新消費醫(yī)療策劃之部門協(xié)同三要點
發(fā)布時間：2024-08-11 ????點擊數(shù)：
部門要協(xié)同，新消費醫(yī)療要創(chuàng)新。新消費醫(yī)療策劃的重中之重，是“高價值客戶管理”，而高價值客戶管理，得益于新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“專業(yè)診療”，得益于醫(yī)療部門、客戶服務部門、業(yè)務咨詢部門等多部門的高效協(xié)同。升級數(shù)字化技術，點亮數(shù)字品牌營銷策劃，打破各部門運作壁壘，讓客戶感受到專業(yè)診療，感受到貼心的客服，感受到入心的營銷！
“三大要點”，推動高效部門協(xié)同。1）“專業(yè)診療做價值”：回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強“專業(yè)診療”；有專業(yè)，有價值，“專業(yè)診療”牽引客服全局。2）“客戶服務做客情”：安撫用戶，調(diào)解糾紛；跟進服務，植入用戶之心。3）“業(yè)務咨詢做營銷”：咨詢跟進，業(yè)務再拓展；營銷快突入，“再消費”大激活。
“專業(yè)診療做價值”：回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強“專業(yè)診療”；有專業(yè)，有價值，“專業(yè)診療”牽引客服全局
回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強“專業(yè)診療”。新消費醫(yī)療創(chuàng)新，無專業(yè)診療不大，不能獲得用戶信任；無專業(yè)診療不強，無法提升用戶對醫(yī)療品牌的“專業(yè)價值認同”。對于優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌而言，回歸醫(yī)療消費特性，宜以名家、名醫(yī)彰顯“專業(yè)級品牌戰(zhàn)略”，以經(jīng)典醫(yī)學技術、先進診療設備等彰顯“專業(yè)級診療保障”，更可用“專業(yè)醫(yī)生+專業(yè)護理+專業(yè)陪護+專業(yè)客服”等實現(xiàn)全流程專業(yè)推進，讓“專業(yè)”貫通診療全程，極具價值感。
有專業(yè)，有價值，“專業(yè)診療”牽引客服全局。“專業(yè)級”醫(yī)療品牌營銷策劃，牽引企業(yè)高價值創(chuàng)造，牽引企業(yè)高價值診療經(jīng)營。專業(yè)級診療，意味著企業(yè)需要根據(jù)用戶的實際健康訴求，配備專業(yè)醫(yī)生，解決用戶苦痛；配備專業(yè)護士，提供專業(yè)級護理及陪伴，讓用戶更有體驗感及價值感。
“客戶服務做客情”：安撫用戶，調(diào)解糾紛；跟進服務，植入用戶之心
安撫用戶，調(diào)解糾紛。全渠道品牌策劃傳播，不但可以樹立新醫(yī)療品牌的優(yōu)質(zhì)形象，而且提升用戶的新消費新醫(yī)療價值認同感，讓用戶感知到品牌價值，讓用戶感受到“新消費”的特色感，更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
強有力的新消費醫(yī)療品牌，或以“私人健康管家”全程跟進客戶診療，全程陪伴用戶，讓用戶感受到新醫(yī)療價值，讓用戶感受到線上線下聯(lián)動的新消費特色；或以“專業(yè)級客服”對接用戶訴求，以專業(yè)服務承接“專業(yè)診療”，讓用戶價值更突出。
跟進服務，植入用戶之心。用戶要服務，價值更突出；客情重價值，貴在“入心入理”。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，大多是“高品質(zhì)服務”牽引的新醫(yī)療品牌，大多是擁有專業(yè)級服務團隊的品牌，大多是可以陪伴用戶、創(chuàng)造專業(yè)消費價值的品牌。有品牌價值，有專業(yè)診療特色，有專業(yè)級客戶服務，才能打造“專業(yè)級新醫(yī)療服務”。
“業(yè)務咨詢做營銷”：咨詢跟進，業(yè)務再拓展；營銷快突入，“再消費”大激活
咨詢跟進，業(yè)務再拓展。數(shù)字化技術細分新醫(yī)療用戶，數(shù)字品牌營銷策劃激活新消費新服務，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，通常擁有專業(yè)級咨詢團隊及業(yè)務營銷團隊，咨詢團隊負責解答用戶疑問，解決用戶的部分難題，邀約到院；業(yè)務營銷團隊，更關注“新醫(yī)療品牌塑造”，更關注“新消費體驗創(chuàng)造”，更關注全渠道診療業(yè)務“快拓展”。
營銷快突入，“再消費”大激活。業(yè)務營銷的快推進，得益于營銷團隊的專業(yè)化打法，得益于咨詢團隊的線上答復、線下陪同及社群交互，更得益于醫(yī)療營銷的快速激活及“再消費”的引入。用戶的“再消費”，或從單一項目到關聯(lián)類項目，或從單一大餐服務到“組合式套餐”，或從標準化、規(guī)范化診療到“個性化診療”，再消費品類越多，部門協(xié)同越高效，推介越給力，新消費醫(yī)療品牌價值越大。
新消費醫(yī)療品牌創(chuàng)造，得益于“高價值客戶管理”的迅猛推進，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“客戶價值大創(chuàng)造”，更得益于全渠道品牌營銷策劃點燃的新醫(yī)療新消費。升級數(shù)字化技術，賦能高價值醫(yī)療客戶挖掘；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激活多部門協(xié)同，讓醫(yī)療部門強化“專業(yè)性”，以“專業(yè)診療做價值”；讓客戶服務單門強化“貼心性”，以“客戶服務做客情”；讓業(yè)務咨詢部門強化“創(chuàng)新性”，激活消費做營銷；如此，各部門協(xié)同必會更加高效，新醫(yī)療品牌策劃，必會如虎添翼，碩果累累！
“三大要點”，推動高效部門協(xié)同。1）“專業(yè)診療做價值”：回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強“專業(yè)診療”；有專業(yè)，有價值，“專業(yè)診療”牽引客服全局。2）“客戶服務做客情”：安撫用戶，調(diào)解糾紛；跟進服務，植入用戶之心。3）“業(yè)務咨詢做營銷”：咨詢跟進，業(yè)務再拓展；營銷快突入，“再消費”大激活。
“專業(yè)診療做價值”：回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強“專業(yè)診療”；有專業(yè)，有價值，“專業(yè)診療”牽引客服全局
回歸醫(yī)療專業(yè)特性，做強“專業(yè)診療”。新消費醫(yī)療創(chuàng)新，無專業(yè)診療不大，不能獲得用戶信任；無專業(yè)診療不強，無法提升用戶對醫(yī)療品牌的“專業(yè)價值認同”。對于優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌而言，回歸醫(yī)療消費特性，宜以名家、名醫(yī)彰顯“專業(yè)級品牌戰(zhàn)略”，以經(jīng)典醫(yī)學技術、先進診療設備等彰顯“專業(yè)級診療保障”，更可用“專業(yè)醫(yī)生+專業(yè)護理+專業(yè)陪護+專業(yè)客服”等實現(xiàn)全流程專業(yè)推進，讓“專業(yè)”貫通診療全程，極具價值感。
有專業(yè)，有價值，“專業(yè)診療”牽引客服全局。“專業(yè)級”醫(yī)療品牌營銷策劃，牽引企業(yè)高價值創(chuàng)造，牽引企業(yè)高價值診療經(jīng)營。專業(yè)級診療，意味著企業(yè)需要根據(jù)用戶的實際健康訴求，配備專業(yè)醫(yī)生，解決用戶苦痛；配備專業(yè)護士，提供專業(yè)級護理及陪伴，讓用戶更有體驗感及價值感。
“客戶服務做客情”：安撫用戶，調(diào)解糾紛；跟進服務，植入用戶之心
安撫用戶，調(diào)解糾紛。全渠道品牌策劃傳播，不但可以樹立新醫(yī)療品牌的優(yōu)質(zhì)形象，而且提升用戶的新消費新醫(yī)療價值認同感，讓用戶感知到品牌價值，讓用戶感受到“新消費”的特色感，更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
強有力的新消費醫(yī)療品牌，或以“私人健康管家”全程跟進客戶診療，全程陪伴用戶，讓用戶感受到新醫(yī)療價值，讓用戶感受到線上線下聯(lián)動的新消費特色；或以“專業(yè)級客服”對接用戶訴求，以專業(yè)服務承接“專業(yè)診療”，讓用戶價值更突出。
跟進服務，植入用戶之心。用戶要服務，價值更突出；客情重價值，貴在“入心入理”。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，大多是“高品質(zhì)服務”牽引的新醫(yī)療品牌，大多是擁有專業(yè)級服務團隊的品牌，大多是可以陪伴用戶、創(chuàng)造專業(yè)消費價值的品牌。有品牌價值，有專業(yè)診療特色，有專業(yè)級客戶服務，才能打造“專業(yè)級新醫(yī)療服務”。
咨詢跟進，業(yè)務再拓展。數(shù)字化技術細分新醫(yī)療用戶，數(shù)字品牌營銷策劃激活新消費新服務，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，通常擁有專業(yè)級咨詢團隊及業(yè)務營銷團隊，咨詢團隊負責解答用戶疑問，解決用戶的部分難題，邀約到院；業(yè)務營銷團隊，更關注“新醫(yī)療品牌塑造”，更關注“新消費體驗創(chuàng)造”，更關注全渠道診療業(yè)務“快拓展”。
營銷快突入，“再消費”大激活。業(yè)務營銷的快推進，得益于營銷團隊的專業(yè)化打法，得益于咨詢團隊的線上答復、線下陪同及社群交互，更得益于醫(yī)療營銷的快速激活及“再消費”的引入。用戶的“再消費”，或從單一項目到關聯(lián)類項目，或從單一大餐服務到“組合式套餐”，或從標準化、規(guī)范化診療到“個性化診療”，再消費品類越多，部門協(xié)同越高效，推介越給力，新消費醫(yī)療品牌價值越大。
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