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在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之五大體驗計劃打造（上）》中，我們談到了“品牌特質(zhì)”牽引下的全渠道服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道服務體驗傳播，以數(shù)字化技術賦能“多元化體驗價值創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“全渠道客戶聯(lián)動”，更重要的是，持續(xù)升級品牌價值，持續(xù)點亮“沉浸式點亮計劃”，持續(xù)點亮用戶口碑、創(chuàng)新服務品牌策劃傳播。
 
“五大體驗”，點亮數(shù)字新服務。1）“品牌大使計劃”：刷新品牌特質(zhì)，點亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢。2）“體驗官計劃”：激活品牌價值，創(chuàng)造獨特品牌體驗；招募體驗官，放大品牌聲量。3）“服務特質(zhì)亮化”：點亮服務特質(zhì)，刷新服務價值；讓服務擁有更高品牌辨識度。4）“沉浸點亮計劃”：沉浸式體驗，點亮品牌氛圍；升級數(shù)字化技術，活化氛圍。5）“口碑傳播計劃”：提升用戶滿意度，點亮用戶口碑；讓服務動起來，好話題帶來好口碑。
 
“沉浸點亮計劃”：沉浸式體驗，點亮品牌氛圍；升級數(shù)字化技術，活化氛圍
 
沉浸式體驗，點亮品牌氛圍。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著品牌特質(zhì)，刷新著品牌形象，而且持續(xù)創(chuàng)造著“沉浸式消費體驗”，或策劃“專業(yè)技術研討會”，邀請客戶的技術人員共同參與；或組織“產(chǎn)業(yè)品牌展”，通過行業(yè)展會點亮行業(yè)的“大價值”，通過區(qū)域交流會展現(xiàn)企業(yè)解決方案的“先進性”。
 
升級數(shù)字化技術，活化氛圍。以智能POS打造全渠道收銀支付，推動用戶的隨時隨地交易；以智能SCRM系統(tǒng)賦能全渠道客戶經(jīng)營，細分工業(yè)客戶標簽，服務各類工業(yè)客戶。針對高端用戶，提供基于客戶訴求的“高端產(chǎn)品解決方案”，組建“專業(yè)小組”，創(chuàng)造更高的品牌價值；針對大眾用戶，策劃高價值的技術資訊、活動資訊及品質(zhì)資訊，創(chuàng)意高參與度的品牌活動，讓用戶樂在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、浦銀國際等綜合資訊表明，不少中國餐飲企業(yè)已經(jīng)開始通過引入科技手段來賦能終端店鋪的運營，從而提高店鋪的運營效率。舉例來說，肯德基與麥當勞等快餐連鎖已經(jīng)開始使用自動點單及支付系統(tǒng) 來取代人工下單與結賬的過程，消費者也可以在海底撈使用平板電腦里安裝的點單系統(tǒng)來自助完成下單。 “口碑傳播計劃”：提升用戶滿意度，點亮用戶口碑；讓服務動起來，好話題帶來好口碑
 
提升用戶滿意度，點亮用戶口碑。用戶，在體驗；服務，在創(chuàng)新。越優(yōu)秀的服務品牌，越能提升用戶服務的體驗感，越能創(chuàng)造服務的“高價值”。其或通過“明星產(chǎn)品”提升用戶的消費滿意度，讓用戶更有信賴感；或設計“會員服務專區(qū)”,提升會員的滿意度；更或創(chuàng)造“線上品牌專題”，讓品牌資訊得到更精準推送，讓用戶活動更有針對性。
 
讓服務動起來，好話題帶來好口碑。數(shù)字品牌營銷策劃活動，提升用戶參與積極性，讓服務更有創(chuàng)造性；以拼團、特價等活動，積極推薦新商品，實現(xiàn)服務的快成交，帶動“標準化服務”快速交付；以曬訂單、秀體驗等點亮品牌服務，創(chuàng)造DIY話題，讓用戶“玩”在其中，“樂”在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)小紅書、浦銀國際等綜合資訊表明，社交媒體在消費者中的高度普及也大幅加快了餐飲品牌的傳播速度。許多年輕消費者熱衷于將自己的就餐體驗在社交媒體上與人分享，其中不乏一些名人。這也使一些餐飲品牌得以迅速爆紅，甚至成為“網(wǎng)紅”品牌。 品牌體驗的打造，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“品牌大使”、“品牌體驗官”等品牌代言人點亮的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術賦能下的“服務特質(zhì)”大點亮，強在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“口碑大傳播”。刷新品牌特質(zhì)，激活品牌價值，亮化服務特質(zhì)，創(chuàng)造沉浸式體驗，推動口碑快傳播，則品牌體驗大創(chuàng)造，未來可期！