386/42243人，CAGR分別為10.9%/6.8%/15.4%。
“充值獎勵”：充值有獎勵，活動多多；充值有驚喜，價值更突出
充值有獎勵，活動多多。用戶消費，體現在持續(xù)的項目消費上，更體現在大額的“充值”上。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或以“充值送贈品”，以優(yōu)質、實用的贈品激發(fā)用戶充值熱情；或以“充值折上折”，以充值送項目折扣等，激發(fā)用戶充值的積極性。
充值有驚喜，價值更突出。充值，是一種用戶對品牌的信任，是一種用戶對未來消費的良好預期，更是用戶對企業(yè)診療服務的一種高度認可。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或針對“會員預消費”設置更高的購買折扣，或為“會員充值”提供更高的便利度，更或設置定期優(yōu)惠、特定項目優(yōu)惠等激發(fā)會員“快充值”。
“定制式服務”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務用戶
洞察用戶需求，因需定制。數字化技術賦能新消費新醫(yī)療新創(chuàng)造，數字品牌營銷策劃激活用戶大消費，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或依托SCRM系統(tǒng)細分用戶消費標簽，細化用戶醫(yī)療消費需求；或區(qū)分高端用戶及大眾用戶醫(yī)療消費，放大高端醫(yī)療的價值感，提升大眾用戶的規(guī)范化診療認知，讓用戶相信新時代新消費診療，讓用戶感知“高品質診療價值”。
配備“健康管家”，深度服務用戶。用戶的消費黏性，取決于新消費醫(yī)療的新價值，取決于用戶的持續(xù)“健康訴求”，更取決于醫(yī)療品牌的“服務力度”。鎖定高端醫(yī)療用戶，提供個性化AI智能診斷，設計個性化診療方案，配備“私人健康管家”，深度服務用戶，深度創(chuàng)造新消費新醫(yī)療價值，用戶的消費忠誠度才會更高，用戶的消費黏性才會更強。
經典案例：根據金評媒、國盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾公司高度重視客戶滿意度，全方位打造極佳服務體驗。行業(yè)頂尖醫(yī)學專家團隊方面，截至2021Q1有157名醫(yī)師執(zhí)業(yè)，超過65%為內部培養(yǎng)，包括6名主任醫(yī)師、19名副主任醫(yī)師和63名主治醫(yī)師，其中主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師有平均約14年的從業(yè)經驗。
用戶消費黏性提升的過程，是企業(yè)以“新項目”點亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略的過程，是其以“新醫(yī)療新體驗”點亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過程，更是其以“新會員”創(chuàng)造新醫(yī)療品牌營銷策劃活動、點亮會員消費權益的過程。升級數字化技術，賦能高級中級大眾化醫(yī)療會員運營，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，推動會員快充值、定制式服務，則用戶醫(yī)療訴求必會得到極大滿足，會員消費黏性自然大大增強。
“五大方法”，提升用戶消費黏性。1）“新項目引入”：引入時尚新項目，點亮項目認知；提升醫(yī)療用戶新鮮感，延長用戶生命周期。2）“新營銷點亮”：聚攏營銷新媒體，推動用戶強交互；點亮新醫(yī)療新消費，新的生活有新的醫(yī)療。3）“新會員活動”：更新會員活動，提升會員參與積極性；設置獨特權益 ，點亮“個性新醫(yī)療”。4）“充值獎勵”：充值有獎勵，活動多多；充值有驚喜，價值更突出。5）“定制式服務”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務用戶。
“新會員活動”：更新會員活動，提升會員參與積極性；設置獨特權益 ，點亮“個性新醫(yī)療”
更新會員活動，提升會員參與積極性。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，離不開“品牌主題”點亮的新會員活動，離不開VIP會員主導的新醫(yī)療新消費，更離不開大眾會員對經典醫(yī)療項目的“趨之若鶩”。
會員活動，因分客戶而定，針對高端會員，多以“個性化診療”為主，側重高端、高品質為典型特征的“定制化診療”；針對大眾類會員，多以“標準化診療”主，側重規(guī)范的流程、規(guī)范的價值，讓診療結果更快速、更可靠。
設置獨特權益，點亮“個性新醫(yī)療”。會員有權益，積極性更高；醫(yī)療有特色，價值感更足。強有力的新消費醫(yī)療，需要的是“獨特會員權益”激發(fā)的用戶醫(yī)療消費熱情，需要的是“個性新醫(yī)療”引發(fā)的一對一診療、一對一陪護，需要的是專屬診室、專屬名醫(yī)、專屬護理等提供的“專項診療新服務”。權益夠獨特，醫(yī)療夠貼心，用戶消費黏性自然夠強。
經典案例：根據公司招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾獨特的獲客策略取得成功，逐步減少對第三方渠道的依賴:公司自主建立獨有的在線線下相融合的獲客策略(在線營銷平臺+銷售顧問團隊)。得益于強銷售能力，客戶群大幅增長:活躍客戶/新客戶/回頭客分別由2018年的70467/38928/31539人增至2020年的86629/44386/42243人，CAGR分別為10.9%/6.8%/15.4%。
充值有獎勵，活動多多。用戶消費，體現在持續(xù)的項目消費上，更體現在大額的“充值”上。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或以“充值送贈品”，以優(yōu)質、實用的贈品激發(fā)用戶充值熱情；或以“充值折上折”，以充值送項目折扣等，激發(fā)用戶充值的積極性。
充值有驚喜，價值更突出。充值，是一種用戶對品牌的信任，是一種用戶對未來消費的良好預期，更是用戶對企業(yè)診療服務的一種高度認可。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或針對“會員預消費”設置更高的購買折扣，或為“會員充值”提供更高的便利度，更或設置定期優(yōu)惠、特定項目優(yōu)惠等激發(fā)會員“快充值”。
“定制式服務”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務用戶
洞察用戶需求，因需定制。數字化技術賦能新消費新醫(yī)療新創(chuàng)造，數字品牌營銷策劃激活用戶大消費，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或依托SCRM系統(tǒng)細分用戶消費標簽，細化用戶醫(yī)療消費需求；或區(qū)分高端用戶及大眾用戶醫(yī)療消費，放大高端醫(yī)療的價值感，提升大眾用戶的規(guī)范化診療認知，讓用戶相信新時代新消費診療，讓用戶感知“高品質診療價值”。
配備“健康管家”，深度服務用戶。用戶的消費黏性，取決于新消費醫(yī)療的新價值，取決于用戶的持續(xù)“健康訴求”，更取決于醫(yī)療品牌的“服務力度”。鎖定高端醫(yī)療用戶，提供個性化AI智能診斷，設計個性化診療方案，配備“私人健康管家”，深度服務用戶，深度創(chuàng)造新消費新醫(yī)療價值，用戶的消費忠誠度才會更高，用戶的消費黏性才會更強。
經典案例：根據金評媒、國盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾公司高度重視客戶滿意度，全方位打造極佳服務體驗。行業(yè)頂尖醫(yī)學專家團隊方面，截至2021Q1有157名醫(yī)師執(zhí)業(yè)，超過65%為內部培養(yǎng)，包括6名主任醫(yī)師、19名副主任醫(yī)師和63名主治醫(yī)師，其中主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師有平均約14年的從業(yè)經驗。
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