數(shù)字服務策劃之提升用戶體驗三重天
發(fā)布時間：2024-12-30 ????點擊數(shù)：
提升用戶體驗，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。用戶體驗創(chuàng)新的過程，是其深度挖掘用戶需求、點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略的過程，是刷新品牌策劃傳播、提升用戶服務信賴感的過程，更是升級數(shù)字化技術、創(chuàng)造服務愉悅感的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，解決用戶的服務消費難點；植入用戶消費心智，以“巔峰時刻”拉升品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“超預期服務”點亮體驗新價值，則用戶體驗，必有大創(chuàng)造大未來。
“三重天”，提升用戶高價值體驗。1）“滿足用戶需求”：解決用戶痛點，提供獨特的消費價值；用戶需求精細化，體驗分層次。2）“創(chuàng)造服務愉悅感”：消費旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。3）“超出用戶的感動”：提供超預期的服務；感動用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。
“滿足用戶需求”：解決用戶痛點，提供獨特的消費價值；用戶需求精細化，體驗分層次
解決用戶痛點，提供獨特的消費價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，而且點亮著用戶的消費熱情，深度解決著用戶的消費難題。其或針對在線咨詢的不順暢，提供智能式服務推薦，讓用戶更容易找到適合自己的服務；或針對售后服務的不及時，推出“365天服務”，讓服務顧問常伴用戶左右。
用戶需求精細化，體驗分層次。數(shù)字化技術賦能多元化用戶需求挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值，越優(yōu)秀的服務品牌，越懂得細分用戶的需求，越懂得創(chuàng)造不同的服務體驗。其或針對高端用戶，提供個性化服務，以“高端精品”享受品質(zhì)生活；或針對大眾用戶，提供“高品質(zhì)商品”，滿足用戶的“高質(zhì)價比需求”，讓用戶更有創(chuàng)造感及品質(zhì)感。
“創(chuàng)造服務愉悅感”：消費旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”
消費旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時刻”。服務，是一場有意義、有趣的消費旅程，在這趟消費旅程里，越優(yōu)秀的服務品牌，越擁有賞心悅目的消費旅程，越能在服務中暢享自己的“巔峰時刻”，其或記錄客戶在旅程中的“開心大笑”，或記錄寶貴的“服務啟動儀式”，或點亮“服務交付”的開心時刻，凡此種種，皆是服務快樂的紀念。
創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。優(yōu)質(zhì)的服務，一方面是解決用戶的消費難題，創(chuàng)造更好的“服務價值感”，另一方面是深入用戶的消費感受，讓用戶感受到“貼心服務”，讓用戶真正體會到品牌服務的“專業(yè)性”，通過全程陪伴讓用戶感受到專業(yè)性，通過全程服務讓用戶感受到“更踏實”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，醫(yī)療機構(gòu)的中藥制劑大多來自本院名老中醫(yī)的協(xié)定方，是名老中醫(yī)學術思想和多年診療經(jīng)驗的智慧結(jié)晶。截至2023 年 6 月底，固生堂合作的名中醫(yī)達到 571 位，其中包括 9 位國醫(yī)大師和 79 位全國名中醫(yī)。
“超出用戶的感動”：提供超預期的服務；感動用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴
提供超預期的服務。有服務，有價值；特色服務，高價值。越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造“高價值服務”，而且是“超預期服務”，其或以“品牌化服務”打造獨特的“服務儀式”，讓用戶更有信賴感；或通過“行業(yè)級專家”提供“專業(yè)級服務”，讓行業(yè)專家更有價值感；更或通過“私人服務顧問”創(chuàng)造專屬式服務，真正貼近用戶，提供更具個性化、專屬式的服務，真正超出用戶預期。
感動用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。服務，要感受；用戶，要共鳴。優(yōu)秀的服務品牌，總能以明星級商品、名流級服務創(chuàng)造用戶新價值，其或以“明星級商品”刷新用戶消費，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的商品消費，解決用戶的消費難題；或以“名流級服務”提供尊崇式享受，讓“名流生活”深入人心，讓用戶真正有情感共鳴。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂自 2018 年起開始提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，公司通過其微信官方公眾號為客戶提供線下門診預約、在線復診、診斷以及處方等服務。固生堂于 2021 年 2 月在廣州設立固生堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理有限公司，用于管理其收購的白露和萬家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。
用戶服務體驗創(chuàng)造，贏在“用戶需求”牽引的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，活在品牌營銷策劃帶來的“服務愉悅感”，強在“巔峰時刻”點亮的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術賦能的“超預期服務”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，超出更多的用戶感動 ，創(chuàng)造更強的服務愉悅感，則高價值用戶服務體驗，可期！
“三重天”，提升用戶高價值體驗。1）“滿足用戶需求”：解決用戶痛點，提供獨特的消費價值；用戶需求精細化，體驗分層次。2）“創(chuàng)造服務愉悅感”：消費旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。3）“超出用戶的感動”：提供超預期的服務；感動用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。
“滿足用戶需求”：解決用戶痛點，提供獨特的消費價值；用戶需求精細化，體驗分層次
解決用戶痛點，提供獨特的消費價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，而且點亮著用戶的消費熱情，深度解決著用戶的消費難題。其或針對在線咨詢的不順暢，提供智能式服務推薦，讓用戶更容易找到適合自己的服務；或針對售后服務的不及時，推出“365天服務”，讓服務顧問常伴用戶左右。
用戶需求精細化，體驗分層次。數(shù)字化技術賦能多元化用戶需求挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值，越優(yōu)秀的服務品牌，越懂得細分用戶的需求，越懂得創(chuàng)造不同的服務體驗。其或針對高端用戶，提供個性化服務，以“高端精品”享受品質(zhì)生活；或針對大眾用戶，提供“高品質(zhì)商品”，滿足用戶的“高質(zhì)價比需求”，讓用戶更有創(chuàng)造感及品質(zhì)感。
“創(chuàng)造服務愉悅感”：消費旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”
消費旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時刻”。服務，是一場有意義、有趣的消費旅程，在這趟消費旅程里，越優(yōu)秀的服務品牌，越擁有賞心悅目的消費旅程，越能在服務中暢享自己的“巔峰時刻”，其或記錄客戶在旅程中的“開心大笑”，或記錄寶貴的“服務啟動儀式”，或點亮“服務交付”的開心時刻，凡此種種，皆是服務快樂的紀念。
創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。優(yōu)質(zhì)的服務，一方面是解決用戶的消費難題，創(chuàng)造更好的“服務價值感”，另一方面是深入用戶的消費感受，讓用戶感受到“貼心服務”，讓用戶真正體會到品牌服務的“專業(yè)性”，通過全程陪伴讓用戶感受到專業(yè)性，通過全程服務讓用戶感受到“更踏實”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，醫(yī)療機構(gòu)的中藥制劑大多來自本院名老中醫(yī)的協(xié)定方，是名老中醫(yī)學術思想和多年診療經(jīng)驗的智慧結(jié)晶。截至2023 年 6 月底，固生堂合作的名中醫(yī)達到 571 位，其中包括 9 位國醫(yī)大師和 79 位全國名中醫(yī)。
提供超預期的服務。有服務，有價值；特色服務，高價值。越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造“高價值服務”，而且是“超預期服務”，其或以“品牌化服務”打造獨特的“服務儀式”，讓用戶更有信賴感；或通過“行業(yè)級專家”提供“專業(yè)級服務”，讓行業(yè)專家更有價值感；更或通過“私人服務顧問”創(chuàng)造專屬式服務，真正貼近用戶，提供更具個性化、專屬式的服務，真正超出用戶預期。
感動用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。服務，要感受；用戶，要共鳴。優(yōu)秀的服務品牌，總能以明星級商品、名流級服務創(chuàng)造用戶新價值，其或以“明星級商品”刷新用戶消費，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的商品消費，解決用戶的消費難題；或以“名流級服務”提供尊崇式享受，讓“名流生活”深入人心，讓用戶真正有情感共鳴。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂自 2018 年起開始提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，公司通過其微信官方公眾號為客戶提供線下門診預約、在線復診、診斷以及處方等服務。固生堂于 2021 年 2 月在廣州設立固生堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理有限公司，用于管理其收購的白露和萬家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺。
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