新消費(fèi)醫(yī)療策劃之套餐服務(wù)升級三要素
發(fā)布時(shí)間:2024-08-15 ????點(diǎn)擊數(shù):
套餐有服務(wù),升級有價(jià)值,新消費(fèi)醫(yī)療因之而點(diǎn)亮。“套餐服務(wù)”是新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營銷策劃中的關(guān)鍵一環(huán),是全渠道品牌策劃傳播中的“點(diǎn)睛之筆”,也是數(shù)字化技術(shù)賦能、提升用戶轉(zhuǎn)化率的“核心舉措”之一。升級數(shù)字化技術(shù),細(xì)分醫(yī)療特征,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐服務(wù)”,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,創(chuàng)造獨(dú)特“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”,預(yù)留升卡空間、突出“升級項(xiàng)目”,套餐服務(wù)升級,值得期待!
“三要素”,助推新消費(fèi)醫(yī)療套餐服務(wù)升級。1)“一設(shè)計(jì)”:挖掘用戶醫(yī)療需求,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐”;區(qū)別競爭性套餐服務(wù),擁有自己的新醫(yī)療特色。2)“二體驗(yàn)”:創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值,更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”;培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣,塑造“強(qiáng)醫(yī)療價(jià)值”。3)“三升卡”:預(yù)留升卡空間,推動(dòng)“套餐再升單”;突出“升級項(xiàng)目”,放大升卡價(jià)值。
“一設(shè)計(jì)”:挖掘用戶醫(yī)療需求,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐”;區(qū)別競爭性套餐服務(wù),擁有自己的新醫(yī)療特色
挖掘用戶醫(yī)療需求,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐”。用戶的醫(yī)療消費(fèi)需求,一方面是恢復(fù)自我身體健康,解決自己的“健康難題”,另一方面是永葆身體活力,讓生活變得更美好。此種情形下,按照用戶的支付能力、需求特色、需求個(gè)性化程度等,細(xì)分用戶需求,對接用戶消費(fèi)標(biāo)簽,從而設(shè)計(jì)“新醫(yī)療服務(wù)套餐”,讓診療服務(wù)深入人心,讓服務(wù)套餐更有價(jià)值。
針對高端用戶,提供一對一診療服務(wù),設(shè)計(jì)“健康管理管家”,全程跟進(jìn),聚攏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,幫客戶解決健康難題,提升用戶的美好生活質(zhì)量;針對大眾化用戶,設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化診療流程”,推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化診療”,確保醫(yī)療品質(zhì),快速、高效的解決“用戶消費(fèi)難題”。
區(qū)別競爭性套餐服務(wù),擁有自己的新醫(yī)療特色。“套餐服務(wù)”升級的重要指引,一方面是要建立用戶喜愛的“新醫(yī)療服務(wù)機(jī)制”,解決用戶健康難題,提升用戶的診療服務(wù)價(jià)值感,另一方面要區(qū)隔競爭對手,依托“高價(jià)值診療”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略,依托“標(biāo)準(zhǔn)化診斷”、“規(guī)范化服務(wù)”吸引用戶,做出自我品牌診療特色,贏得更強(qiáng)的市場競爭力。
經(jīng)典案例:根據(jù)安信國際等綜合資訊表明,經(jīng)過30年沉淀,美麗田園公司打造多品牌組合,提供多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務(wù)需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預(yù)服務(wù)需求(品牌:研源)。
“二體驗(yàn)”:創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值,更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”;培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣,塑造“強(qiáng)醫(yī)療價(jià)值”
創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值,更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。實(shí)效性的套餐服務(wù)升級,依賴于專業(yè)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,依賴于“次序化遞進(jìn)”的獨(dú)特醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值,更信賴于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。
新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn),或點(diǎn)亮“權(quán)威性”,依托名醫(yī)、名醫(yī)工作室,輸出專業(yè)化“診斷方案”,制訂專業(yè)、權(quán)威的治療方案,讓用戶有“價(jià)值認(rèn)同感”;或強(qiáng)調(diào)“價(jià)值感”,設(shè)計(jì)“VIP服務(wù)經(jīng)理”,專門服務(wù)高端會(huì)員,全程陪同、全程診療服務(wù),讓客戶感受到安心、放心。
培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣,塑造“強(qiáng)醫(yī)療價(jià)值”。“好的診療服務(wù)”,就是要依托數(shù)字化技術(shù)洞察用戶的“消費(fèi)訴求”,根據(jù)既往的用戶診療習(xí)慣,設(shè)計(jì)適合用戶的“診療路線”,以“定制式診療”解決用戶難題,以“局部套餐定制”滿足用戶個(gè)性化需求,更以“診療手法+可選醫(yī)生+可選護(hù)士+可選康復(fù)方案”等激活強(qiáng)服務(wù)特性,以此獲得用戶更大價(jià)值認(rèn)同。
經(jīng)典案例:根據(jù)安信國際等綜合資訊表明,美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客,延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評估及干預(yù)服務(wù),發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng),從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會(huì)員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評估及干預(yù)服務(wù),較 2021 年上漲 2 個(gè)百分點(diǎn)。
“三升卡”:預(yù)留升卡空間,推動(dòng)“套餐再升單”;突出“升級項(xiàng)目”,放大升卡價(jià)值
預(yù)留升卡空間,推動(dòng)“套餐再升單”。數(shù)字品牌營銷策劃,激活著醫(yī)療用戶消費(fèi)價(jià)值,預(yù)留著更大的“消費(fèi)空間”;優(yōu)秀的套餐服務(wù),一方面可以解決用戶的現(xiàn)有“健康問題”,削減用戶的“苦痛”,另一方面可以預(yù)留“升卡空間”,以“卡項(xiàng)優(yōu)惠升級”推動(dòng)“用戶升卡”,以“新服務(wù)”提升用戶關(guān)注度,以“在線砍價(jià)送”、“拼團(tuán)送”等活動(dòng)推動(dòng)用戶在線升卡,以“充值送”、“服務(wù)送”、“大禮品”等活動(dòng)鼓勵(lì)用戶線下升卡。
突出“升級項(xiàng)目”,放大升卡價(jià)值。套餐服務(wù)升級,重點(diǎn)是“項(xiàng)目升級”,項(xiàng)目升級了,服務(wù)升級,套餐服務(wù)自然“會(huì)升級”。項(xiàng)目升級,或引入“特色項(xiàng)目”,拉升項(xiàng)目的整體服務(wù)體驗(yàn);或升級“傳統(tǒng)項(xiàng)目”,以新手法提供用戶新感受,以“新診療”確保用戶問題診療更精準(zhǔn),以“新服務(wù)”創(chuàng)造科技新感觸。以“新項(xiàng)目”帶動(dòng)卡升級,以“新服務(wù)”帶動(dòng)卡創(chuàng)造,套餐服務(wù),才會(huì)更有價(jià)值感。
套餐服務(wù)升級,因品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力,因數(shù)字化技術(shù)賦能的“個(gè)性化診療設(shè)計(jì)”而更有價(jià)值,因“獨(dú)特大餐服務(wù)體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃而更有動(dòng)力,因“新項(xiàng)目新服務(wù)”帶動(dòng)的新套餐服務(wù)升級而更有創(chuàng)造性。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療,引入新診療新項(xiàng)目新服務(wù),預(yù)留升卡空間,則套餐服務(wù)升級,未來可期!
“三要素”,助推新消費(fèi)醫(yī)療套餐服務(wù)升級。1)“一設(shè)計(jì)”:挖掘用戶醫(yī)療需求,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐”;區(qū)別競爭性套餐服務(wù),擁有自己的新醫(yī)療特色。2)“二體驗(yàn)”:創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值,更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”;培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣,塑造“強(qiáng)醫(yī)療價(jià)值”。3)“三升卡”:預(yù)留升卡空間,推動(dòng)“套餐再升單”;突出“升級項(xiàng)目”,放大升卡價(jià)值。
“一設(shè)計(jì)”:挖掘用戶醫(yī)療需求,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐”;區(qū)別競爭性套餐服務(wù),擁有自己的新醫(yī)療特色
挖掘用戶醫(yī)療需求,設(shè)計(jì)“新醫(yī)療套餐”。用戶的醫(yī)療消費(fèi)需求,一方面是恢復(fù)自我身體健康,解決自己的“健康難題”,另一方面是永葆身體活力,讓生活變得更美好。此種情形下,按照用戶的支付能力、需求特色、需求個(gè)性化程度等,細(xì)分用戶需求,對接用戶消費(fèi)標(biāo)簽,從而設(shè)計(jì)“新醫(yī)療服務(wù)套餐”,讓診療服務(wù)深入人心,讓服務(wù)套餐更有價(jià)值。

區(qū)別競爭性套餐服務(wù),擁有自己的新醫(yī)療特色。“套餐服務(wù)”升級的重要指引,一方面是要建立用戶喜愛的“新醫(yī)療服務(wù)機(jī)制”,解決用戶健康難題,提升用戶的診療服務(wù)價(jià)值感,另一方面要區(qū)隔競爭對手,依托“高價(jià)值診療”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略,依托“標(biāo)準(zhǔn)化診斷”、“規(guī)范化服務(wù)”吸引用戶,做出自我品牌診療特色,贏得更強(qiáng)的市場競爭力。
經(jīng)典案例:根據(jù)安信國際等綜合資訊表明,經(jīng)過30年沉淀,美麗田園公司打造多品牌組合,提供多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務(wù)需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預(yù)服務(wù)需求(品牌:研源)。

創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值,更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。實(shí)效性的套餐服務(wù)升級,依賴于專業(yè)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,依賴于“次序化遞進(jìn)”的獨(dú)特醫(yī)療消費(fèi)價(jià)值,更信賴于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。
新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn),或點(diǎn)亮“權(quán)威性”,依托名醫(yī)、名醫(yī)工作室,輸出專業(yè)化“診斷方案”,制訂專業(yè)、權(quán)威的治療方案,讓用戶有“價(jià)值認(rèn)同感”;或強(qiáng)調(diào)“價(jià)值感”,設(shè)計(jì)“VIP服務(wù)經(jīng)理”,專門服務(wù)高端會(huì)員,全程陪同、全程診療服務(wù),讓客戶感受到安心、放心。
培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣,塑造“強(qiáng)醫(yī)療價(jià)值”。“好的診療服務(wù)”,就是要依托數(shù)字化技術(shù)洞察用戶的“消費(fèi)訴求”,根據(jù)既往的用戶診療習(xí)慣,設(shè)計(jì)適合用戶的“診療路線”,以“定制式診療”解決用戶難題,以“局部套餐定制”滿足用戶個(gè)性化需求,更以“診療手法+可選醫(yī)生+可選護(hù)士+可選康復(fù)方案”等激活強(qiáng)服務(wù)特性,以此獲得用戶更大價(jià)值認(rèn)同。
經(jīng)典案例:根據(jù)安信國際等綜合資訊表明,美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客,延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評估及干預(yù)服務(wù),發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng),從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會(huì)員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評估及干預(yù)服務(wù),較 2021 年上漲 2 個(gè)百分點(diǎn)。

預(yù)留升卡空間,推動(dòng)“套餐再升單”。數(shù)字品牌營銷策劃,激活著醫(yī)療用戶消費(fèi)價(jià)值,預(yù)留著更大的“消費(fèi)空間”;優(yōu)秀的套餐服務(wù),一方面可以解決用戶的現(xiàn)有“健康問題”,削減用戶的“苦痛”,另一方面可以預(yù)留“升卡空間”,以“卡項(xiàng)優(yōu)惠升級”推動(dòng)“用戶升卡”,以“新服務(wù)”提升用戶關(guān)注度,以“在線砍價(jià)送”、“拼團(tuán)送”等活動(dòng)推動(dòng)用戶在線升卡,以“充值送”、“服務(wù)送”、“大禮品”等活動(dòng)鼓勵(lì)用戶線下升卡。
突出“升級項(xiàng)目”,放大升卡價(jià)值。套餐服務(wù)升級,重點(diǎn)是“項(xiàng)目升級”,項(xiàng)目升級了,服務(wù)升級,套餐服務(wù)自然“會(huì)升級”。項(xiàng)目升級,或引入“特色項(xiàng)目”,拉升項(xiàng)目的整體服務(wù)體驗(yàn);或升級“傳統(tǒng)項(xiàng)目”,以新手法提供用戶新感受,以“新診療”確保用戶問題診療更精準(zhǔn),以“新服務(wù)”創(chuàng)造科技新感觸。以“新項(xiàng)目”帶動(dòng)卡升級,以“新服務(wù)”帶動(dòng)卡創(chuàng)造,套餐服務(wù),才會(huì)更有價(jià)值感。
套餐服務(wù)升級,因品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力,因數(shù)字化技術(shù)賦能的“個(gè)性化診療設(shè)計(jì)”而更有價(jià)值,因“獨(dú)特大餐服務(wù)體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃而更有動(dòng)力,因“新項(xiàng)目新服務(wù)”帶動(dòng)的新套餐服務(wù)升級而更有創(chuàng)造性。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療,引入新診療新項(xiàng)目新服務(wù),預(yù)留升卡空間,則套餐服務(wù)升級,未來可期!
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