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服務創(chuàng)新，來自優(yōu)質的服務設計；優(yōu)質的服務設計，源于“全貫通的服務閉環(huán)”。優(yōu)秀的服務品牌，往往以“貫通式服務”創(chuàng)造順暢式服務體驗，以“全渠道服務閉環(huán)”打造高價值服務。服務有創(chuàng)造，“閉環(huán)”更出眾。卓越的服務閉環(huán)，需要品牌戰(zhàn)略指引下的“全渠道連接大創(chuàng)造”，需要全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“全域服務價值”，更需要全渠道品牌策劃傳播點亮下的“大品牌服務特色”。升級數字化技術，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，點亮服務大閉環(huán)，則客戶服務大升級，值得期待！
 
“三大方法”，打通服務強閉環(huán)。1）“服務連接點”：貫通全渠道，連接線上線下服務；連接售前售后服務，售后服務為基礎打通“服務全周期”。2）“價值創(chuàng)造點”：創(chuàng)造服務價值，點亮服務內容；升級服務，讓服務更出彩。3）“閉環(huán)場景點”：閉環(huán)有場景，場景強連接；服務有閉環(huán)，閉環(huán)再創(chuàng)造。
 
“服務連接點”：貫通全渠道，連接線上線下服務；連接售前售后服務，售后服務為基礎打通“服務全周期”
 
貫通全渠道，連接線上線下服務。高價值服務創(chuàng)造，需要線上線下的“全渠道大閉環(huán)”，其不但需要在線咨詢的密切交流，及時解決用戶的消費難題，提升用戶的交互熱情，而且需要在線下提供“現場服務”，通過“在線預約+線下服務+社群交流”等打造高效的服務閉環(huán)，讓服務更高效更順暢，讓用戶樂在其中。
 
連接售前售后服務，售后服務為基礎打通“服務全周期”。服務，往往是從“售后服務”開始的，而優(yōu)秀的服務品牌，不但可以做好優(yōu)秀的“售后服務”，解決產品使用難題，而且可以以“售后服務”為切入點，導入更多個性化產品定制，導入更多服務套餐，導入更多“服務價值”，讓服務真正產生更多價值，也讓用戶對服務品牌戰(zhàn)略有更多價值認同，同時助力全渠道品牌策劃傳播。
 
經典案例：根據公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷首創(chuàng)以數智化打通全鏈路的 O2O 一體化醫(yī)學診斷平臺 “曉飛檢”。該模式為互聯網醫(yī)療奠定數字化診 斷基礎，補齊“診療”的閉環(huán)。2022 年公司取得互聯網醫(yī)院資質，開發(fā)上線近 3000 個檢驗項目，并在 30 個 省 202 個市完成 1100+家采血(樣)點的建設，并獲“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯網大賽總決賽“數字醫(yī)療”一等獎。 “價值創(chuàng)造點”：創(chuàng)造服務價值，點亮服務內容；升級服務，讓服務更出彩
 
創(chuàng)造服務價值，點亮服務內容。有服務，有價值；更好有服務，創(chuàng)造更好的價值。越優(yōu)秀的服務品牌，越能以科技賦能服務，精準拓寬用戶需求；越能以數字化技術為基礎，細分用戶類型，創(chuàng)造“差異化服務”。其或針對高端用戶，提供“個性化定制服務”；或針對品質用戶，提供“更針對性的品質服務”；更或針對大眾用戶，提供更快的服務交付，提供更好的“品質保證”。
 
升級服務，讓服務更出彩。優(yōu)秀的服務品牌，多數會提供免費增值服務，用來吸粉提量，以此建立服務品牌的“基本粉絲盤”；而優(yōu)秀的“品牌化服務”，應是超預期的。其或以“個性化服務套餐”，為用戶提供更多服務選擇；或以拼團、特價、預售等數字品牌營銷策劃手法，點亮新服務新價值，讓用戶有更多服務選擇，讓用戶真正有“超價值感”。
 
“閉環(huán)場景點”：閉環(huán)有場景，場景強連接；服務有閉環(huán)，閉環(huán)再創(chuàng)造
 
閉環(huán)有場景，場景強連接。服務類產品朝著數字化、精細化和產品優(yōu)質化的方向前進，越優(yōu)秀的服務品牌，越會注重“服務場景”的打造，越會注重“閉環(huán)式場景打造”。其或以“服務預約券”為切入點，創(chuàng)造更優(yōu)質的“服務場景”，激活“品牌化服務預約再享受”；或以“品牌會員卡”為連接點，設計會員獨特權益，植入會員套餐、會員專享等服務品牌營銷策劃手法，點亮會員專場、會員專屬等VIP服務，通過“會員服務”將服務場景高效連接起來。
 
服務有閉環(huán)，閉環(huán)再創(chuàng)造。服務強壯大，服務價值“強創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務品牌，越會注重“服務閉環(huán)”的價值，越會關注“服務閉環(huán)”的場景。其或以“服務場所”為連接點，以“線下現場服務”為承載，全面承接全渠道服務；或以“品牌社群”為連接點，重度切入“品牌社群服務”，創(chuàng)造更優(yōu)質的品牌社群價值，創(chuàng)造更優(yōu)質的“會員服務感受”，讓“品牌會員”享受更多獨特權益。
 
經典案例：根據曉飛檢小程序、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷“曉飛檢”將醫(yī)院檢驗科搬到線上，增強醫(yī)檢服務終端觸達。目前曉飛檢在微信小程序商城、支付寶醫(yī)療健康、天貓、京東等線上渠道開放預約，實 現“線上預約下單-線下就近采血點采血-線上一鍵查收報告”全鏈路操作的打通。 高價值的服務閉環(huán)，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，源于“服務全周期”牽引的“服務高效連接”，更源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“服務大價值”。升級數字化技術，創(chuàng)造服務價值“大創(chuàng)造”；創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，營造“閉環(huán)式場景”；打通全渠道服務連接，創(chuàng)造獨特會員服務，則服務大閉環(huán)，未來可期！