新消費醫(yī)療策劃之客戶服務三大體系打造
發(fā)布時間：2024-08-15 ????點擊數(shù)：
客戶服務越強，新消費醫(yī)療價值越突出?？蛻舴諆r值創(chuàng)造的過程，是新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引“高價值診療”快速推進的過程，是新消費醫(yī)療品牌營銷策劃點亮“專業(yè)診療價值”的過程，更是全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、創(chuàng)造高品質(zhì)醫(yī)療的過程。升級數(shù)字化技術，賦能客戶醫(yī)療難題“大解決”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，革新新一代“客戶營銷服務”，讓用戶暢享高價值診療，讓用戶暢享高價值服務，則客戶經(jīng)營，必有大成就！
“三大體系”，助力新醫(yī)療新客戶服務。1）“醫(yī)護專業(yè)診療服務”：專業(yè)級診療，專業(yè)級醫(yī)護；有服務，有價值，更要有特色。2）“客戶常規(guī)服務”：健康切入，全程跟進；快速響應，時時常相伴。3）“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復購。
“醫(yī)護專業(yè)診療服務”：專業(yè)級診療，專業(yè)級醫(yī)護；有服務，有價值，更要有特色
專業(yè)級診療，專業(yè)級醫(yī)護。醫(yī)療用戶的需求，或在于恢復個人健康，樂享生活；或訴求新一代醫(yī)學科技，讓自己變得更好、更美，更能擁有“美好的人生”。這些，都需要專業(yè)級診療，通過專業(yè)醫(yī)生解決健康難題，讓身體更健康；通過專業(yè)護理減少不必要損傷，讓生活更有品質(zhì)；通過“專家主理”提升醫(yī)療成功率，通過“名家工作室”提升診療價值感，“專業(yè)”成就新消費新醫(yī)療，“專業(yè)”創(chuàng)造專業(yè)級診療服務，真正解決用戶需求！
有服務，有價值，更要有特色。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，全渠道品牌策劃傳播，不但可以點亮“高價值診療”，刷新高價值醫(yī)療品牌形象，而且可以點燃用戶新醫(yī)療消費，導入更新的診斷方法，引入更智能的治療設備，創(chuàng)造更強的“新消費診療服務”，讓服務真正專業(yè)感及價值感！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、西南證券等綜合資訊表明，高端口腔醫(yī)療服務以更高的醫(yī)療標準與更佳的服務設施與私密度滿足成熟消費者的期望。中端口腔醫(yī)療服務提供商通常以連鎖店的形式提供服務，能夠搭建全面客戶服務體系。
“客戶常規(guī)服務”：健康切入，全程跟進；快速響應，時時常相伴
健康切入，全程跟進。醫(yī)療客戶，解決的是健康問題及“美好生活問題”，“健康問題”是剛需，是醫(yī)療品牌經(jīng)營的“強切入點”，解決用戶的健康難題，讓用戶恢復健康，讓用戶更有“醫(yī)療價值認同”，這才是客戶服務的基礎所在，也是醫(yī)療品牌經(jīng)營的“基石”，需要專業(yè)醫(yī)療人員全程跟進、細心執(zhí)行。
快速響應，時時常相伴。健康問題，事關用戶的生活，“時時常相伴”之意，在于提醒專業(yè)醫(yī)療人員關心用戶的價值，時時提醒“健康注意事項”，時時關注“生活注意事項”，時時創(chuàng)造“高價值診療特色”，讓生活更有價值感，讓健康更有創(chuàng)造感，全面培育“高價值客戶”，讓品牌價值融入“顧客生活”，讓品牌特色更有張力。
“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復購
突出診療特色，展示服務價值。數(shù)字化技術賦能高價值客戶服務，數(shù)字品牌營銷策劃點亮“高價值診療特色”，越優(yōu)秀的客戶服務，越能創(chuàng)造品牌新價值，越能點亮“診療新特色”，或以名家、名醫(yī)塑造“診療專業(yè)感”，或以典型范例、典型樣本等提升“用戶信賴感”，更或以一對一診療、健康管家等創(chuàng)造“診療服務”新價值。
安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復購?？蛻艚】涤袉栴}，情緒難免波動，“安撫情緒”是客戶服務的一大核心。高價值的客戶服務，安撫客戶情緒、解除客戶焦慮、激發(fā)客戶希望，都是激勵客戶的重要方式，也是激發(fā)客戶情感共鳴的重要方式；再輔之以明星品項導入、診療價值創(chuàng)造，則客戶復購，自然“水到渠成”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、西南證券等綜合資訊表明，針對不同消費群體需求，瑞爾集團將業(yè)務板塊拆分成針對一線及新一線富裕消費者的高端口腔醫(yī)療服務——瑞爾牙科和為華北、華東、華南以及西區(qū)一線和核心二線城市中產(chǎn)階層服務的中端口腔服務瑞泰口腔。截至 2022 年 9 月 30 日，全國共有 51 家瑞爾診所，主要分布在北京、上海、深圳、廣州、杭州、天津和廈門七個城市，可以看出瑞爾診所主要集中在大都市地區(qū)，其余地區(qū)共計 8 家醫(yī)院及 63 家瑞泰診 所。
客戶服務體系的建設，應分層次、分圈子推進，或塑造“專業(yè)感”，點亮專業(yè)級品牌戰(zhàn)略，主推“醫(yī)護專業(yè)診療服務”；或創(chuàng)新醫(yī)療品牌營銷策劃，點亮新消費新客戶診療，“時時相伴”，推進“客戶常規(guī)服務”；更或創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，點燃用戶消費熱情，借助數(shù)字化技術優(yōu)選高價值客戶，通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶參與感，激發(fā)客戶快復購。以“專業(yè)診療服務”解決解決用戶醫(yī)療問題，以“常規(guī)服務”陪伴用戶、時時相伴，以“特色營銷服務”突出診療特色、完成項目升單及復購，如此，新醫(yī)療新服務，才會更有價值感，才會更加長久！
“三大體系”，助力新醫(yī)療新客戶服務。1）“醫(yī)護專業(yè)診療服務”：專業(yè)級診療，專業(yè)級醫(yī)護；有服務，有價值，更要有特色。2）“客戶常規(guī)服務”：健康切入，全程跟進；快速響應，時時常相伴。3）“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復購。
“醫(yī)護專業(yè)診療服務”：專業(yè)級診療，專業(yè)級醫(yī)護；有服務，有價值，更要有特色
專業(yè)級診療，專業(yè)級醫(yī)護。醫(yī)療用戶的需求，或在于恢復個人健康，樂享生活；或訴求新一代醫(yī)學科技，讓自己變得更好、更美，更能擁有“美好的人生”。這些，都需要專業(yè)級診療，通過專業(yè)醫(yī)生解決健康難題，讓身體更健康；通過專業(yè)護理減少不必要損傷，讓生活更有品質(zhì)；通過“專家主理”提升醫(yī)療成功率，通過“名家工作室”提升診療價值感，“專業(yè)”成就新消費新醫(yī)療，“專業(yè)”創(chuàng)造專業(yè)級診療服務，真正解決用戶需求！
有服務，有價值，更要有特色。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，全渠道品牌策劃傳播，不但可以點亮“高價值診療”，刷新高價值醫(yī)療品牌形象，而且可以點燃用戶新醫(yī)療消費，導入更新的診斷方法，引入更智能的治療設備，創(chuàng)造更強的“新消費診療服務”，讓服務真正專業(yè)感及價值感！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、西南證券等綜合資訊表明，高端口腔醫(yī)療服務以更高的醫(yī)療標準與更佳的服務設施與私密度滿足成熟消費者的期望。中端口腔醫(yī)療服務提供商通常以連鎖店的形式提供服務，能夠搭建全面客戶服務體系。
健康切入，全程跟進。醫(yī)療客戶，解決的是健康問題及“美好生活問題”，“健康問題”是剛需，是醫(yī)療品牌經(jīng)營的“強切入點”，解決用戶的健康難題，讓用戶恢復健康，讓用戶更有“醫(yī)療價值認同”，這才是客戶服務的基礎所在，也是醫(yī)療品牌經(jīng)營的“基石”，需要專業(yè)醫(yī)療人員全程跟進、細心執(zhí)行。
快速響應，時時常相伴。健康問題，事關用戶的生活，“時時常相伴”之意，在于提醒專業(yè)醫(yī)療人員關心用戶的價值，時時提醒“健康注意事項”，時時關注“生活注意事項”，時時創(chuàng)造“高價值診療特色”，讓生活更有價值感，讓健康更有創(chuàng)造感，全面培育“高價值客戶”，讓品牌價值融入“顧客生活”，讓品牌特色更有張力。
“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復購
突出診療特色，展示服務價值。數(shù)字化技術賦能高價值客戶服務，數(shù)字品牌營銷策劃點亮“高價值診療特色”，越優(yōu)秀的客戶服務，越能創(chuàng)造品牌新價值，越能點亮“診療新特色”，或以名家、名醫(yī)塑造“診療專業(yè)感”，或以典型范例、典型樣本等提升“用戶信賴感”，更或以一對一診療、健康管家等創(chuàng)造“診療服務”新價值。
安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復購?？蛻艚】涤袉栴}，情緒難免波動，“安撫情緒”是客戶服務的一大核心。高價值的客戶服務，安撫客戶情緒、解除客戶焦慮、激發(fā)客戶希望，都是激勵客戶的重要方式，也是激發(fā)客戶情感共鳴的重要方式；再輔之以明星品項導入、診療價值創(chuàng)造，則客戶復購，自然“水到渠成”。
客戶服務體系的建設，應分層次、分圈子推進，或塑造“專業(yè)感”，點亮專業(yè)級品牌戰(zhàn)略，主推“醫(yī)護專業(yè)診療服務”；或創(chuàng)新醫(yī)療品牌營銷策劃，點亮新消費新客戶診療，“時時相伴”，推進“客戶常規(guī)服務”；更或創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，點燃用戶消費熱情，借助數(shù)字化技術優(yōu)選高價值客戶，通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶參與感，激發(fā)客戶快復購。以“專業(yè)診療服務”解決解決用戶醫(yī)療問題，以“常規(guī)服務”陪伴用戶、時時相伴，以“特色營銷服務”突出診療特色、完成項目升單及復購，如此，新醫(yī)療新服務，才會更有價值感，才會更加長久！
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